MTP-中高层管理者技能提升训练

【培训对象】
企业部门经理、中层干部、及部门管理人员

【培训收益】
本课程将从理念认知、工作管理、人员管理、领导激励四个方面循序渐进，帮助中层管理人员掌握实用管理技能，铸造高绩效团队，提升管理效益。 掌握现代管理的基本理念，了解企业中坚干部的角色定位，培养中层管理者应有的心态; 能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的管理循环，做好工作管理 培养主动发现问题的意识，掌握解决问题的基本技巧 了解培养人才的重要性，并在工作中对部属进行教导和训练 学习沟通的技巧与方法，透过有效的沟通完成任务，并建立起良好的人际关系 掌握人性特点，能够带人先带心，激发部属工作意愿，提高工作士气 消除团队成员冲突，掌握建设高绩效的方法与技巧

管理者的基本认识
目的：管理者在日常工作中对“我是谁”“我从哪里来”“我要做什么”“我该做到什么程序度”等的认知不清晰、不明确，使管理者在工作中没有方向、没有重点。本章节使管理者从新认知自我。
案例研讨：小故事、大启示
1．管理的意义与定义
2．管理者的角色与功能
承上
启下
行行间
3．描述你心中所期待的上司
4．描述你心中所希望的部属
5．管理者应具备的态度
建立工作的使命感
达成目标的决心
突破现状
责任意识
效能意识
成本意识
掌握管理六原则
第二讲：命令与工作分配【3H】
目的：管理者分配工作和下达任务的语气，方式方法不对，令部属非常反感。管理者如何有效的下达任务，掌握分配工作的原则，下达命令的口气和方式,促使部属乐意接受任务,是本单元的重点。
1．什么是命令
2．分配工作时考虑的因素
3．分配工作时的考虑原则
人的方面的考虑
事的方面的考虑
组织原则的考虑
案例：为什么经理安排主任去做车间的收发工作，主任不愿意去,命令为什么失败了
4．命令的3个原则
要将工作目的、步骤具体明确的下达；必要时用书面说明补充口头说明的不足
要了解部属的能力和意愿。
要激发部属实施的意愿。
5．下达命令的5种口气
6．如果部属不执行命令，怎么办
案例：角色扮演：张主管如何给不同个性和能力的部属下命令
第三讲：下属培养与岗位OJT【3H】
培训目的：管理者一项重要的职能就是培养部属的能力，因此如何培育部属，提高部属的能力就显得非常重要。本单元提供世界级公司管理者培育部属的方法和技巧，以及可操作的工具.
1．找出组织人才的短板
2．实施系统培训(专业知识、岗位技能、核心能力）
3．明确不同岗位人才的基本素质
4．岗位的胜任能力要求
领导技能：战略导向、变革创新、教练技术、情境领导力
团队技能:组织规划、选材育人、冲突管理、关系协调
个人技能：创新思维、情绪管理、责任意识、成就导向
5．如何识别岗位应该具备的胜任能力
6．岗位的专业知识、岗位技能、核心能力三个围度的定义与要求
7．现有专业知识、岗位技能、核心能力的盘点
8．识别组织人才的知识结构、技能结构、能力结构与标准要求之间的差距
案例：世界500强的经理人才胜任力
9．培训课程的设计与要求
10．水涨船高
11．OJT的影响
12．掌握培育的要点
13．工作指导的步骤
14．OJT运用的具体方法
15．基于胜任素质的能力需求分析与培育
16．培训模式与手段-OJT
给予课题、赋予头衔
工作指派与轮岗
善用会议和公司活动
成功的读书会
活用个人面谈
海外培训或参加MBA教育
团队建设与启发
沙盘推演法
岗位实习
17．岗位人才的职业生涯规划
运用绩效管理推动职业生涯
运用岗位竞聘推动职业生涯管理
运用岗位轮换推动职业生涯管理
运用培训推动职业生涯管理
案例：世界500强富士康的技能委员会和OJT人才培养案例分享
第四讲：控制与协调【4H】
培训目的:管理者总是期望部属正确有效率的完成任务,然而，工作中往往事与愿违。部属的工作结果达不到要求,部门与部门之间,部属与部属之间往往难协调做成一件事。因此本单元的重点是掌握控制的五种高超手段，确保事前、事中、事后都处于受控状态。同时学会跨部门之间如何协调，人与人之间协调的技巧。
1．控制的本质
2．控制方法——工作监督
3．控制的原则
4．五种控制的方法
5．企业常见的控制工具(工具硬件和软件工具）
6．使用控制工具的原则
7．控制幅度
8．事前控制、事中控制、事后控制研习
思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好
9．组织为什么需要协调
10．系统的世界观—将各部门看成一个整体
11．组织中的10个协调障碍说明
12．什么是协调
13．协调的三个阶段
准备
进行
结论
14．协调准备的9要点
15．协调进行的3要素
16．结论阶段的5点要求
17．协调的5种方法
案例：陈经理的费用控制如何协调各部门
第五讲：授权的技巧【4H】
培训目的：下君用己力，中君用人力，上君用人智。管理者要想成为上君，要想工作轻松,要想腾出时间从事战略规划方面的事,就必须懂得如何授权。本单元的目的是培养管理者有效授权的原则、步骤和方法。工作中如何避免授权不成功，如何避免部属反授权。
1．什么是授权
2．管理者授权的意义
3．管理者授权常见的8类问题
4．管理者授权的12种类型
5．授权的层次有哪些
6．有效授权的6步骤
7．对部属授权的原则
8．何种工作可授权
9．授权不足或授权太多各有什么危害
案例：主管授权之后反而工作效率降低，为什么？
10．什么是反授权
研讨：如何处理部属的推卸责任或反授权问题
第六讲：问题分析与解决【6H】
