微笑服务，快乐工作

【培训对象】
全体服务从业者

【培训收益】
提升快乐心态，让工作不在枯燥

俗话说:“笑一笑，十年少”。欢笑使人快乐，让人身心愉悦，自然工作也会变得愉快。微笑是世界各国人民人际交往的通行证，微笑服务是通往客户心灵目的地的签证。微笑服务不仅给自己感受快乐，而且还会使客户带来快乐，同时也是迈向人生成功的关键之路。微笑服务并不卑微，不懂得微笑服务才是可悲的。可是，在我们日常生活中，有许多进入职场的工作者，常把个人情绪带入工作中，使自己心情与工作受到双重煎熬，各种矛盾日益突出，手足无措，导致神经性胃溃疡等精神性疾病，严重威胁到身体健康。那么，我们如何认识“微笑服务”、“快乐工作”，使自己走向成功呢？国内资深企业人力资源管理师、中华讲师网讲师、中国职业经理人顾文豪先生为您解析成功又快乐工作的真谛。

学习本课程可以帮助解决以下问题：

u 微笑服务的真谛 u 宾客至上的实际意义

u 快乐工作给自己带来的回报

u 微笑管理让团队变成快乐，增加领导的魅力指数

n 课程提纲：

一、 学会尊重，获得微笑与快乐

1、尊重是人际交往的基石

2、自尊、平等、友善是微笑快乐的

关键 二、 将快乐传递给客人

1、微笑服务的诠释

2、微笑服务取决于服务员的快乐心态

3、微笑服务是人与人之间的心灵沟通

三、 让微笑诠释快乐工作

4、微笑胜过千言万语，快乐获得成功

5、 学会快乐，让工作得心应手

6、微笑服务成就快乐工作

四、 微笑服务，快乐至上

7、微笑是世界通行的友好语言

8、微笑服务是增进友谊、树立企业良好形象的重要表现形式

9、 用心服务，独乐不如众乐，

10、成为微笑服务之星的必备条件

五、 个性化服务——使宾客倍感亲切

1、个性化服务的含义

2、个性化服务的主要表现

3、个性化服务的发展

六、 快乐激励有方法

1、 养育感恩之心，奉献精神

2、 让你的快乐分子感染周围环境

3、 马斯洛需求论给我们的启示

七、 微笑管理三部曲

（一）学会自嘲

1、 用微笑展示个人魅力

2、打造自己的幽默力

3、与大家共享快乐

（二）让工作环境微笑起来

1、将酒店视为自己的家庭

2、树立员工个性，营造快乐氛围

3、用培训鼓舞员工士气

4、制作意想不到的惊喜

（三）努力构建微笑/快乐的团队

1、微笑团队就是高效团队

2、微笑团队的文化建设

3、创新管理，打造员工创新能力

4、微笑管理引爆员工潜能

八、 课程总结

 

• 做快乐工作的好员工

   

  快乐工作第一步：悦纳工作 脚踏实地工作是生命中的重要部分把工作当做事业来做让工作变成一种享受和你的工作谈恋爱要为自己而努力工作走好脚下每一步做好你的本职工作利用公司职业发展的流程与工具快乐工作第二步：阳光心态 改变习惯心态决定工作状态积极进取乐观向上树立归属全力以赴坚定自信勇于成功解压解脱光明思..

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• 快乐工作、阳光心态

   

  培训方式：视频分享+案例分析+内容讲解课程大纲： 第一节 以职业化全面塑造自己 导入：敞开心灵的大门活动 1、 职场心态之“八仙过海” 2、 职业化素养的基本内容 培训方法：图片分享、职业形象案例 讨论：哪些是职业化的行为？哪些是非职业化的行为？ 1） 以貌取人——塑..

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• 微笑服务训练课程

   

  【课程设计】模块一：微笑的魅力和价值 模块二：微笑服务标准 模块三：微笑的十大理由 模块四：微笑服务各项修炼 模块五：微笑服务的延伸【课程大纲】模块一：微笑的魅力和价值玛丽小姐打开门时，发现一个持刀的男人正恶很很的盯着自己。玛丽灵机一动，微笑的说：“朋友，你真会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把......

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