内训课内训课
| 无缝对接基于内部客户服务的高价值协同 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第1章 内部客户意识：重塑企业价值的认知重塑企业价值认知，探讨内部客户服务的定义、分类与必要性。通过案例与问题引导学员深入思考，如何为内部客户创造价值，实现高效协同。1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？2. 互联网思维给.. |
| 数字化营销 社群运营 |
| 主讲老师：枫影 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：任务一：设定用户Arpu值，分类搭建社群分层体系（3小时）【任务解析】给社群运营一个目标，并制定阶段性目标，把用户进行价值分层一．三层架构，搭建社群运营的基础分层，把精力投入到更具价值的用户群体中1.用户价值分层，8-2法则.. |
| 事事皆项目、件件可管理-----项目成功的管控方法 |
| 主讲老师：陈益民 培训天数：2 天 专业类别： 项目管理 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 | 认识项目及项目管理导入主题：A、这是一个多变的时代，拥抱变化，项目无处不在B、列出一些内容，让学员分析哪些是项目哪些是运管1.1 项目的特点1.2.1 独特性 1.2.2 临时性1.2.3 渐进明细.. |
| 使命·责任·担当 企业如何落实安全生产责任制 ——尽职履责合理规避法律法规风险 |
| 主讲老师：姜明忠 培训天数：1 天 专业类别： 生产管理 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：零事故概述（依法治安与使命）一、零的价值与安全案例：321典型事故与行业案例学习探讨：零事故VS零风险1. 安全是什么：当前安全生产形势/新任务2. 事故影响（安全成本核算）研讨：安全生产与企业经济效益关.. |
| 员工心理健康管理 |
| 主讲老师：李和玲 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 员工心理健康评估1、读懂中国的心理健康白皮书数据2、心理健康的危害3、心理健康的标准4、心理健康的成长途径第二部分 让心更幸福的秘密1、用积极心理学让心更幸福A创造幸福的认知系统B创造幸福的.. |
| 快速高效打造健康团队 ——克服团队协作五大障碍 |
| 主讲老师：于男 培训天数：2 天 专业类别： 团队建设 行业类别： |
| 课程简介：团队协作的第一大障碍：消极被动1.案例讨论《为什么执行力这么差？》2.管理者接受任务后如何体现主动？3.主动的涵义：不等待、不抱怨、聚焦“我能做些什么”4.管理者的担当精神5.团队管理工具1：.. |
| 让业绩倍增的销售礼仪 |
| 主讲老师：赵诗雨 培训天数：1 天 专业类别： 销售技巧 行业类别： |
| 课程简介：一、唯礼至诚，礼赢天下1、礼仪、信任、业绩2、和气生财五项原则：平等、诚信、互利互惠、谦虚、自信3、销售礼仪与社交礼仪的4点区别4、销售礼仪作用：1）提高销售人员自身修养，塑造良好形象2）企业形象的重要工具，提高.. |
| 双赢谈判 |
| 主讲老师：张译 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：一、谈判思维博弈1、 谈判基本认知 四类谈判者 二类谈判的区别2、 谈判的三个要点思维 谈判开场的思维训练 对于结果的思维训练 .. |
| 沟通让一切越来越好 ——班组高效沟通的技能和方法 （线上） |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 沟通从用心开始一、沟通对事业发展的重要性二、沟通的五个基本元素三、沟通的四种基本形态（一）倾听1、倾听的目的2、倾听不良原因的分析3、培养主动倾听的技巧（二）语言表达（口头沟通）1、口头沟.. |
| 企业应急救援与紧急救护技能培训 |
| 主讲老师：王栋 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：一、概论1、事故应急管理简介预防、预备、响应、恢复四个阶段。2、 事故应急救援的基本原则和任务3、事故应急救援系统3.1 应急救援系统的组织机构3.2应急救援预案的编制3.3 应急训练和演习3.4 应急救.. |
| 分布式电源（发电）及并网服务 课程大纲 |
| 主讲老师：严峻 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：分布式发电的基本概念与原理培训内容：1、基本概念： 分布式电源（发电）是指在用户所在场地或附近建设安装、运行方式以用户侧自发自用为主、多余电量上网，且在配电网系统平衡调节为特征的发电设施或电力输出的能量综合梯级利用多联.. |
| 重要服务事件报备规定课程大纲 |
| 主讲老师：严峻 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：重要服务事项定义培训内容：给客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。第二部分：重要服务事项报备范围培训内容：1、配合政府部门工作.. |
| 识人善用---人际敏感度提升训练 |
| 主讲老师：于男 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 序言：为什么要学习DISC◇第一次亲密接触★自我——他人——情景★从人际沟通的压力谈起★从心理学角度看职场沟通压力★案例：今天是什么日子？★互动分析：职场.. |
| 银行业金融消费者权益保护 |
| 主讲老师：于男 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分 金融消费者权益保护法律概述 一、什么是法律法规？——对法律法规及监管规则要充满敬畏！二、法律风险的概念及特点1、法律风险和概念和特点2、法律风险为何转化为损失？三、消费者及金融消费者.. |
| MTP中层管理技能提升 |
| 主讲老师：左京 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：管理者的角色认知一、管理的认知1. 管理是什么2. 管理者究竟是管什么二、管理者的角色定位1. 员工和管理者的三大区别2. 中层管理者的五种角色3. 管理的五大职能解读三、管理者的角色错位1... |
| 如何当好一名纪检监察组组长 |
| 主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、健全制度，明确岗位职责和工作流程明确各岗位职责完善制度管理、流程管理、要点管理完善清单管理、日程管理、反馈管理定期制定工作要点、细化目标任务“清单式”梳理归纳工作要点对重点任务、责任部.. |
| 投标文件编制120技能实战训练 |
| 主讲老师：魏及淇 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：建筑建材 |
| 课程简介：一、封面1、封面格式2、封面标段3、企业法人或委托代理人4、投标日期二、目录5、目录内容6、目录编号、页码、标题三、标书及附录7、投标书格式、标段、里程8、报价金额9、投标书所示工期10、.. |
| 微课开发与制作 |
| 主讲老师：王婷婷 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一讲：序篇、认知情境微课一、WHY 为什么用情境微课1. 聚焦问题2. 贴近工作3. 易学易用二、WHAT 情境微课定义1. 短-时间短2. 小-目标小3. 精-内容精4. 悍-成果悍三、.. |
| 电话服务礼仪的三步六法 |
| 主讲老师：王婷婷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、知难——电话服务礼仪的现状1、电话服务礼仪的概念(1)礼仪的概念(2)电话服务礼仪的概念(3)礼仪的根本2、电话服务礼仪的客户心态(1)分析客户需求(2)客户的几种状态二、行易.. |
| 案例萃取工作坊 |
| 主讲老师：夏瑾言 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：案例的起源与实践1.经验传承那些事2.组织经验那些事3.案例教学那些事第二讲：案例的定义一、案例的定义1.案例的定义2.案例的要素二、案例的分类1.以经验性质分2.以表现形式分3.以篇.. |
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