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【培训收益】
前言：
通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。
课程大纲：
第一部分 基本礼仪规范标准
基本仪容的标准
男女礼仪的标准
仪态的标准
第二部分 岗上的态度与行为规范
顾客接待的礼仪标准
与顾客相遇的礼仪标准
安保员岗上的形象标准
第三部分：岗上行为与语言技巧
门岗行为与语言技巧
审位岗行为与语言技巧
样板间接待的行为与语言技巧
顾客接待的语言技巧
投诉处理语言技巧
第四部分：环境美学管理标准
视觉体验
味觉体验
嗅觉体验
听觉体验
触觉体验
第五部分 宿舍管理
第六部分 项目管理机制的提升
建立培训
顾客满意度提升
六常管理办法
提升机制
第七部分 物业窗口岗位服务标准
各窗口岗位标准图片展示
各窗口岗位标准服务场景
2009年10月到2010年11月
某移动客服中心EAP咨询项目 任项目经理
1、一线员工的心理测量，心理健康课程的开展，一对一员工心理辅导；
2、内部EAP专员的梯队建设
3、某移动客服中心EAP体系的初步建立，包括EAP专员培养计划，EAP热线建立，EAP培训方案等。
2010年12月到2011年12月
某移动客服中心EAP咨询项目 任项目经理
1、针对一线员工心理学培训课程的开展实施；
2、针对基层管理员工的心理学课程的开展实施；
3、内部EAP专员的梯队培养；
4、上年度EAP项目基础上，内部EAP体系的完善。
2011年12月到2012年12月
某移动EAP咨询项目 任项目经理
1、针对营业厅一线员工心理学活动的开展实施；
2、针对营业厅班组长的心理学课程的开展实施；
3、通过心理学培训辅导的实施，缓解基层营业厅员工情绪压力；打造浙江移动快乐营业厅。
2013年3月到2013年11月
某电信10000心理管理咨询项目 任项目经理
1、客户内部心理课程兼职培训师的选拔、培养；
2、班组长沟通辅导能力提升，技能认证；
3、员工入职人力甄选模型建立、完善，招聘流程优化。
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第一模块： 目标篇——房地产销售冠军的目标规划1.房地产销售人员成长的4个阶段? 2.如何快速成为房地产金牌销售王?3.房地产销售人员为什么要设定目标？1)案例分析：《哈佛大学目标职业分析》4.房地产销售人员制定目标的S M A R T 原则？5.房地产销售人员如何分段实现大目标？6.房地产销售人员设定..
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第一讲：拨开寿险营销的核心面纱1.寿险营销的核心2.专业化销售流程介绍第二讲：燃点挖掘、全面提升技能一、树正心：积极心态是持久优秀的内核1.营销4种素质2.营销自我分析与定位3.6“自”诀二、找对人：主顾开拓是长期发展的根源1.开发客户前准备2.开发客户渠道3.客户评估4.建立客户档..
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第一章：有礼走遍天下：4S店销售礼仪一、接待中的礼仪1.名片：索取、递交与接受2.做介绍（介绍自己、介绍他人）3.递接物品、奉茶续水二、接待中的举止规范1.常用手势2.握手、致意礼仪3.积极的身体语言第二章：4S店销售初步接洽沟通技巧1、管中窥豹对客户进行感知2、初步接近客户的3个判断3、与客户初步沟通的4..
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【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。2015年开始龙湖又领先行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强..
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【课程背景】郡县治，乃天下安。习总书记在接见全国县委书记说的一句话,县是构成国家政府基本执政单位,县治理好了,国家就好了。换到企业管理中也是这个道理，可以说是班组治，乃企业安。而班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。而遗憾的是大多部班组长都是从基层员工提拔上来的，是技术和业务的能手，当一旦要管理一个团队的时候就显得力不从心，导致团队效率低下，各种..
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