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酒店营销管理的黄金法则

时间：2013-03-14

导读：当今是一个供大于求的经济型社会体系，网络信息技术的进步增加了顾客对产品的选择机会。在竞争如此激烈的市场环境下，任何企业要生存其中的重要法则就是让自己的企业成为一家营销公司。酒店行业亦是如此，你要生存，就得学会营销。那么，如何才能在众多酒店行业脱颖而出成为佼佼者呢？这就要求管理者不仅需要了解营销策略方面的知识，还需要加以市场需求为驱动力，认真有效的实施以下酒店营销管理的黄金法则。

一、战略规则：营销是一个战略经验概念

这是成为一家成功的营销酒店的第一条基本法则。在经济全球化的市场环境里，传统的营销观念已经不能适应市场竞争的需要。酒店受到外部的压力，也面临自己内部组织变化的挑战，营销已不再是有关销售、广告甚至4Ps所包含的狭窄内容了。

营销应该成为在酒店的一种经营概念。营销不再是由一个部门所履行的职能。酒店各部门都应该参与营销，为酒店创造出更广阔的的前景。

二、社区规则：营销是每一个员工的事业

一家酒店经验成功的理想的状况是：部门与部门之前是不分层次的。在一家成功的营销酒店里，甚至不存在营销部门。因为，营销不是一个部门的责任，所有的工作人员都组成了一个所谓的营销社区，在这个社区里，每个人都是营销者。这意味着在每个人的肩上都承担着获得顾客、使顾客满意和留住顾客的责任与任务。不管这个人的职位高低与所在的工作部门，他应该努力投入到酒店留住顾客的工作过程中去。

三、竞争规则：营销战争是一场价值战争

营销酒店不单纯追求短期的利润，它关注建立与顾客长期良好关系所产生的价值。这就需要酒店营销管理人员通过持续地、协调一致地为顾客创造价值，营销酒店将创造长期的利润。

价值被定义为顾客获得的总利益除以顾客的总付出。因此，存在5种可供选择的价值创造方式来取得价值竞争战的胜利：提高顾客所享受的总利益，同时减少顾客的总付出;提高顾客所享受的总利益，同时保持顾客的总付出不变;保持顾客享受的总利益不变，同时减少顾客的总付出;大大提高顾客享受的总利益，同时适当提高顾客的总付出;减少顾客所享受的总利益，同时大大减少顾客的总付出。

四、留住顾客规则：关注顾客的忠诚，而不仅仅是关注顾客的满意

　由于营销已经成为一个长期战争，酒店业的竞争已经转变为顾客提供更多价值的竞争，因此，对成功的酒店营销管理者来说仅仅关注顾客的满意是不够的。营销酒店的最终目标应该是培育忠诚的顾客。

　　我们面临的是顾客选择酒店的时代，因此，我们不能保证满意的顾客将会成为忠诚的顾客。满意已经越来越变成一种顾客随时可以获得的普通商品。另外，满意只是一种过程或方法，而不是一个最终目标。营销酒店的最终目标是使顾客忠诚。

一家成功的营销酒店，不应该仅仅只是追求眼前的利益，把目光放远，随着时间的积累，酒店将不再以“酒店”的名义存在。这就要求酒店的每一位员工，都应该朝同一个方向前进。他们应该履行自己的责任，为酒店的长远发展做好扎实基础。

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