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员工职业化素养提升训练

课程编号:23115

课程价格:¥14000/天

课程时长:2 天

课程人气:812

行业类别:不限行业     

专业类别:商务礼仪 

授课讲师:马琳

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
适合全员

【培训收益】
 了解职业化和职业素养的内涵和作用
 明确职业人的角色定位
 掌握职业化的基本内涵
 运用积极心态和有效的方法提高工作效率
 掌握职业素养提升的六个方面

【课程要求】

l  分组研讨,按5-6人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;

l  白板纸每个小组至少需要4张,白板笔,每组3支不同颜色。

 

【课程大纲】

★分组讨论:什么是礼仪?为什么要礼仪?

第一单元:职业形象 赢得尊重

l  职场礼仪与形象

Ø  职场第一印象

★学员互动:体验自我评价与他人评价的差别

Ø  什么是‘’礼“? 什么是”仪“?

Ø  职场商务礼仪的意义

★分组讨论:职场商务礼仪对我本身的工作岗位有什么价值?

Ø  职场个人形象塑造密码

Ø  改变行为习惯的力量

l  仪容仪表

Ø  仪容

ü  原则

ü  整体要求

Ø  仪表

ü  TOP原则

ü  男士服饰

ü  女士服饰妆容

Ø  仪态

ü  站姿

ü  坐姿

ü  走姿

ü  蹲姿

ü  微笑

l  迎宾礼仪

Ø  迎接客户

★情景模拟

Ø  引导客户

l  接待礼仪

Ø  迎接客户

Ø  见面问候礼

Ø  握手礼    

★情景模拟

Ø  递送名片  

★情景模拟

l  送别礼仪

Ø  送别客户

★总结:销售服务人员个人礼仪话术

第二单元:职业做事 赢得认可

思考:如何理解工作?如何理解工作中的角色关系?如何让他人认同?

测试:敬业度

l  态度和能力矩阵

测试:最重要的12

小组讨论:凭什么会选我?你理解5层要求的含义吗?什么样的行为不职业化?

l  企业眼中的“人才”

Ø  什么样的行为不职业化

Ø  如何面对越级指挥的上司?

Ø  获得上级支持的6个要素

Ø  划分你的5类职场关系

Ø  工作动力分析

测试:工作特色

第三单元:100%责任 赢得信任

l  四种消极的思维类型

★案例讨论:是哪里出了问题?

l  责任心究竟有多重要?

Ø  什么是责任?

Ø  什么是责任心?

Ø  我该如何做到100%责任?

Ø  你将收获

第四单元:高效沟通 赢得理解

★分组讨论:什么是沟通?沟通的重要性?沟通的目的?沟通中遇到的问题?你的情绪是如何影响沟通效果的?

l  什么是同理心沟通

Ø  沟通的目的:扩大公开象限

Ø      沟通工具:Jone harry窗口(沟通视窗)

Ø  同理心沟通的三要素

Ø  同理心沟通的本质:以人为尊,以己为始

Ø  同理心沟通的四个等级

l  认知自己,理解他人,让沟通有的放矢

你了解自己和他人吗?

PDP性格测评

Ø  老虎型性格的特点与沟通策略

Ø  孔雀型性格的特点与沟通策略

Ø  猫头鹰型性格的特点与沟通策略

Ø  考拉型性格的特点与沟通策略

Ø  变色龙型性格的特点与沟通策略

l  专注倾听的沟通心法,赢得客户的信任

Ø  古德曼定律:不懂沉默的人,就不懂沟通

Ø  聆听的三重境界

Ø  积极聆听的法宝:专注聆听-3F倾听法

案例分析

Ø  区分“事实”和“想法/感受/评判”

Ø  听到情绪和感受

Ø  听到真正的意图和需求

小组聆听练习:基于3F倾听法

l  赞赏式激励的沟通艺术,与客户保持良好互动

案例:忽视的悲剧

Ø  皮格马利翁效应

Ø  赞赏的作用:维生素和抗生素

Ø  赞赏式激励的内容

Ø  正向反馈对话单:事实/行为-感受/影响-欣赏/感谢品质/性格

练习:三人一组给予正向反馈

l  有力发问的沟通技巧,了解客户真实需求

Ø  有效提问工具 GROW模型

Ø  刻度尺:好玩又实用的提问工具

案例:生活中、工作中到处可以用到“刻度尺”

第五单元: 管理情绪 赢得敬佩

★思考:有人和你说过下面这些话吗?

l  如何运用心理和情绪?

Ø  职场人际关系的黄金法则

★案例:伤痕实验

★测试:你的情商有多高?

★情景扮演:哪一个人沟通方式更好?

l  情商的起源

l  情商是如何影响沟通效果的?

l  如何成为沟通高手?

l  全心情商管理的五大内容

l  什么是情绪?

Ø  情绪的类型

Ø  情感平衡量表

l  如何管理情绪?

Ø  读懂情绪是管理情绪的第一步

Ø  人类对大脑进化的认知

Ø  全心思维

Ø  自我情绪管理

Ø  情绪下的八种沟通类型

Ø  思维模块的改变

★小组讨论:你看到的与事实一样吗?你看到了什么?发现了什么?如何积极看待这个世界?

l  自我情绪提升的ABC理论

l  自我关注的三大技能

第六单元: 懂得感恩 赢得赞赏

l  感恩日记

l  日行一善

l  放松练习

l  描述你的生命平衡论

第七单元: 学习成果 展示分享

l  用结构性思维总结学习成果

l  交流分享学习心得

 

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