星级酒店服务心态与服务意识

主讲老师：景雅澜 课程时长：2 天

课程背景：世界著名酒店经理人科迪斯•塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品；任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无..

酒店行业客户管理与精细化收益

主讲老师：周老师 课程时长：2 天

业态的不断创新，数量的高速增长，消费需求的日益分化，以及第三方订房网络的价格挤压，使国内酒店业正在面临新一轮洗牌。如何有效管理并持续扩充忠诚客户，如何充分利用酒店自身产品和资源，实现收入最大化，是直接关系..

提升客户管理与营销技巧（酒店管理）

主讲老师：周老师 课程时长：2 天

困惑解析 为什么吸引一位新顾客比保持老顾客常常要多花5倍的成本？ 如何让顾客愿意购买酒店推荐的新产品？ 为什么顾客光临次数越多，对酒店忠诚度越高？ 如何与顾客广泛接触，听取顾客意见，快捷响应..

酒店管理培训_打造中层管理团队

主讲老师：崔翔 课程时长：2 天

主题安排课程内容 中层管理培训（一）： 管理理念和意识的提升课前热身： 分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则。 破冰讨论： 管理五大要素中，您..

酒店营销管理培训课程

主讲老师：周老师 课程时长：2 天

一、酒店营销经营的创新理念与方式 1. 过剩经济下生存的理念与方式 2. 吸引顾客注意力的理念与方式 3. 创造综合经济价值的理念与方式 4. 酒店品牌建设的理念与方式 5. 应对淡季的..

酒店全面战略绩效管理

主讲老师：宋劝其 课程时长：2 天

课程背景：国内知名专家曾经做过1000多家企业的调研，发现超过95.6%的企业绩效管理失败。绩效管理成了众多企业的“死穴”“雷区”。可是企业的持续发展需要..

星级酒店服务礼仪

主讲老师：景雅澜 课程时长：2 天

一、服务礼仪的基本要求1.微笑服务，谈吐优雅2.着装得体，举止恰当3.用心沟通，眼神真诚4.热情周到，恰如其分5.变通服务，迎合需求6.自信大方，高效交流二、前厅接待礼仪..

酒店服务意识与沟通技能提升训练

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

思考：服务驱动品牌的价值？服务的本质是什么？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行&rdq..

酒店服务标准化 ———服务创造价值...

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

第一单元：唯有服务无法复制餐饮服务的最高境界客户体验的最高层次关注客户体验的呈现服务中的心态调整ABC情绪理论踢猫效应的后果如何处理服务中的心态调..

酒店员工服务礼仪培训

主讲老师：杨理 课程时长：2 天

第一讲：优秀的员工需要具备的综合素质1、用心服务——假如我是顾客2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作..

酒店行业营改增后的税务分析与影响

主讲老师：杜秋娟 课程时长：2 天

一、酒店行业（一）企业类型划分（二）行业核算经营特点1.营业收入波动幅度较大。2.受成本影响较大。3.现金结算相当普遍。（三）税制转换对酒店增值税税负影响分析1.一般纳税人税负分..