识人善用---人际敏感度提升训练

第一部分 序言：为什么要学习DISC
◇第一次亲密接触
★自我——他人——情景
★从人际沟通的压力谈起
★从心理学角度看职场沟通压力
★案例：今天是什么日子？
★互动分析：职场中人际沟通冲突与矛盾的本质
◇人际沟通敏感度与团队的关系
★什么是人际沟通敏感度
★性格类型决定了人际沟通敏感度
★人际沟通敏感度体现在不同的行为模式之中
备注：以上环节通过互动游戏、案例分析、讲师总结实现

第二部分 角色认知篇
◇自我认知
★趣味采访 互动测试：现场性格型态趋势判定
★逐一解读 对号入座：参加者描述自我性格型态
◇团队成员DISC四种不同性格类型解析
★从两个维度认识DISC：人与事，快与慢
每一种性格类型都是一种人际敏感度
Dominance 指挥者
Influence 影响者
Steadiness 支持者
Compliance 思考者
★使用DISC提升沟通效率的两大原则
——打配合 做组合
——投其爱 行其好
备注：以上环节通过观看视频、小组讨论、讲师总结实现

第三部分 实践应用篇
◇从DISC的角度看人际沟通
★人际关系中的挑战与优势
D：单枪匹马 不善授权 意志斗争 信心传递
I： 善于描述 难以兑现 营造氛围 虎头蛇尾
S：不善应变 不敢出手 换位思考 为他着想
C：很难亲近 难以快乐 庖丁解牛 引导关键
★团队沟通中的基本原则
DISC每种性格三个沟通原则

◇善用DISC 做高效管理者
★防止优势成为劣势——团队中使用DISC两大原则
向内看：扬其长，避其短
向外看：投其爱，行其好
备注：以上环节通过情景再现、互动游戏、小组讨论、讲师总结实现

第四部分 团队温度计
◇行胜于知
◇痛并快乐着

备注：整个课程中，案例内容涉及到团队工作和生活的各个层面，以此进一步让学员了解人与人之间不同型态的特征及应用方法。
DISC中每个性格类型的客户与同事所关注的焦点都不一样，所以我们应该加以区别对待。这样才能最大程度的提升人际沟通效率。 

银行服务营销专家
国际金融保险管理学院高级寿险管理师
新零售金融智库平台特邀专家讲师
国家高级职业指导师
高级企业培训师
高级心理咨询师
广东财经大学特约礼仪讲师
DISD社群联合创人/DISC授权导师/顾问
IPTA TTT 国际职业培训师资格认证
擅长领域：开门红营销、银行网点营销管理、营销技能提升、营销活动策划、商务礼仪等

工作经历：
11年培训经历，致力于服务营销、沟通礼仪、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立服务标准及培训流程。其中，“服务营销”“沟通的力量”“视觉营销”系列课程为多家企业轮训。
长期培训与辅导工商银行、建设银行、邮储银行等超过30多家分行，且超过1500家网点；其中曾为工商银行、招商银行、江苏银行、中国银行、中国邮政储蓄银行等多家银行进行精准营销、赢战厅堂、，累计超上百期项目，覆盖网点超过千家。

授课风格：
采用体验式教学方法，运用“大量案例十员工视频十情境训练”等多种互动模式，寓教于乐，寓教于景，针对实际通过轻松愉快的方式传授知识。注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性强，因案例丰富、切合员工实际需求与员工心理、易于接受并立即改善，获得客户的高度认可。

主讲课程：

《银行开门红旺季营销实训》
《银行外拓技能提升训练》
《客户心理学与沟通技巧》
《客户投诉处理技巧》
《客户经理综合效能提升》
《优质客户服务与维护》
《中基层管理干部能力提升》
《7S现场管理》
《服务人员综合素质强化训练》
《银行柜面主动营销技巧》
《高端商务礼仪运用之道》
《客户经理商务往来礼仪》
《营业厅堂服务沟通礼仪》
《网点柜面服务营销礼仪》

项目经验：
01-曾制定信用卡审批电话照会标准话术，实行全行推广，有效降低由话术引起的投诉风险，由于标准化作业推广加快审核进度，使得日人均处理量由30张提升至80 张。
02-负责行内开门红营销活动项目策划与执行工作，曾与全球知名咨询公司“麦肯锡”共同研发策划《“开门红”营销活动积分计划》、《客户积分加速计划》、《“开门红”预算策划方案》等项目策划，并指导了183家网点的“开门红”方案落地执行，使得全行储蓄存款同比增长23%，代销保险产品销量同比增长109%。
03-邮政储蓄银行云霄支行：老师曾管理团队近50人，且带领公园路支行6人的销售团队于2017年一季度保险累计销量近1600万元，并使得网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道产品有效覆盖率由48%提升至98%。
04-中国建设银行河北分行：老师任职五年间，通过社区活动、老客带新客等办法深挖客户资源，使得管理维护的客户由200位提升至400位，并且在老师的带领下，银行自营理财产品余额有28000万元上升至76000万元。
05-中国银行山西分行：老师任职期间负责分行的客户分析工作，为支行客户营销提供数据和技术支持，并提供精准的营销方案，使全行白金级客户增加5.7%，金卡客户增加6.2%。 

• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

  第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..

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  【课程介绍】逆商（Adversity Quotient，简称AQ）全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。心理学家认为：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（总共占80%）。一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个..

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