数字化营销 社群运营

任务一：设定用户Arpu值，分类搭建社群分层体系（3小时）
【任务解析】给社群运营一个目标，并制定阶段性目标，把用户进行价值分层
一．三层架构，搭建社群运营的基础分层，把精力投入到更具价值的用户群体中
1.用户价值分层，8-2法则，真正有价值的用户只集中在头部20%的客户身上
2.用户价值分层漏斗，评估产品线与产品生命周期，界定用户ARPU值
3.粉丝群、会员群、VIP群三层架构，快速筛选优质高净值用户
4.权益设计与内容导购，搭建价值升级的企图心和行动指南
【案例】
1.盐津铺子通过三层社群快速筛选出高价值客户
2.东阿阿胶，三层社群体系实现存量用户价值快速升级
二．游戏化社群：成长性项目三层级社群体系搭建
1.什么是成长性项目？成长性项目的特点
2.80%的用户都会选择不断升级的三级社群体系的权益设计规则
3.奢侈品运作思维，让权益服务成为稀缺
4.常见的成长性项目三层级用户社群搭建模型：社区团购、教育培训、微商代理、商家服务群等
【案例】
1.90%复购率的历奇营地教育的三层级社群体系分享
2.新生儿儿保服务的三层级特权套餐设计
3.斑马会员、环球捕手的三层特权体系设定
三．精细化社群：场景性项目三层级社群体系
1.什么是场景性项目？和成长性项目的区别是什么？
2.猜不透的用户，个性化、场景化和多元化的用户之变
3.用户画像，借助用户标签，还原用户场景，策划场景内容
4.三层级社群，粉丝、会员、VIP对照场景性项目的设定原则和方法
5.场景的场景型项目社群分享：产品群、兴趣群、摄影群、城市群、美食分享群、相亲群、读书群
【案例】
1.网易严选，三层用户等级机制实现用户价值快速升级
2.灵慧读书，标签社群群的场景型运营
四、社群运营的数字化建设和内容运营建设
1.借助企业微信，完成价值分层社群建设和标签场景性社群的建立
2.研究用户心智模型和场景应用，创作内容素材
3.制定SOP，创建智能化分发任务，实现社群营销的自动化
【案例】
未来英才，深挖客户场景痛点，借助企业微信社群实现社群运营的自动化内容运营
任务二：设计社群运营业务流程图：营销运营与销售管理（3小时）
【任务解析】系统掌握借助社群完成用户增长的运营玩法和销售玩法，能够借助AARRR模型完成C端用户增长，借助数字化社群完成B端销售CRM管理
一．社群运营的AARRR模型
1.多渠道新媒体导流社群，完成种子用户的初步积累
2.依托数字化工具实现裂变式拉新拓客
3.构建任务积分权益体系，促进社群成员活跃
4.产品+内容+服务，构建社群运营体系的复购机制
【案例】
1.良品铺子借助微信社群管理全渠道客户
2.轻喜到家依托微信社群展开裂变，快速拉新拓客
3.历奇营地，锻造高品质服务，形成高粘性复购
二．A-A,拉新与裂变，快速构建粉丝群
1.设计渠道、媒体到社群的导流路径，快速导流形成粉丝群
2.五大常见的裂变活动，快速助力粉丝快闪群的复制，一天构建100个粉丝群
3.设计分销模型，依托分销代理体系，快速构建粉丝群
4.整合行业领域内PGC，搭建中心化或赋能型平台，整合优质精准粉丝群
5.通过线上线下大型活动，快速搭载，捕获场景性粉丝群
【案例】
1.集爱借助内部销售+微信社群裂变工具1天打造200个微信粉丝群
2.盐津铺子，发展代理分销体系，依托代理分销商，成就社群分销矩阵
三．R-R-R,五力模型，实现超高留存、转化与复购的会员群和VIP群
1.品牌IP力，借助媒体矩阵，提升品牌势能，占据用户心智
2.产品服务力，锻造高稳定性、高性价比的产品与服务
3.洞察力，通过用户调研和数据分析，挖掘用户场景需求和潜在心理诉求
4.内容力，做好产品价值呈现，图文+短视频+直播，实现可视化、碎片化、精准化渗透
5.数字力，依托等级权益任务积分系统，借助数字化工具高效提升转化和复购能力
【案例】
1.樊登读书会，依托强产品和强内容，打造“读书分享+直播”的会员服务组合拳
2.集爱通过社群直播活动，三天实现200个粉丝群近60%的成交转化率
四．借助企业微信社群，赋能B端销售，做好销售管理
1.拓客：借助微信社群的二维码追溯功能，完成线索公海的填充
2.转化：借助企业/团队SOP，高效率实现客户内容种草和产品转化
3.服务：强大的SCRM系统，实现高精准用户画像，助力复购与价值挖掘
任务三：常见的三类社群运营策略及技巧（3小时）
【任务解析】学习常见的三类社群的运营策略，掌握核心运营技巧
一．会员制社群（2C/2B），内容驱动业绩增长
1.ARPU值，会员费，以会员费作为筛选漏斗的指标
2.排队+涨价，构成会员制社群核心的业绩增长模型
3.内容驱动，价值稀缺性成为会员决定留存的关键
4.可彰显的权益，构成会员制社群裂变拉新的分享点
5.跨界丰富产品服务，会员制社群的宿命与撕裂
【案例】
1.相亲会员群的运营模式及核心增长要素
2.营创研习社，从99会员到999会员费仍然一票难求背后的运营逻辑
二．多层级分销社群（S2B2b2C），激励+裂变，社群快速起盘的玩法
1.“批发+经销+分销+区域”，多模式，多层级社群体系搭建模型
2.线上社群直播，线下会销，快速招募核心种子用户代理商
3.借助裂变工具，快速搭建粉丝快闪群群
4.中心化赋能，策划活动，打造爆款，权益+场景共同促成粉丝转化会员
5.弱中心赋能，辅助代理分销商打造个人IP，实现自运营
5.供应链体系，考验多层级分销社群的稳定性
【案例】
1.盐津铺子多层级分销社群的数字化运营
2.东阿阿胶的多层级分销模式及社群运营策略
三．扁平化社群（B2b2C），中心赋能，去中心发展社群的玩法攻略
1.从S2B2b2C与B2b2C社群的本质区别
2.全员MCN化，全渠道、全媒体的社群运营开启
3.赋能个体成长，实现个体社群的经营单位可复制，提升系统的稳定性
【案例】
1.宝岛眼镜MCN化的全店社群运营策略
2.中国移动网格长社群运营赋能体系与创客化管理

