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适合全员
【培训收益】
了解职业化和职业素养的内涵和作用
明确职业人的角色定位
掌握职业化的基本内涵
运用积极心态和有效的方法提高工作效率
掌握职业素养提升的六个方面
【课程要求】
l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。
【课程大纲】
★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？
第一单元：职业形象 赢得尊重
l 职场礼仪与形象
Ø 职场第一印象
★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别
Ø 什么是‘’礼“？ 什么是”仪“？
Ø 职场商务礼仪的意义
★分组讨论：职场商务礼仪对我本身的工作岗位有什么价值？
Ø 职场个人形象塑造密码
Ø 改变行为习惯的力量
l 仪容仪表
Ø 仪容
ü 原则
ü 整体要求
Ø 仪表
ü TOP原则
ü 男士服饰
ü 女士服饰妆容
Ø 仪态
ü 站姿
ü 坐姿
ü 走姿
ü 蹲姿
ü 微笑
l 迎宾礼仪
Ø 迎接客户
★情景模拟
Ø 引导客户
l 接待礼仪
Ø 迎接客户
Ø 见面问候礼
Ø 握手礼
★情景模拟
Ø 递送名片
★情景模拟
l 送别礼仪
Ø 送别客户
★总结：销售服务人员个人礼仪话术
第二单元：职业做事 赢得认可
思考：如何理解工作？如何理解工作中的角色关系？如何让他人认同？
测试：敬业度
l 态度和能力矩阵
测试：最重要的12问
小组讨论：凭什么会选我？你理解5层要求的含义吗？什么样的行为不职业化？
l 企业眼中的“人才”
Ø 什么样的行为不职业化
Ø 如何面对越级指挥的上司？
Ø 获得上级支持的6个要素
Ø 划分你的5类职场关系
Ø 工作动力分析
测试：工作特色
第三单元：100%责任 赢得信任
l 四种消极的思维类型
★案例讨论：是哪里出了问题？
l 责任心究竟有多重要？
Ø 什么是责任？
Ø 什么是责任心？
Ø 我该如何做到100%责任？
Ø 你将收获
第四单元：高效沟通 赢得理解
★分组讨论：什么是沟通？沟通的重要性？沟通的目的？沟通中遇到的问题？你的情绪是如何影响沟通效果的？
l 什么是同理心沟通
Ø 沟通的目的：扩大公开象限
Ø 沟通工具：Jone harry窗口（沟通视窗）
Ø 同理心沟通的三要素
Ø 同理心沟通的本质：以人为尊，以己为始
Ø 同理心沟通的四个等级
l 认知自己，理解他人，让沟通有的放矢
你了解自己和他人吗？
PDP性格测评
Ø 老虎型性格的特点与沟通策略
Ø 孔雀型性格的特点与沟通策略
Ø 猫头鹰型性格的特点与沟通策略
Ø 考拉型性格的特点与沟通策略
Ø 变色龙型性格的特点与沟通策略
l 专注倾听的沟通心法，赢得客户的信任
Ø 古德曼定律：不懂沉默的人，就不懂沟通
Ø 聆听的三重境界
Ø 积极聆听的法宝：专注聆听-3F倾听法
案例分析
Ø 区分“事实”和“想法/感受/评判”
Ø 听到情绪和感受
Ø 听到真正的意图和需求
小组聆听练习：基于3F倾听法
l 赞赏式激励的沟通艺术，与客户保持良好互动
案例：忽视的悲剧
Ø 皮格马利翁效应
Ø 赞赏的作用：维生素和抗生素
Ø 赞赏式激励的内容
Ø 正向反馈对话单：事实/行为-感受/影响-欣赏/感谢品质/性格
练习：三人一组给予正向反馈
l 有力发问的沟通技巧，了解客户真实需求
Ø 有效提问工具 GROW模型
Ø 刻度尺：好玩又实用的提问工具
案例：生活中、工作中到处可以用到“刻度尺”
第五单元： 管理情绪 赢得敬佩
★思考：有人和你说过下面这些话吗？
l 如何运用心理和情绪？
Ø 职场人际关系的黄金法则
★案例：伤痕实验
★测试：你的情商有多高？
★情景扮演：哪一个人沟通方式更好？
l 情商的起源
l 情商是如何影响沟通效果的？
l 如何成为沟通高手？
l 全心情商管理的五大内容
l 什么是情绪？
Ø 情绪的类型
Ø 情感平衡量表
l 如何管理情绪？
Ø 读懂情绪是管理情绪的第一步
Ø 人类对大脑进化的认知
Ø 全心思维
Ø 自我情绪管理
Ø 情绪下的八种沟通类型
Ø 思维模块的改变
★小组讨论：你看到的与事实一样吗？你看到了什么？发现了什么？如何积极看待这个世界？
l 自我情绪提升的ABC理论
l 自我关注的三大技能
第六单元： 懂得感恩 赢得赞赏
l 感恩日记
l 日行一善
l 放松练习
l 描述你的生命平衡论
第七单元： 学习成果 展示分享
l 用结构性思维总结学习成果
l 交流分享学习心得
n 国内资深职场能力训练专家
n 国家高级人力资源管理师
n 苹果—微联（国际）软件 人力资源总监
n 五粮液（金榜题名）集团 培训经理
n 大型国企北控京仪集团 企业运营经理
