内训课内训课
| 窗口国际服务礼仪 |
| 主讲老师：徐靖茹 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：礼仪的内涵1、 什么是礼仪2、 为什么要学习礼仪3、 国际礼仪的原则讲授：案例分析 提问第二部分：地铁服务人员的优质客户服务1、什么是优质的客户服务？2、客户服务的层次与特征--超越客户期望（五层级.. |
| 一流行业领导者 |
| 主讲老师：王程 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别： |
| 课程简介：一、经营思考 – 构建“一流行业领导者”经营体系深度思考 （共12案例）1.深度思考：持续成功为什么需要对标？A、对标分析：如何通过对标成就一流行业领导者（1)华为的成长史，就是一部迭代对.. |
| 客诉管理 |
| 主讲老师：于渟 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、认识客户投诉是什么1、是顾客对自己的期望没有得到满足的一种表述2、是顾客期望与收益不平衡3、是否处理好客诉决定了客户的忠诚度4、客户投诉是信任，是礼物案例分享（销售案例）二、如何用五步骤处理客户投诉1、了.. |
| 以奋斗者为本的华为人力资源管理 |
| 主讲老师：许世光 培训天数：1 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、知识经济时代人力资源管理的挑战1、经济形态与企业人力资源管理2、企业内部管理趋势变化3、组织能力建设与人力资源管理4、人力资源管理的战略定位调整二、人力资源管理的战略意图和核心理念1、华为HR的战略意图是什么.. |
| 全脑表达沙盘（版权课程） |
| 主讲老师：汤信芳 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：让表达清晰、简练、有力的秘诀1.清晰表达的三原则，让表达不再高深莫测；2.清晰的表达来自于清晰的思考；3.有效组织你的思想、呈现你的思想、植入你的思想；第二部分：全脑表达原理：结构+力量1. 表达的结构化以.. |
| 融资担保理论与实务 |
| 主讲老师：冯吉祥 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：（一）担保行业的发展历程和现状1、世界担保行业的发展历史2、中国担保行业的发张和现状3、担保行业的发展趋势4、中小企业获得贷款的难点分析（二）担保行业的基础知识1、定义； 2、担保方式结构图； 3、人的担.. |
| 现场案例实战演练与指导 |
| 主讲老师：温哲滔 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别： |
| 课程简介：1、问题分析与解决技巧演练（解决问题的基础步骤）☆1. 分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法☆2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素☆3. 找出影响质量.. |
| 零售进化——移动互联时代下实体店的营销创新 |
| 主讲老师：王山 培训天数：1 天 专业类别： 营销管理 行业类别：商超零售 |
| 课程简介：第一讲：变化篇：看看移动互联的热闹1. 移动互联给消费者的生活方式带来的变化2. 三波流量红利从央视到BAT,再回到实体店案例：Burberry CEO战略愿景：未来五年的零售模式是什么？案例：良品铺子的方向O2O战略：.. |
| 人际沟通与影响力的建立 ——员工跨部门沟通与协调 |
| 主讲老师：王琛 培训天数：3 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：可能存在的问题作为部门主管，是沟通能力重要，还是其它能力重要？一个人最关心的人是谁？在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？三种思维方式人的本性使然人际管理沟通工作和生活中常见的沟通问题与后果 .. |
| 时间管理--- 第四代时间管理 |
| 主讲老师：王琛 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、发展中的时间管理学1、时间管理学的演变2、前三代时间管理学的主要特点1）、集大成的第四代时间管理学2）、以效率为主旨的时间管理学3）、改变思想而非改变行为二、作一个人生的规划1、正确目标的价值2、拟订.. |
| 卓有成效的培训管理者 课程大纲 ——培训管理者5项技能精进 |
| 主讲老师：晋纪书 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一项技能：统筹规划全局观——给你一个培训项目你想怎么做？1、培训项目操作失败的典型案例2、培训管理者工作不到位的四个表现3、头脑风暴：我眼中培训项目操作的要点归纳梳理：培训前、培训中、培训后操作.. |
| 银行服务营销技能提升规范 |
| 主讲老师：覃艳 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一篇 认识服务营销第一讲 金融行业服务竞争的变化1、 金融市场的变化2、 顾客的选择心理第二讲 厅堂服务与柜员服务黄金原则1、你不可不知的“关键时刻”2、“付出&rdqu.. |
| 拿业绩说话——大客户服务与营销技巧提升之道 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：第一章 客户到底想要什么？一、客户的到底想要什么和不想要什么的平衡点是什么？1、客户想要既得的利益2、客户不想要可能的风险3、只有掌握了客户的真实想法和需求才能搞定客户。二、面对现在的市场我们的营销思路如何转变？ .. |
| 重塑格局——国际局势与中国周边安全对策 |
| 主讲老师：黄硕 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：格局与秩序——国际关系大背景一、世界各大国拿错的剧本？1. 熊掌：俄罗斯强势扩张版图，北极熊凶猛本色2. 鹰抓：美国四处点火，中东亚太不宁3. 狮吼：欧洲债务危机全球侧目4. 龙飞：中.. |
| 多变复杂环境下管理会计体系建设与数字化转型应用 |
| 主讲老师：牛鑫宇 培训天数：2 天 专业类别： 数字化 行业类别： |
| 课程简介：导引：中国财税环境与企业家财税风险1. 中国经济发展与企业家成长案例分析：1）曹德旺投资美国的案例2）***企业家因税入刑案例2. 企业的纳税与税费负担互动讨论：税收负担？社保及其他费用负担？3. 任正非的讲.. |
| TTT—企业内部培训师训练 |
| 主讲老师：梁良 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别： |
| 课程简介：课程大纲:第一部分： 定位决定地位一、培训师职责的定义1.培训师的一大定义2.培训师的二大职责3.培训师的三大决策4.培训师的四大身份5.培训师的五大守则6.培训师的六大策略7.. |
| 基于业务场景的问题分析与有效解决技术 |
| 主讲老师：李乾 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：导言：解决问题的方法比结果更重要一、两类问题1. 良构问题与病构问题场景案例：1）如何帮助团队建立共识2）如何在组织内部解决业务实际问题场景案例：在解决业务场景实际问题中培养人二、四大工具与KF®思维.. |
| 领导者之剑 ——问题分析与解决能力提升 |
| 主讲老师：陈西君 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：情景分析核心：牛眼法——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题1. 你关注的关键问题是什么？2. 关注焦点可以区分、细化吗？3. 在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？4. 您.. |
| 员工离职与经济补偿的应用实务 |
| 主讲老师：贺继征 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：劳动合同原理及我国劳资冲突与劳动争议的现状一、劳动合同原理1. 劳动合同概念2. 劳动合同分类1）一般劳动合同2）特殊劳动合同二、我国劳资冲突与劳动争议的现状1. 劳动争议案件数量激增，影响巨大1.. |
| MILESTONE交叉创新—沙盘 |
| 主讲老师：汤信芳 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：序号 章 节 要 点 教学方法 时长1 世界正在变化：机会还是挑战 1）创新的价值 通过案例分析解读当下商业环境下的创新的变化，了解自我惯有的思维模式，解读创新对企业发展的重要性 案例分析 上午2）练习：我们面对的是什么？ .. |
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