任务四：社群运营的内容创作技巧（3小时）
【任务解析】系统掌握社群运营中的数字化工具使用技巧和内容创作的要领
一．社群的通用基础设置
1.基于用户分层建群：粉丝群、会员群、VIP群
2.基于用户场景建群：标签拉群、关键词拉群
3.群基础设置：群名、群规、群欢迎语、群内公告、群成员及职责
4.群SOP设置：群定向+群内容制定+群定时消息推送
5.群成员的数字化：借助SCRM系统完成群成员的资料信息数字化
【案例】
1.企业微信社群的基础功能讲解
2.历奇营地企业微信群的内容设置参考
二．六大要素，五大步骤，场景性活动策划与执行
1.场景性活动策划的六大要素：主体、时间、产品、活动形式、活动攻略、活动发布
2.活动策划的流程：引流+裂变+锁客+转化+升级
3.粉丝裂变活动：拼购、分享有礼、支付有礼、瓜分券的应用
4.粉丝锁客活动：定金膨胀、付费券的使用
5.粉丝转化活动：秒杀、限时限量折扣、特权等的使用
6.升级活动：仪式感、权益数字化与极致体验
7.会员活动：锻造差异化特权，凸显高价值会员权益，促成会员Arpu值提升
【案例】
1.历奇营地一个活动推文销售100万的夏令营粉丝转化活动策划解析
2.苏宁易购818整体活动策划及执行解析
三．三类常见形式的社群活动的内容创作技巧
1.常规性短消息：社群内是否需要每天进行短消息互动？
2.活动型图文撰写：优质活动型推文的结构解析和撰写技巧
3.群直播：借助微信群+直播的方式，可以快速实现注意力的捕获，促成成交
【案例】：1.历奇营地一个活动推文销售100万，秘诀在哪？
2.四川电信社群直播，百万粉丝在线持续2小时，他们做对了什么
四．借助组织机制和数字化工具，高效快速生产内容
1.素材库建设：云素材库的建设，让内容的生产和使用更加高效
2.组织赋能：让每一个社群管理人员都成为内容生产的高手
3.工具提效：几个快速高效生产内容的工具简介
【案例】：中信建投借助AI系统，每天自动生产上千的短视频，供一线投顾人员使用
 

枫影老师简介
——数字化商业模式架构师
【讲师介绍】
中国国际电子商务培训中心特聘专家
千万级项目运营操盘手
世界500强企业前营销高管
电子科大科园股份签约数字化咨询专家
中国国际“互联网+”大赛四川赛区评委
西南财经大学特聘数字化营销教授
有赞学院高级讲师