培训目的：管理者在每天的工作中会遇到各种各样的问题，传统的解决问题的方法往往是治标不治本。因此，如何理解人类脑部的结构和思维方式，学习掌握先进的全脑思维工具,懂得运用全脑思维分析和解决问题是本单元的重点，它能帮助管理者提高分析问题，解决问题的能力.
1．创新思维的意义和方向
1）解决问题的改进意识
2）创造与创新
3）创新对个人与组织的意义
4）阻碍创新的郐子手--固有思维
5）固有思维产生的原因:
2．确定和界定问题
1）你正在解决应该解决的问题
2）找出问题的领域
明确问题—-—陈述问题,量化差距
3）介绍问题解决的四步骤工作法
大脑思维和螺旋式解决问题模式
3．右脑发散思维—找出所有因素
1）定性分析与定量分析
2）在实际工作中的分析4种工具
WHY—WHY分析法
金字塔分析法
奖惩分析法
鱼骨图法
4．左脑集中思维—找出核心因素
1）+/—/兴趣法
2）双因素比较法
3）多次投票法
5．右脑创新思维—找出所有解决方案
1）类比法
2）借鉴法
3）逆向思维法
6．左脑逻辑思维—找出合理的解决方案
1）评估与决策的重要性
2）逻辑决策和直觉决策
3）个人决策和团队决策的适应面
4）个人决策的工具应用
价值观权重评估法
T型评估法
L型评估与关键行动
决策树工具
7．团队合作创新思维解决问题
1）团队解决问题的适应面
2）团队合作解决问题的最领先模式-深度“汇”谈
3）团队合作创新思维解决问题的方法：
头脑风暴法演进(一）---—名义群体法
头脑风暴法演进(二）--——逆向思维法
头脑风暴法演进（三)-——循环思维法
4）团队合作创新思维解决问题的核心思想—--延迟判断和平行思维
第七讲：掌握人性的激励【3H】
培训目的：好员工是激励出来的，管理者掌握激励的理论、心理学原理，激励原则和方法是非常重要的。它可以提高员工的工作热情、工作效率，改善上下级之间的关系,凝聚部门士气。
本单元提供管理者激励的理论、心理学原理，激励原则和激励方法.
1．对人性的理解
2．部属的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）
3．什么是激励
4．激励的原理与核心是什么
过程型激励的4种理论
行为改造型激励的6种理论
5．经理人的激励认知测试
6．激励的六原则
公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则
7．如何做到人本管理
案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？
8．物质激励与精神激励
视频案例：经理人的一分钟激励技巧
视频案例：部属的工作表现每况愈下，如何激励
9．什么是负激励
10．负激励对部属的利弊
11．案例：海尔的激励机制
12．激励的五种力量
13．一般管理者常犯的5种错误激励
14．激励的方法
1）信任：认可- 表扬-赏识 （如何培养对工作的成就感？）
2）承担责任：为什么要为下属承担责任
3）关心、帮助团队成员:(工作与生活如何协调？）
4）薪水与升迁:（基础还要有保障）
5）工作兴趣: （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6）合理的制度:(公平、公正、公开)
7）工作气氛:（是一种软化剂)
8）企业目标与使命:（最终的解决方案)
第八讲：PAC高效沟通【6H】
培训目的：管理者在工作中要做到承上启下，左右逢源，沟通能力是非常重要的。本单元剖析工作中存在沟通障碍的个人原因和组织原因。掌握高效的沟通心理和技巧，创造无障碍的沟通境界。学会如何跟领导、同时、部属沟通，如何向领导汇报工作，成为领导认可，部属喜爱的管理者是本单元的重点。
1．沟通的意义和作用
2．沟通的类别
3．沟通的过程模式
4．不同的人有不同的个性,如何跟不同个性的人进行有效的沟通
5．案例：个性测试与不同个性的人优缺点分析
6．5种常见的个人沟通障碍及产生的原因
障碍1：地位的差异
障碍2：专业术语
障碍3：信息来源可信度
障碍4:过去的经验与偏见
障碍5：情绪的影响
7．5种常见的组织沟通障碍及产生的原因
障碍1：信息泛滥
障碍2：时间压力
障碍3：组织氛围
障碍4：信息过滤
障碍5：缺乏反馈
8．沟通的编码能力训练(游戏：我来比划，你来猜）
9．回馈的作用
10．什么是【映】和【增项反映】
11．回馈时需注意的事项
12．我们如何说服对方，进而改变对方的行为
13．如何跟上级有效的沟通
14．如何跟下属有效的沟通
15．如何跟同事有效的沟通
16．工作中电话沟通的技巧和要求
17．工作中电子邮件（email）沟通的技巧和要求
18．什么是数据报表，什么是管理报表
19．如何有效的向领导汇报工作
20．如何成为领导信赖的部属
21．什么是当下自我的状态
22．人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态
23．P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
24．人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突
案例分析
25．人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的最高境界
案例分析
26．用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面
案例分析：
27．如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界
案例分析
课程总结： 

