有效沟通与人际关系技巧

放下骄傲与恐惧
学习是为了发展自己
与其寻求温暖，不如成为灯塔

上午：
破冰：九宫格游戏
第一章、为什么需要高情商沟通？
情商和智商哪个更重要？
性格对工作与生活的影响；
“我就是这种性格”，不可改变吗？
高情商的本质：理解自己+适应他人；
成熟的人有能力控制自己的行为和情绪；
认识不等于了解；
每个人身上都有4种性格特质；
没有优点，没有缺点，只有特点；
受人欢迎的性格特质+不可取代的专业能力；
把事情做好的同时，把关系处理好；
把幸福和成功的关键放在自己手上。
案例：神父打高尔夫的故事
互动：快速测试自己的性格

第二章、认识四种性格特质
为什么喜欢有些人，讨厌有些人？
说话很直怎么办？
DISC性格分析的历史、前提、内核；
如何判断自己和他人的性格特质；
看视频学D型性格；
看视频学I型性格；
看视频学S型性格；
看视频学C型性格；

下午：
第三章、凡事必有四种解决方案
D型性格的优势与劣势；
I型性格的优势与劣势；
S型性格的优势与劣势；
C型性格的优势与劣势；
贴标签-撕名牌-变形计；
破除“我就是这样的人”“他就是那样的人”；
所谓高情商，就是会说话！——“我懂你”
80后-90后-95后-00后沟通方法。
研讨：分析“我”的性格的优势与劣势

第四章、高情商的向上管理
如何与不同性格的领导汇报；
如何与不同性格的领导反馈；
如何听懂领导的意思；
与领导达成工作默契；
如何让领导用己所长，避己所短。
互动：自己的十条改进意见。

第五章、如何与同事沟通协作
团队成员如何做组合；
同事间如何打配合；
如何做到1+1>2？
学会正确的表扬；
学会正确地批评；
破除“甩锅”难题。
案例：三国演义团队、西游记团队

第六章、高情商的销售沟通术
最实用的销售心理学；
快速读懂客户，对症下药；
如何搞定强势型客户；
如何搞定活泼型客户；
如何搞定和平型客户；
如何搞定完美型客户；
如何应对讨价还价；
实战互动：角色扮演客户还价。 

讲师简介
互联网营销师（工信部首批认证）
南通理工企业发展研究院副院长
培训师推优大赛全国总冠军
知名自媒体人，知识IP
国家高级注册培训师
国家高级新媒体营销师
《新媒体营销》版权所有人
500强企业培训师
青年畅销书作家
百度/今日头条签约作家
微博签约自媒体
100万+爆款作品超百篇
DISC社群联合创始人
老师主要著作：《鱼塘式营销：小成本撬动大流量》《大客户营销》《出众力》等。

【主讲课程】：《新媒体营销》《直播带货》《短视频制作与营销》《银行业数字化转型》《运营商互联网转型》《直播授课：打造网红培训师》《企业宣传与传播》《微信公众号运营》《DISC高情商沟通》《销售技巧》《大客户营销》等。
【咨询项目】企业新媒体搭建、品牌宣传与推广、短视频的策划与辅导、直播的策划与辅导。

【选择傅老师的五大理由】
1、观点新，案例多
傅一声老师作为新媒体的“专业玩家”，始终探索最新最热的新媒体玩法，既研究新媒体大势，又亲自在一线操盘。傅老师坚持“永远用最新的案例，说最核心的观点“。例如，傅老师的课件中的热搜都要用当天的。
2、创意多，脑洞大
傅一声老师的营销以“一针见血”著称，直击痛点，不搞虚的。学员一听就懂，立马能用。无论是做策划、理思路，现场互动中就能快速指出核心问题，并立即给到有用的建议，一步到位。

3、实战派，接地气
傅老师是实战派咨询师与培训师，结果导向型培训，从思维、到具体操作完全打通，给学员全方面的实战指导。

4、幽默化，氛围好
傅老师的课程幽默有趣，非常“互联网”，“戏精化”的表达让学员立即理解，并当场记忆住。课堂氛围非常好，在快乐中学习，在学习中收获！
5、精准化，效率高
傅老师针对学员问题能够立即响应，并立马进行诊断，给出建议。课堂中针对学员情况可以立即做演练，傅老师反对夸夸其谈，反对光讲道理不给示范。 

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 有效沟通与影响技巧

   

  第一部分 沟通的管理哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 1、沟通的认识 理论：什么是沟通：沟通的概念和定义案例：影视作品中共产党与国民党的沟通差异分享：沟通的价值和意义，沟通定义中所诠释的内容2、沟通的三大心理障碍游戏：撕纸互动分析：谈论分析沟通..

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• 有效沟通的艺术性及客户投诉处理培训

   

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• 有效沟通与管理激励

   

  课程背景：管理之道，“借力”也！借谁的力量？您的下属、同事、还有您的上司！要实现“借力”，沟通和激励则是管理者最重要的两项管理技能。卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法，可见有效沟通的重要。另外，管理实践中，如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，..

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