内训课内训课
| 客户体验服务与投诉管理“765” |
| 主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：关注客户体验的服务是服务行业的灵魂1. 什么是客户服务意识？2. 为什么要培养客户服务意识？3. 客户服务的金三角是什么？4. 如何提升服务意识，提高竞争力？5. 服务客户应该有什么态度？6. 如何定位.. |
| 出口营销实战 |
| 主讲老师：曾峰 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：《出口营销实战》第一讲 业务员素质培养第一节 业务员的素质一、业务员应具备的素质1 业务员应树立良好的个人形象（1）个人形象的重要性。业务员是企业的业务代表，他代表了企业的形象。（2）树立良好的个人形象。第一.. |
| 顾客心理分析与客户关系管理 |
| 主讲老师：曾峰 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：○顾客价值理论；○影响消费者购买行为因素分析；○消费者购买决策过程分析；○顾客心理分析与客户关系管理。将客户的“我需要”变为“我想要” 寻找、发现、明确客户购买的内在情感需.. |
| 打造企业执行文化落地 |
| 主讲老师：王志国 培训天数：2 天 专业类别： 执行力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一个国家，法律为大；一个企业，制度为先。法律面前没有特殊公民；制度面前也没有特殊员工。制度就是企业的“法”。有很多企业都有非常完美、完善的制度，但都形同虚设！在企业管理执行的过程当中不是过度的偏左就是过度的偏右！.. |
| 6S优质客户服务 |
| 主讲老师：刘映吟 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：大堂经理与柜面人员角色定位（0.5小时）一、真实瞬间：人与人接触的第一感觉（破冰）二、职业角色扮演的演变案例《如何做好客户的心理医生》三、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量厅堂人员的服务礼仪四、6S服务标.. |
| 劳动合同解除终止及劳动纠纷法律风险防范 |
| 主讲老师：杨卫华 培训天数：1 天 专业类别： 财务管理 行业类别： |
| 课程简介：1、离职类型的清晰界定：解除与终止如何区分？2、员工辞职需要单位批准或同意吗?3、员工辞职的2种情形有何不同？4、员工自己辞职，企业就没有法律风险了吗？5、员工“不辞而别”，正确的处理姿势是怎样的.. |
| 遇见，别错过 |
| 主讲老师：刘逸舟 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：我的朋友：遇见，皆是有缘，感谢各位给自己、给博爱一个成长的机会。每个人都在匆匆寻找，但是，或许因走的太快，或许因走的太远，我们经常忘记为什么出发。孤独、无助、忧伤、绝望、仇恨、猜忌、疲惫……这些本不是.. |
| 打造电力服务 提升供电形象 |
| 主讲老师：常颖 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分： 优质服务形象什么是服务4.0时代1)功能化服务2)流程化服务3)体验化服务4)用心服务优质服务形象1)直观形象2)认知形象案例研讨：“不见面的问.. |
| 物业公司成本管控 |
| 主讲老师：胡冬梅 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、物业成本的构成1、人力成本2、物资成本3、能耗成本4、成本临界控制二、物业管理的业务模式（一）、自营方式1、物业管理各岗位人员配置1）、公共事务人员劳动定额 2）、保安人员劳动定额3）、机电维.. |
| 打造卓越招聘面试官 |
| 主讲老师：张成强 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别： |
| 课程简介：一、卓越的招聘面试官是什么样的？1、具有很好的亲和力2、深刻理解公司业务3、你就是销售和公关4、有一定的表达能力5、鹰一般的判断能力呈现方式：讲授+案例讨论二、如何能让你的工作不在疲于奔命？1、公司常见的.. |
| 公务员的情商开发与心理调适 |
| 主讲老师：黄桂清 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：党政机关 |
| 课程简介：一、何谓情商?（一）由来 情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授彼得· 塞拉维和美国新罕布什尔大学心理学教授琼· 梅耶1991年联合提出，时称“情绪智力”。 1美国哈佛大学心理学教授丹.. |
| 新生代员工的团队建设与管理 |
| 主讲老师：李彦池 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：新生代员工你是谁？第二模块：新生代员工管理误区第三模块：新生代员工高效管理的艺术 |
| 专业店长 |
| 主讲老师：杨大筠 培训天数：2 天 专业类别： 品牌策划 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程大纲：1.店长应具备哪些方面的特质？什么样的店长是合格的专业店长？2.专业店长的职责是什么？什么是专业店长应具备的核心能力？3.增加店面营业额的四步曲是什么？提高店铺业绩的关键因素是什么？4.作为一个专业店长，应如何.. |
| Word文档专业排版与精美呈现 |
| 主讲老师：李宝运 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第1章 【Word高效操作技法集萃】——招招精华、步步领先1.常用快捷键2.文本快速输入技巧快速输入大写人民币轻松输入商标等常用符号插入时间域和日期域3.文本快速选择技巧纵选截取多行.. |
| 高效团队执行力行动学习工作坊 |
| 主讲老师：代志杰 培训天数：2 天 专业类别： 执行力 行业类别： |
| 课程简介：时间 单元 主要内容/流程 方法/工具 目的/成果第1天一、低效执行的可能原因研讨 聚焦主题头脑风暴分类排列提取中心词.. |
| 崔自三培训体系及大纲 |
| 主讲老师：崔自三 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、职业素养类1、《成功营销人的六大大心态修炼》 2、《自主自发，做最好的你自己》3、《打造顶尖销售经理》4、《从优秀到卓越：营销总监领袖风采塑造》5、《金牌导购员塑造》二、营销渠道类1、《通路建设运营与管理.. |
| 新常态下的市场拓展及业绩提升技能提升训练营 |
| 主讲老师：崔自三 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励引子：新版龟兔赛跑的故事有何启示？第一部分：市场拓展及业绩提升的途径与方法一、市场拓展及创新的七“大”策略 .. |
| 服务沟通 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：服务意识的建立1.木桶原理2.怎样理解100—1=0服务用心1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——要做的正是对方正在想的3.. |
| 决战在基层----现场干部管理技能素质提升训练 |
| 主讲老师：黄杰 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 现场干部的角色认知 ◆ 如何认识管理与管理者 ◆ 认识企业管理中的各种角色 ◆ 现场干部在企业中的重要地位和使命 ◆ 现场干部现场管理的主要内容 ◆ 从球星到教练-职业能力的提升 ◆ 认识日常管理中的5.. |
| 赢在绩效——倍速建构企业绩效管理体系 |
| 主讲老师：程鹏 培训天数：2 天 专业类别： 绩效管理 行业类别： |
| 课程简介：本课程将教会管理者树立正确的绩效管理观念和掌握务实有效的方法技巧，透过企业整体绩效管理机制建立，实现企业战略落地、组织功能明晰、团队融合与发展，为企业的持续健康发展提供支撑和保证。模块一：战略观/系统观/绩效观—认识企业.. |
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