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新晋升(储备)主管的教练式训练营

课程编号:1010

课程价格:¥13000/天

课程时长:3 天

课程人气:2827

行业类别:银行金融     

专业类别:管理技能  执行力   中层管理 

授课讲师:王巍

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
呼叫中心的新晋身主管、呼叫中心的储备主管、呼叫中心基层管理团队、呼叫中心培训讲师等相关现场管理者

【培训收益】
1. 使新晋升(储备)的呼叫中心基层管理人员正确了解作为管理者的职责、心态
2. 使基层管理人员全面了解电销团队的日常管理工作内容
3. 使呼叫中心的基层管理人员熟练掌握电销团队日常管理的方式方法
4. 通过大量的实际案例分析,进一步提高基层管理人员的实战管理技巧,加深管理层对电销团队的认知
5. 通过科学有效的学习,提高基层管理人员的综合能力,提升呼叫中心整体运营能力,推动绩效改善


一、 电话营销组长的基本认知 <br />
1. 电话营销组长的职责 <br />
2. 高绩效的TL应具备哪些特质 <br />
3. 身为管理者的忌讳 <br />
二、 电话营销组长的工作职责 <br />
1. 电话营销组长的工作内容有哪些 <br />
2. 日常团队工作中的十五项要求 <br />
3. 管理者的六个必备习惯 <br />
三、 如何选人-做对事、选对人 <br />
1. 出色的电话行销人员具备哪些特质 <br />
2. 面试前有哪些必做的“功课” <br />
3. 互动:新任主管面试时的提问问题举例 <br />
4. 面试时应该提问什么样的问题?--面试围度设计 <br />
5. 适合电销面试选才的基本方式 <br />
6. 如何通过求职简历表,“寻找”面试点 <br />
7. 面试中怎样辨别“真牙”、“假牙” <br />
四、 专业的面试技巧 <br />
1. 面试时的问题设计方法 <br />
2. 面试时的问话方式 <br />
3. 非语言性暗示的含义 <br />
4. 维护候选人的自尊 <br />
5. 结束面试的技巧 <br />
五、 日常如何安排组员的培训工作 <br />
1. 如何准确了解各阶段组员的培训需求: <br />
2. 应在何时给何人安排培训 <br />
3. 如何将培训内容转化成有效的执行力 <br />
4. 如何在培训后进行有效的跟进反馈,纠错纠偏 <br />
六、 主管对于团队现场管理的基本认知 <br />
1. 现场管理九字决 <br />
2. 现场管理三种角色 <br />
3. 现场管理工作内容 <br />
七、 如何培养组员的数据管理好习惯 <br />
1. 数据管理的重要性: 互动实例分析:数据管理好坏的强烈对比 <br />
2. TSR数据管理的常见问题分析: <br />
3. 针对以上数据管理问题,管理者应该如何做 <br />
4. 其他数据类型的管理 <br />
八、 提升团队业绩的法宝—TSR的录音成长 <br />
1. 提升20%业绩产能的法宝—录音成长 <br />
2. 听记录音时的常见问题 <br />
3. 听录音前的准备工作 <br />
4. 如何选择合适的录音 <br />
5. 每周听多少录音,听谁的录音 <br />
6. 听记录音的方法和要求 <br />
7. 录音成长如何长期执行 <br />
8. 团队做录音分享的“六有”要求 <br />
9. 实例互动:优秀录音笔记分享 <br />
九、 录音监听如何安排 <br />
1. 管理者需要听什么样的录音 <br />
2. 每天的录音调听如何安排 <br />
3. 教会组员如何判断意向客户 <br />
4. 周末时管理者自我录音工作的安排 <br />
十、 如何进行有效的PRP辅导 <br />
1. PRP辅导的种类: <br />
2. PRP辅导的方式: <br />
3. PRP--心态辅导的方法: <br />
4. PRP--技能辅导的方法: <br />
5. PRP辅导的频率 <br />
十一、 团队的会议经营 <br />
1. 小组日常的必开会议有哪些? <br />
2. 早会经营的基本要求: <br />
3. 夕会的基本内容: <br />
十二、 团队日常的报表管理 <br />
1. 每天、每周、每月需要关注哪些报表 <br />
2. 管理者每天应在何时关注何种报表 <br />
3. 案例互动分析:现场关键KPI报表的分析 <br />
十三、 现场管理的关键点—持续有效的行事历 <br />
1. 现场互动:现有工作行事历问卷调查 <br />
2. 模板行事历分享、点评 <br />
十四、 电销团队的日常激励管理 <br />
1. 马斯洛的人类需求理论 <br />
2. 新进员工和成熟员工的激励 <br />
3. 不同性格、职级组员的不同激励点 <br />
4. 电销团队有效多元的激励手段 <br />
5. 打造充满积极氛围的电话销售团队 <br />
十五、 电销团队如何留人 <br />
1. 员工离职前的征兆: <br />
2. 五种留人方法分享 <br />
3. 经验分享:控制呼叫中心人员流失率的奇招有哪些 <br />
十六、 离职面试的目的与内容 <br />
1. 什么是淘汰管理 <br />
2. 淘汰不称职员工的方法 <br />
3. 淘汰员工时应注意的几个原则 <br />
4. 在公司范围内建立系统、专业的处理离职的程序 <br />
5. 找出员工离职的具体原因以更好地留住其他员工 <br />
6. 通过顺利完整的交接获得良好的雇主雇员关系 <br />
7. 保证离职员工清楚他们的权利和义务 <br />
8. 离职后工作交接单:软、硬件两方面 <br />
9. 离职面试详谈
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