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公开课
内训课
  • 物业管理中的服务意识和服务技巧

    主讲老师:张晨 课程时长:2 天

    第一部分 物业管理服务意识的培养一、搞好物业管理,需注重培养管理意识1.从行业角度增加物管意识,加强对物业管理的指导与监管2.从企业内部加强对物业管理意识的培养3.从“业主参与&..

  • 物业管理会务人员的服务礼仪

    主讲老师:张晨 课程时长:2 天

    一、会务人员形象塑造 1.工作中个人仪容规范2.会务人员服装穿着的规范3.会务人员仪态举止的训练二、会务沟通的礼仪 1.见面的礼仪2.言谈的礼仪3.电话的沟通的礼仪三..

  • 物业管理服务流程与应用

    主讲老师:张晨 课程时长:2 天

    引言:您是否遇到过这样的情况:1.在物业管理工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。2.感觉管理工作中经常会被动行事,客户重复投诉和抱怨不断,员工经常会碍事,不能主动掌..

  • 物业管理服务心理学

    主讲老师:张晨 课程时长:2 天

    一、基本理论导入二、业主的心理与服务1.业主的心理特征与心理定势2.业主的心理需求与服务3.业主投诉心理与服务4.业主情绪管理5.有效沟通三、物业管理人员的心理与服务1...

  • 物业保安服务培训纲要

    主讲老师:张晨 课程时长:2 天

    课程大纲:一、公司概况、服务理念和企业精神二、派驻服务单位概况三、物业/商厦商场/工厂园区管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和组织结构六、保安服务必须了解的法律法规和政..

  • 物业管理中的服务意识和服务技巧

    主讲老师:张晨 课程时长:2 天

    一、什么是物业管理服务 1.物业管理服务的特征2.物业管理服务的本质3.物业管理服务产品的构成4.物业管理服务产品与其它产品的区别与联系二、物业管理客户服务理念与战略 1.从..

  • 物业优质服务与不同客户群体需求的把握

    主讲老师:张晨 课程时长:1 天

    一、什么是服务意识 1.优质的客户服务表现2.服务水平的衡量指标 3.检点您现在的服务水平4.如何培养积极主动的服务意识二、构建一流的客户服务体系 1.完善的客户服务体系是整体服..

  • 物业管理职业形象与服务礼仪

    主讲老师:张晨 课程时长:1 天

    一、礼仪的概述1.礼仪中的主要原则、基本要求2.礼、礼貌、礼节、礼仪等含义3.礼仪的宗旨、功能及重要性4.礼仪加强自身礼仪修养的方法与途径二、物业从业人员的仪容礼仪—&m..

  • 物业管理客户服务

    主讲老师:张晨 课程时长:1 天

    一、什么是服务 服务的概念、 服务的特征、 服务的构成 二、什么是物业管理服务 物业管理服务的特征、 物业管理服务的本质、 物业管理服务产品的构成、 物业管理服务产品与其它产品的区别与联系 ..

  • 物业保安服务培训纲要

    主讲老师:张晨 课程时长:2 天

    (注:有关内容可按需求进行调整) 1.公司概况、服务理念和企业精神 2.派驻服务单位概况 3.物业/商厦商场/工厂园区管理概述 4.保安工作的地位和作用 5.保安管理模式和组织结构 ..

  • 物业管理职业形象与服务礼仪

    主讲老师:张晨 课程时长:1 天

    一、礼仪的概述 掌握礼仪中的主要原则、基本要求;理解礼、礼貌、礼节、礼仪等含义;了解礼仪的宗旨、功能及重要性和学习礼仪加强自身礼仪修养的方法与途径。 二、物业从业人员的仪容礼仪—&mda..

  • 微笑服务,快乐工作

    主讲老师:顾文豪 课程时长:2 天

    俗话说:“笑一笑,十年少”。欢笑使人快乐,让人身心愉悦,自然工作也会变得愉快。微笑是世界各国人民人际交往的通行证,微笑服务是通往客户心灵目的地的签证。微笑服务不仅给自己感受快乐,而且..

