内训课内训课
| 金牌客服修炼手册 |
| 主讲老师：葛萍 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：什么是优秀的客户服务1. 什么是客户服务？2. 客服人员的工作态度与理念1）优质的服务=态度+知识+技巧3. 客服人员接任务与汇报技巧1) 接受任务时:5W2H2) 有意见时：5步反馈法3) 接受任务.. |
| 创新思维之问题分析和解决 |
| 主讲老师：黄道洲 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：引题一道面试题及思考： 思维为什么重要？ 看似不相关的事物之间存在什么逻辑关系？ 如何用不同的思维视角解决遇到的新问题？一、创新难吗？1、什么是创新？ɨ.. |
| 创新思维训练与方法 |
| 主讲老师：赵秀峰 培训天数：1 天 专业类别： 战略管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：创新与创新能力1、创新的含义视频分享---玻璃的一天2、什么是创新能力创新能力的开发与训练---21天训练法3、创新意识与创新性格学以致用：一份行动建议4、创新型企业与传统企业的区别第二部分：什.. |
| 跨部门的沟通与协作 |
| 主讲老师：覃曦 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲 搭建跨部门沟通的桥梁1. 为什么沟而不通• 讨论：你在跨部门沟通和协作中碰到的问题？2. 人际关系是最大的财富• 入职一周的工作计划• 有趣的披萨饼• 了解其他部门.. |
| 结构性思维：助力思考与表达 |
| 主讲老师：倪龙天 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分构建结构性思维 1、 四种常见的表达陷阱 思路中断 思维发散 思维跳跃 表述繁冗2、 为什么要用结构性思维工作中必备能力需求=.. |
| 新员工角色定位与职业化修炼 |
| 主讲老师：倪龙天 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：新员工职业生涯规划意识与自我认知 1、 职业生涯规划的定义和特点2、 职业生涯规划的重要性和路径3、 职业生涯规划的起点谋划4、 学生时代和职场工作的区别 了解职业生涯的重要性.. |
| 阿里巴巴管理转身：从执行思维到管理思维 |
| 主讲老师：李吉 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、【角色认知篇】第一章：执行者与管理者1.经营与管理案例导入：作为管理者，你是否有思考过自己部门每月产出所需要耗费的成本（人力、物力、财力）⑴经营的本质——效益⑵管理的本质—&m.. |
| 经验萃取五步法 |
| 主讲老师：杜程 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：导入：经验萃取的重要性1、 经验萃取的重要性-- 实操演练2、经验萃取的三个好处3、经验萃取的2个场景第一讲 经验萃取的基础知识1、经验的概念2、经验的三个维度3、经验的两个来源4、经验的三个类型.. |
| 无缝对接 基于内部客户服务的高效协同 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第1章 重塑认知：开启内部客户服务新思维重塑企业价值认知，探讨内部客户服务的定义、分类与必要性。通过案例与问题引导学员深入思考，如何为内部客户创造价值，实现高效协同。1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？2. 互联网思维给.. |
| 高瞻远瞩 VUCA时代企业战略规划与执行实战 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：2 天 专业类别： 战略管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第1章 战略启航：揭秘战略本质，洞悉成功关键揭开战略的神秘面纱，探索战略的本质和重要性。通过历史案例和名家智慧，引导学员深入思考战略对企业发展的关键作用。1. 从历史的长河中探寻战略之源，领略战略家们的智慧与胆识；ɨ.. |
| 跨部门沟通与协作 |
| 主讲老师：刘文迪 培训天数：3 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：前言：跨部门协作的本质—MBP模型结果——行为——意识三者之间的互动关系第一部分：跨部门协作角色定位1. 我是“谁”1) 面对上级（执行.. |
| 商业银行高绩效基层管理者的员工管理 |
| 主讲老师：杨昊 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲 环境：从经营与管理关系看商业银行管理人员角色定位一、经营和管理是一个矛盾综合体（一）经营在左，管理在右，两者相向而行（二）管理的终极目标是为经营服务二、管理人员成长发展和面临的问题（一）管理人员的3个层级 .. |
| 基于情绪管理的团队激活与跨部门沟通 |
| 主讲老师：于亚彤 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、 团队情绪决定团队现在与未来1. 测一测你的被追随力和团队的动能2. 情绪对团队目标达成的影响1) 团队凝聚力下行的根本2) 团队情绪影响团队效能3) 情绪决定管理者领导力3. 新时期团队管理挑战1) 员.. |
| 目标管理与目标达成 |
| 主讲老师：于亚彤 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入：目标落地的常见问题一、 团队计划与目标管理1. 目标不能达成五大主因2. 目标制定前的决定要素3. 十大易忽视执行力雷区4. 关键模型目标落地一半二、 团队目标与计划管理1. 激励型团队目标的有效制定 .. |
| 卓越领航：德鲁克中高层五项修炼 ——卓有成效的管理者 |
| 主讲老师：洪河林 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：序言：卓有成效的管理者概述视频分享：张瑞敏主题《永远德鲁克》发言视频截取2分钟互动思考：有关卓有成效的三个问题第一讲：时间管理单元学习目标：有效利用时间，避免陷入整日奔波忙碌局面的系统方法一、认识时间&mdash.. |
| 团队管理全案例 |
| 主讲老师：李良德 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：开胃菜：管理者要用服务和支撑替代权威模块一：管理者角色定位案例1：《一位新任管理者的郁闷》1) 意识行为结果：角色定位为何重要？2) 提防“专家心态”：管理者眼睛里面要容得下沙子3) TEAM.. |
| 基于客户感知的高品质服务能力提升 |
| 主讲老师：曲玮 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程大纲将根据客户具体情况进行调整一、客户新认知——基于客户感知的意识提升1. 5G时代客户的行为和需求的变化？1) 现阶段客户的行为变化有哪些？2) 现阶段客户背后的需求变化有哪些？3) 基.. |
| 提升工作效能的五个加速器 |
| 主讲老师：刘文迪 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分 认知篇——领你走进绩效达成循环系统1. 什么是我们真正的保障2. 不断消失的企业3. 绩效达成循环系统第二部分 实践篇——效能提升的五个加速器一、 加速器一：.. |
| 守正创新 问题分析与解决力实战进阶课 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第1章 认知篇：探寻问题解决的真谛认知是解决问题的起点，本章将带你探寻问题的本质，掌握面对问题的正确心态和核心要素。通过系统思考、墨菲定律等实用工具，避开常见误区，提升问题解决力。1. 问题的本质与面对问题的正确心态；2. .. |
| 化干戈为玉帛 关键冲突的应对与处理 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：引言：什么是冲突管理？冲突应对能力的小测试。第1章 冲突认知：揭开冲突的神秘面纱概要：冲突无处不在，但并非全然坏事。本章带您重新认识冲突，理解其双面性，并学会直面与剖析冲突，为后续的冲突处理奠定认知基础。1. 冲突的本质：好.. |
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