快速高效打造健康团队 ——克服团队协作五大障碍

【培训对象】
青年干部/各级团队管理者

【培训收益】
通过培训，特别是掌握克服团队协作障碍的工具并使用后，帮助学员： 1.作为团队管理者，更积极更主动，从而对团队发挥证明影响； 2.掌握提升“他人心”的秘诀和密码，从而做好团队内“人”的工作； 提升团队成员间的信任，从而能够开诚布公地面对冲突，增加团队协作中的投入和责任感。

团队协作的第一大障碍：消极被动
1.案例讨论《为什么执行力这么差？》
2.管理者接受任务后如何体现主动？
3.主动的涵义：不等待、不抱怨、聚焦“我能做些什么”
4.管理者的担当精神
5.团队管理工具1：担当
6.团队管理工具2：担当六句话
7.管理者如何让员工更主动？
团队协作的第二大障碍：缺乏他人心
1.视频观摩《黎明之前》片段
2.案例分享《谁的错》《公开赞美》
3.案例讨论《烫手山芋》
4.他人心的三个层次
5.培养上司眼界
6.案例讨论《晨会一幕》
7.案例研讨《进退两难》
8.团队管理工具3：别人的why
9.案例研讨《自吹自擂》
团队协作的第三大障碍：缺乏信任
1.因为了解，所以信任
2.团队管理工具4：《个人背景练习》
3.团队管理工具5：《个人使用说明书》
4.基于弱点的信任
5.工具的使用与体会
团队协作的第四大障碍：缺乏冲突和承诺
1.案例分享：《没有冲突的结果》
2.良性冲突的概念
3.如何促成良性沟通
4.案例研讨：《早会一幕》
5.团队管理工具6：《团队冲突契约》
6.认同的力量
7.案例研讨：《枉费力气》
8.团队管理工具7：tell-why
9.团队管理工具8：会议结束前15分钟必做
团队协作的第五大障碍：逃避责任
1.团队游戏：《迷你企业》
2.从逃避责任到共担责任
3.团队管理工具9：《团队有效性练习》
4.批评和自我批评的使用
5.共担责任的关键点 

银行服务营销专家
国际金融保险管理学院高级寿险管理师
新零售金融智库平台特邀专家讲师
国家高级职业指导师
高级企业培训师
高级心理咨询师
广东财经大学特约礼仪讲师
DISD社群联合创人/DISC授权导师/顾问
IPTA TTT 国际职业培训师资格认证
擅长领域：开门红营销、银行网点营销管理、营销技能提升、营销活动策划、商务礼仪等

工作经历：
11年培训经历，致力于服务营销、沟通礼仪、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立服务标准及培训流程。其中，“服务营销”“沟通的力量”“视觉营销”系列课程为多家企业轮训。
长期培训与辅导工商银行、建设银行、邮储银行等超过30多家分行，且超过1500家网点；其中曾为工商银行、招商银行、江苏银行、中国银行、中国邮政储蓄银行等多家银行进行精准营销、赢战厅堂、，累计超上百期项目，覆盖网点超过千家。

授课风格：
采用体验式教学方法，运用“大量案例十员工视频十情境训练”等多种互动模式，寓教于乐，寓教于景，针对实际通过轻松愉快的方式传授知识。注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性强，因案例丰富、切合员工实际需求与员工心理、易于接受并立即改善，获得客户的高度认可。

主讲课程：

《银行开门红旺季营销实训》
《银行外拓技能提升训练》
《客户心理学与沟通技巧》
《客户投诉处理技巧》
《客户经理综合效能提升》
《优质客户服务与维护》
《中基层管理干部能力提升》
《7S现场管理》
《服务人员综合素质强化训练》
《银行柜面主动营销技巧》
《高端商务礼仪运用之道》
《客户经理商务往来礼仪》
《营业厅堂服务沟通礼仪》
《网点柜面服务营销礼仪》

项目经验：
01-曾制定信用卡审批电话照会标准话术，实行全行推广，有效降低由话术引起的投诉风险，由于标准化作业推广加快审核进度，使得日人均处理量由30张提升至80 张。
02-负责行内开门红营销活动项目策划与执行工作，曾与全球知名咨询公司“麦肯锡”共同研发策划《“开门红”营销活动积分计划》、《客户积分加速计划》、《“开门红”预算策划方案》等项目策划，并指导了183家网点的“开门红”方案落地执行，使得全行储蓄存款同比增长23%，代销保险产品销量同比增长109%。
03-邮政储蓄银行云霄支行：老师曾管理团队近50人，且带领公园路支行6人的销售团队于2017年一季度保险累计销量近1600万元，并使得网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道产品有效覆盖率由48%提升至98%。
04-中国建设银行河北分行：老师任职五年间，通过社区活动、老客带新客等办法深挖客户资源，使得管理维护的客户由200位提升至400位，并且在老师的带领下，银行自营理财产品余额有28000万元上升至76000万元。
05-中国银行山西分行：老师任职期间负责分行的客户分析工作，为支行客户营销提供数据和技术支持，并提供精准的营销方案，使全行白金级客户增加5.7%，金卡客户增加6.2%。