î 职业背景
马琳老师具有近20年人力资源与企业运营管理经验，曾供职于中科院、苹果公司、五粮液、北控集团。历任市教委教学项目独家讲师、国内多家知名商学院特聘讲师，现为国家高级人力资源管理师、企业高级培训师、国家二级心理咨询师、国家（人力资源管理）高级经济师。
î 2020年课程体系：
类别
领域
课程
企业管理
人力资源管理
《职业生涯规划与发展》、《招聘与面试实战》、《绩效辅导与面谈》、《全面绩效管理》、《政府预算绩效管理》、《TTT授课技巧》、《TTT课程设计与开发》、《构建需求为导向的量化培训体系》、《年度培训计划制定与执行》、《OKR目标与关键结果的绩效管理》、《劳动关系管理实务》
企业管理
《项目管理》、《档案管理》、《行政后勤管理》
职业技能
人际交往
《高效沟通》、《情商管理》、《商务谈判》
问题解决
《全脑创新思维与问题解决》、《行动学习：问题解决的利器》
演讲与表达
《金字塔原理公文写作》、《结构性——让你的公众表达更具魅力》、《结构性思维的工作汇报与PPT呈现》
职业素养与自我提升
职业素养
《员工职业化素养提升》、《优秀中层管理者职业素养提升》、《效能提升的七个习惯》
自我管理
《自我认知与性格分析》、《提高工作效率之时间管理》、《情绪压力管理》、《目标与计划管理》
自我成长
《教练式领导力》、《塑造卓有成效的管理者》、《克服团队协作的障碍》
礼仪及形象
《魅力女性-色彩与服饰搭配》、《职场商务礼仪》、《国际商务礼仪》、《服务礼仪》《化妆》
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第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..
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第一模块：房地产销售经理如何经营人心1.房地产销售经理的角色认知2.房地产销售经理工作中面对的4大问题1)案例导入：门店销售经理张强的烦恼3.什么是感情管理1)案例导入：销售经理针对销售人员违反公司规则如何处理案例4.感情管理对管理团队有什么好处1)案例导入：销售经理针对销售人员良好表现如何激励案例5.运用积极表扬的3个原..
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销售：到底是啥？ 销售金句：“销售就是把话说出去，把钱收回来; 销售就是把我的思想放进你的脑袋，把你的钱放进我的口袋; 销售就是满足顾客需求的过程; 销售就是贩卖信赖感; 销售是用‘问’的; 销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程; 销售就是服务; 销售就是‘..
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第一单元：初涉职场，你准备好了吗？l什么是职业？职场？职业化？l校园优秀不等于职场优秀l单位领导看重新人什么？l小组讨论：五星员工的特征有哪些？l职场新人职场升级的四个方向职业定位职业态度职业行为职业生涯第二单元：职业定位l案例研讨：永远和上司保持一致l小组讨论：发现上司错了怎么办？l小组讨论：发现同事..
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【课程介绍】逆商（Adversity Quotient，简称AQ）全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。心理学家认为：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（总共占80%）。一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个..
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【课程背景】TWI（Training Within Industry For Supervisors）训练，是针对企业班组管理人员应具备的知识及技巧而拟定的一套系列训练课程。二战期间，由于*工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役，在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人，如何在这种情况下保持工厂的效率和品质，成为企业界相当困扰的事情。最后，*专家研究出..
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