实践与学术背景的制造管理学者
10年担任富士康科技集团资深副总，分管过中央人资部、财务部、工程部、制造部、资材部、品管部
5年担任富士康IE学院院长
3年担任富士康(郑州园区)副总经理
3年担任意大利德龙建伍集团（东莞）工厂长
段富辉老师是鸿海富士康eCMMS运营模式所依托的“工管系统”、“品管系统”、“生管系统”和“经管系统”的主要创建者之一，主导富士康eCMMS运营模式的创建及推行，并扩展至集团全球。在担任富士康集团“标准化推行处”项目经理期间，用3年时间将富士康生产效率做到全球第一并持续至今，用4年时间将富士康推进世界500强行列，期间从未发生重大交期和质量问题；
段老师有20余年制造企业管理经验；6年跟随全球IE界领军人物陈振国博士工作、学习经验；8年各类企业第一线管理咨询经历；200余家各类企业管理改善主导；近1600场内部培训课程，60000人次学员参与；1000次现场巡视；1000次会议主持；10000人次面对面辅导。

主讲课程：
1、《精益思想解读与中国式精益生产实践》；
2、《中国式精益管理》；
3、《制造企业生产效率管控》-辅导式训练；
4、《工厂经理人的管控七手法》-辅导式训练；
5、《卓越班组长的五项能力修炼》；
6、《精细化现场改善十大利器》；
7、《工厂班组精细化管理》；
8、《质量控制五大工具》；
9、《工业4.0与中国制造未来发展之路》
10、《工匠精神与中国未来创新》