著作：《社会化客户服务与管理》、《社交电商运营全攻略》

【从业经历】
2009年-2012年，浙江苏宁电器有限公司采销部部长
2012年-2014年，阿里巴巴天猫类目运营
2014年-2019年，腾讯投资的中国有赞任有赞服务商&有赞学院西南区负责人
2019年-2020年，腾讯智慧零售事业部（成都）
2020年至今，拨云赢商创始人
【价值主张】
好老师需要解决实际问题：“培训是业务知识、产品技术实现和项目运营的结合！出成绩=懂业务+给工具+教运营。好的老师，除了分享知识，更多要和学员一起解决实际业务问题。
结果导向，项目制咨询式培训：近十年的数字化营销工作经验，擅长制定以绩效增长为导向的项目制交付方案。深入了解培训需求背景和期望，研究行业特性，敏捷性，与企业一道共同定制整体解决方案。课程所授内容，真实还原工作场景，构建课前调研出方案+课中培训出结果+课后验收出评价的模式，与企业共成长。
任务制游戏化授课： 课程采用游戏化思维，围绕项目目标制定任务，在培训过程中以“培训+任务+积分+权益”的游戏化思维模式，激发学员主动思考、积极应战的学习氛围。摆脱学员应付式学习的窘境，切实提升学员的参与度。
【教学实践】
教学实践：常年来为各企事业单位、政府机构定制化培训课程，累计授课场次超过300场+，面授学员累计6万余人，场均满意度高达98%，受训对象涵盖互联网、通信、金融、电力、制造、服务等多个行业，主导参与多家知名企业核心骨干、管理人才培养打造等项目的实操工作，受国内数千家客户的见证，业务能力广受业界及学员好评，课程返聘率极高。
项目咨询：近年来主要参与各类政企提供数字化商业模式设计和整体产业链数字化升级及企业数字化改造的咨询服务。先后为新希望商业地产和成都科园股份提供数字化商业模式设计、贵州万峰湖钓房智慧化改造、北京电信智能客服体系搭建、成都女鞋产业带和泸州老窖白酒产业带的数字化升级提供项目咨询落地方案。
【主讲课程】

数字商业 主课程 延伸及应用课程
新型电力系统 1.《新型电力系统构建》 -
2.《数字化转型及在电网中的应用》 -
3.《数字化前沿技术及在电网中的应用》 -
4.《数字智慧电厂》 -
5.《数字智慧核电》 -
数字化商业 1.《数字化创新思维与管理创新》 《创新思维》/《互联网思维》
《创新思维与战略规划》
2.《数字化商业模式设计》 -
3.《数字化转型、应用及落地》 《数字化转型及在XX行业中的应用》
数字化营销 1.《平台电商运营》 《淘宝京东拼多多平台运营》
《美团大众点评运营》
2.《新零售与数字门店》 《直营-D2C用户直达战略》
《城市站长线上营销私域赋能》
《社区零售O2O与生态合作》
3.《新媒体运营》 《五步构建MCN化自媒体销售矩阵》
《新媒体在XX行业中的应用》
4.《短视频策划、拍摄剪辑与运营》 《XX行业短视频账号运营》
5.《直播带货技巧》 《XX行业直播带货技巧》
6.《私域运营的四大核心策略》 《精细化运营-价值挖掘与新商业》
《社群运营》、《游戏化运营》、《MCN化运营》、《通证化运营》
7.《数据分析及应用》 《电商思维》
数字化客服 1.《智能客服系统搭建》 《智能质检》
产品经理 1.《C端产品开发实战》 《用户调研与商业模型设计》
2.《C端产品运营》 《基于会员制的新商业模式》
《产品增长模型解析》
《爆款内容策划及营销策划》
3.《B端产品开发实战》 《打造互联网商业化产品的方法及实践》
《产品调研与商业模型分析》
4.《To B电商平台运营》 《数据分析及业务报表应用》
《XX行业电商平台运营》
5.《B端Saas产品市场营销与渠道推广》 《客户成功与B端客户私域运营》

