当前位置: 首页 > 内训课程 > 课程内容
广告1
相关热门公开课程更多 》
相关热门内训课程更多 》
相关最新下载资料
店面顾客消费心理分析与应对技巧

店面顾客消费心理分析与应对技巧

课程编号：4310

课程价格：￥20000/天

课程时长：2 天

课程人气：2899

行业类别：不限行业     

专业类别：客户服务 

授课讲师：周文斌

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】


课程大纲：
 
(一）消费者的心理活动过程
 
1.消费者的认识过程
2.消费者的感觉与知觉
3.消费者的记忆与注意
4.消费者的想象与思维
5.消费者的情感过程
6.购物环境的影响
7.商品的影响
8.服务的影响
9.消费者的意志过程
10.作出购买决定的阶段
11.执行购买决定阶段
12.评价购买阶段
案例与总结
 
(二）消费者的个性心理与应对技巧
 
1.个性测试与评定
2.孔雀型顾客
3.老虎型顾客
4.猫头鹰型顾客
5.和平鸽型顾客
6.每种不同顾客的常见表现
7.每种不同顾客的心理分析
8.针对不同顾客在销售流程中的应对技巧
9.四种类型顾客判断特征总结表
演练与点评
 
(三）消费者群体与消费心理
 
1.消费者群体的形成
2.消费者群体对消费心理的影响
3.模仿、从众、暗示与意见领袖
4.顾客消费心理探究
5.怀旧心理对于购买的影响
6.色彩心理对于购买的影响
7.价格心理对于购买的影响
8.风险心理对于购买的影响
9.顾客拒绝的心理因素
10.顾客八大常见消费心理分析
视频观摩与分享
 
（四）店铺销售与顾客心理 
1.导购营销与顾客心理
2.导购人员的影响力
3.导购人员对消费心理的影响
4.顾客对导购人员心理的影响
5.顾客、导购、商品三者关系的八种情况
6.导购营销三阶段
7.售前服务与顾客心理
8.售中服务与顾客心理
9.售后服务与顾客心理
案例分享与点评
 
（五）店铺沟通话术与顾客心理
1.店铺的沟通方式
2.人类沟通的天性
3.顾客不喜欢和陌生人说话
4.用不用心顾客看在眼里
5.顾客喜欢区别对待
6.顾客喜欢自己体验
7.顾客喜欢你记住他的名字
8.相似性原理——我喜欢你
9.不要把顾客当圣人
10.自信是最好的自我介绍话术
11.进行积极的语言预设
12.明确顾客的说话方式
13.引用对方说过的话
14.“对比”销售话术
15.基于痛苦销售话术
16.“通感”销售话术
17.“重复”销售话术
18.“暗示”销售话术
19.顾客拒绝的话术处理技巧
演练PK
 
（六）店铺氛围与顾客心理
 
1.视觉
2.灯光
3.色彩
4.音乐气味
 
 
 
 
 
 

关于我们

行业优势

核心产品

联系我们

24小时热线：0571-86155444

商业及渠道合作：13857108608

扫一扫，关注公众号

管理培训、管理培训机构、管理培训课程、管理培训讲师、领导力培训、执行力培训、沟通培训、赋能培训


版权所有 © 杭州匠道企业管理咨询有限公司 浙ICP备18040702号-1

咨询电话：
0571-86155444
咨询热线：
  • 微信：13857108608
联系我们