  • 基于人际风格的营业厅店面客户销售及服务技巧提升

    主讲老师:袁峰 课程时长:2 天

    随着电信市场竞争的日益激烈,营业厅作为企业与客户沟通的重要桥梁,不仅是企业形象宣传的重要窗口,宣传企业、品牌、产品形象,提升客户感知,同时在扩展客户规模,增加企业收入,树立竞争优势等方面的作用越来越明显。 ..

  • 用心服务,提升服务品牌

    主讲老师:顾文豪 课程时长:2 天

    ◆培训目的•课程从实战出发,理论联系实践,运用通俗易懂的语言,把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语,便于学员记忆、使用。•课程着重针对服务人员目前服务工作中面临的问题以服务行..

  • 满意的现代企业服务技术

    主讲老师:张晨 课程时长:2 天

    第一章:由墨菲定律引发的对服务业的联想第二章:为什么中国的服务也水平总是上不去一、第三产业不发达二、服务业的专业训练水平低三、传统文化对“伺候人”的鄙视四、服务理..

  • 银行客户服务沟通与投诉处理

    主讲老师:何承欣 课程时长:1 天

    培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节:银行客户沟通的定义及亲和力待客技巧随着人们思维方式的转变,服务的需求越来越精细、个性、以及走心,在客户服务中,如何让员工完..

  • 医患关系处理及医务服务意识提升

    主讲老师:何承欣 课程时长:1 天

    培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节:高品质服务的基石——医院服务意识锻造 随着人们思维方式的转变,服务的需求越来越精细、个性、以及走心,在医院..

  • 视频客服人员线上服务沟通技巧

    主讲老师:何承欣 课程时长:2 天

    培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节:高品质服务的基石:从视频中的细节开始 随着人们思维方式的转变,服务的需求越来越精细、个性、以及走心,在电话客户服务中,如何让员..

  • 银行服务意识提升及待客服务技能训练

    主讲老师:何承欣 课程时长:2 天

    培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节:如何培养高品质厅堂服务素养? 1、思索:你最满意的一次网点服务接待2、案例分享:《VIP大客户的投诉》《创新营销渠道模式背..

  • 大堂制胜——智能化背景下大堂经理服务营销技能提升

    主讲老师:杨阳 课程时长:2 天

    第一讲:银行大堂经理的角色定位一、大堂经理的“服务管家”角色1. 认识“服务管家”的身份2. “服务管家”心态塑造3...

  • 数字化转型-银行厅堂服务营销场景化训练

    主讲老师:李桂仙 课程时长:1 天

    第一讲:导入——服务的影响力一、关于服务(服务创造价值)1. 服务行业体验与创新与发展2. 消费者对服务的期望越来越高3. 银行系统在当地的影响及服务4. 对于银..

  • 服务效能提升与训练 ——优服务 提效能

    主讲老师:李桂仙 课程时长:1 天

    导入:企业服务效能——优服务 提效能 提升客户服务体验第一讲:服务质量解析一、企业行业品质变化的三个阶段1. 卖方市场到买方市场的转变推动企业品质的提升2. 新兴..

  • 窗口服务效能提升场景化训练

    主讲老师:李桂仙 课程时长:1 天

    第一讲:服务的影响力导入:政务服务背后的舆情事件视频案例解析一、关于服务体验1. 服务的意义及内涵1)全国GDP的数据反馈:服务是关键2)服务型政府的建设:政务窗口服务是重点2...

  • 接人待物艺术之服务礼仪

    主讲老师:何承欣 课程时长:1 天

    培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节、卓越服务意识——激活员工服务驱动力 随着客户认知的提升,服务的需求越来越精细、个性、以及走心,在同品竞争日..

  • 银行职场商务礼仪运用与服务规范

    主讲老师:李桂仙 课程时长:1 天

    第一讲:商务礼仪运用一、商务礼仪的概述1. 商务礼仪的概念与价值2. 商务礼仪的原则二、职业形象塑造:仪容/仪表/仪态1. 职业形象自我诊断2. 首因效应3. 仪容4. 仪表..

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