【专业聘书】

五．授课照片

【近期服务客户】

【实战数据及学员评价】

【授课风采】

爱奇艺《会员价值挖掘及精细化运营》 成都女鞋产业带《鞋靴行业数字化转型》

成都有赞商盟《私域新经济》系列培训 五粮液《新零售运营》能力提升训练营

内蒙移动《短视频直播战训》 天府电网《数字化转型及在电网中的应用》
四川百盛《直播带货技巧》系列培训 咪咕音乐《新羽计划-产品运营经营实战训练》

往期部分授课记录
时间 企业 课程
2021.5.10-12 内蒙巴彦移动 《直播技巧》
2021.5.14 镇江电网 《市场调研与产品研发》
2021.5.24 济南中移在线 《直播技巧》
2021.5.25 联通总部四级人才 《数字化转型》
2021.6.2 重庆电网 《大数据应用》
2021.6.3 天府移动 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢台电网 《AI、区块链》
2021.6.10 绵阳移动 《新媒体》
2021.6.15 绵阳百盛 《直播技巧》
2021.6.17 缙云电网 《数字化转型》
2021.6.25 福州电网 《数字化转型》
2021.7.8 长沙移动研究院 《摄影与短视频》
2021.7.14 济南中移在线 《企业微信》
2021.7.23 天府电网 《数字化转型》
2021.7.26 梅州电网 《数字化转型》
2021.27-28 武汉电网 《数字化转型》
2021.7.29 北京联通 《数字化转型》
2021.8.27 上海淘创 《拼多多小红书》
2021.9.8 咪咕音乐 《产品运营》
2021.9.14 长沙移动 《数字化转型》
2021.9.16 广州电网 《数字化转型》
2021.9.17 咪咕音乐1期 《互联网运营》
2021.9.18 江西上饶移动 《数字化转型》
2021.9.24 广州电网 《数字化转型》
2021.9.30 陕西农行 《数字化转型》
2021.10.12-13 咪咕音乐2期 《产品运营》
2021.10.14 广州移动 《产品经理》
2021.10.17 长沙移动 《数字化转型》
2021.10.18-19 中钞贵金属 《天猫抖音运营》
2021.10.20 乌鲁木齐农行 《新媒体运营》
2021.10.22 北京电信 《客服智能质检》
2021.10.27-29 成都移动研究院 《产品经理》
2021.11.4-5 武汉联通 《数字化客服》
2021.11.6 上海蚂蚁必达 《数字化转型》
2021.11.24 中移在线总部线上 《数字化营销》
2021.11.26 中移在线杭州 《数字化营销》
2021.11.27 中信证券公开课 《短视频直播》
2021.11.29 中移在线绍兴 《数字化营销》
2021.12.6 四川联通 《数字化思维》
 

• 数字化时代的单体药店突围策略与运营管理

   

  第一讲：单体药店现状分析与趋势展望篇一、体药店，好日子到头了，苦日子来了1、“包抄式”的行业竞争（1）加盟（2）并购2、线上冲击3、政策影响小结：单体药店，正逐步被纳入“正规军”！二、单体药店的竞争劣势1、资本基金2、商品体系3、管理体制4、人员配置5..

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  人气：821  

  

• 新消费品牌数字化运营策略

   

  课程结构：小米分析-行业案例-商业逻辑-经验总结一执行方法，课后问题答疑，业务落地辅导。课纲内容：1.如何构建线上新消费品牌2.新消费品牌崛起4大营销杠杆3.新消费品牌营销5的营销策略4.新消费品牌5个发展阶段营销策略..

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  人气：692  

  

• 企业数字化转型教练营

   

  四大馈赠：1、精品资料——《江苏省企业数字化转型白皮书》纪念版、《企业数字化转型需求调研报告》以及其他江苏省数字经济商会出版资料。2、标杆考察——参加教练营的营员，可以共同参访数字化领军企业数字化中心模式运营3、教练资格——参加教练营顺利结业的营员，将获得“江..

  ￥15,000   元/ 天

  人气：800  

  

• 数字化审计实操

   

  一、概念与概述1、数字和数字化2、信息和信息化3、数据和大数据二、内部审计数字化转型的动因 1、内部审计自身转型2、审计对象数字化3、信息科技发展三、内部审计数字化转型的方法1、确定目标2、界定任务3、明确路径四、审计前沿新方法和新技术分析1、国际最新审计工作的发展趋势2、大数据技术的审..

  ￥20,000   元/ 天

  人气：648  

  

• 电商互联网：新媒体营销策划与社群运营

   

  课程背景：互联网一浪接着一浪，也许你错过许多传统互联网下的各种红利，那么新媒体运营你又怎可错过。从微博话题榜到直播平台，从知乎到今日头条，新媒体运营是一场新闻与内容的变革，它改变了几亿中国人的阅读习惯。通过现代化互联网手段，通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容..

  ￥19,100   元/ 天

  人气：928  

  

• 电商互联网AI时代下的企业数字化转型之道

   

  课程背景：■ 社会：不确定太大中国处在经济下行压力大，制造业困难，但同时大数据及人工智能让中国走在世界前沿，给传统企业插上数字智能化翅膀迫在眉睫！中国转型的根本是企业和个人转型，转型的关键是数字化从而实现智能化，因为未来竞争的不是品牌、不是资本，而是数据！未来是不确定和快速迭代的，灰犀牛和黑天鹅并存，AI、物联网、区块链等等眼花缭乱，乃至..

  ￥19,100   元/ 天

  人气：1067