部分咨询案例：
深圳市泰合自行车业有限公司：10年间段老师先后三次进入该公司展开咨询项目，从标准工时建立、KPI导入到绩效薪资制度完善；从生产效率提升、物料成本下降到品质成本降低；从订单作业流程梳理到现场改善提升；一批又一批的干部在我的培训和辅导下成长，人员从第一次进入时的800多人，发展到现在的6000多人；由一个工业园发展到五个工业园，是成为深圳自行车业的标杆。由于在该公司的有效辅导，使段老师进入几乎深圳所有成车厂进行辅导---如华庆自行车，保安自行车，新锦大自行车，大行自行车，喜联发自行车---，整体行业生产效率提升都在30%以上。
欧纳康科技(深圳)有限公司：10年间段老师先后三次进入该公司展开咨询项目，包括基础工程建设(标准工时/KPI/绩效薪资制度)旧工业园平面布局改善/新工业园物流分析，产线设计，平面布局设计；研发系统作业流程重组及绩效考核；除咨询外，每年都有对该公司的干部进行管理培训，段老师用通俗易懂的语言，形象生动的案例，将枯燥的制造业管理命题，讲的深入浅出，深受各级干部好评，老师讲述的内容，几乎成为干部的工作标准，影响了一批又一批的干部。
东莞泰兴金属有限公司：该公司已经成长为北美市场最大的户外家具供应商，每月出口到北美的塑胶金属家具高达600多个货柜；段老师4次进入该公司展开咨询项目，将该公司的生产效率从38%提升到85%，人均月产值从不到2万元(人民币)提升到5万元；通过流程简化和价值分析，将该公司的交货周期从60天缩短到45天，更协助电脑部门开发完善ERP系统，使管理流程有效的透过系统进行运作，固化了运营管理运作；现在，该公司已经发展到4个公司，6000多人，年产值超10亿。
维珍妮国际：2009至2010年度，签下18个月的咨询项目，对整个公司的运作流程与组织架构进行垂直整合，经过艰苦卓绝的工作，该公司作业周期由90天缩短至60天，形成了以产品别和客户别相结合的部门架构，内部营运管理的效率得到巨大的提升；此外，由于运作流程的梳理及标准化，也加速了该公司的信息化建设，协助著名ERP品牌SAP在该公司成功上线；咨询满意度达到98%。
卫洁洁具：段老师是进入该公司的第一个大陆咨询顾问，根据订单有大/中/小、产品有难/中/易的特点，段老师为装配车间规划了长/短/中三种形式的产线，使不同的订单和不同的产品各得其所，生产效率由65%提升到88%，场地面积缩短20%，间接人员减少12%；其规划理念和方法，推广到旗下所有厂区，一直沿用至今。
金华门业：短短4个月的时间就完成了原定6个月完成的工作量；准时交货率由35%提升到95%，客诉率由原来的40%下降到5%；更为公司培养了一批能征善战的生产干部，每次段顾问上课的时候，400人的礼堂座无虚席，实用，实战，实际的课程讲解使干部们流连忘返；
得理乐器：连续四年被该公司聘请为管理顾问，从南山厂区，福永厂区到珠海厂区，从建立标准、理顺流程、确定目标、导入KPI、修订绩效薪资制度、规划新厂区平面布局，长期的辅导结合各级干部的努力，该公司各方面均取得骄人的业绩，生产效率由45%上升到80%，人均月产值由不足2万上升到4、5万，产品不良率由8%下降到千分之三；在企业文化，人文关怀，文化娱乐活动方面也形成鲜明的特色，提升了企业竞争力； 

• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

  第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..

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• 卓越管理——房地产销售经理领导力提升训练营

   

  第一模块：房地产销售经理如何经营人心1.房地产销售经理的角色认知2.房地产销售经理工作中面对的4大问题1)案例导入：门店销售经理张强的烦恼3.什么是感情管理1)案例导入：销售经理针对销售人员违反公司规则如何处理案例4.感情管理对管理团队有什么好处1)案例导入：销售经理针对销售人员良好表现如何激励案例5.运用积极表扬的3个原..

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• 美业实战销售技巧提升训练

   

  销售：到底是啥？ 销售金句：“销售就是把话说出去，把钱收回来; 销售就是把我的思想放进你的脑袋，把你的钱放进我的口袋; 销售就是满足顾客需求的过程; 销售就是贩卖信赖感; 销售是用‘问’的; 销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程; 销售就是服务; 销售就是‘..

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• 员工职业化素养提升训练

   

  【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..

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• 从校园到职场职业素养提升训练

   

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• 逆商AQ提升训练

   

  【课程介绍】逆商（Adversity Quotient，简称AQ）全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。心理学家认为：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（总共占80%）。一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个..

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