保险公司客户满意与客户服务技巧

一、对全面客户满意的认知 
1、全面客户满意的真正涵义
2、客户服务意识建立的基本要点
3、了解客户的需求
4、超越客户期望
 
二、如何达成客户满意 
1、真心实意以客户为第一
2、测评客户的满意度
3、掌握有效的与客户沟通的方法 

三、如何与不同类型的客户打交道 
1、人际风格分析
2、不同人际风格客户的特点
3、怎样应对不同类型的客户 

四、有效沟通--客户满意的基础 
1、有效沟通的真正涵义
2、有效沟通的障碍及克服方法
3、与客户有效沟通的技巧
 
五、有效处理客户投诉
 1、对客户投诉的认知
2、客户投诉产生的原因分析
3、减少客户投诉的方法
4、客户投诉时的期望
5、有效处理客户投诉的技巧 

六、服务人员自身的心态调整与压力舒解 

1、压力的来源
2、情绪化的表现
3、心态调整与压力舒解的方法

• 生产现场IE工业工程改善实务技巧实务训练(初、中、高级班)

   

  生产现场IE七大手法改善实务技巧实务训练(初级班)培训用时:12小时培训大纲：一．IE工业工程概述与发展1、 何谓IE2、 企业对IE的定位3、 如何识别生产的七大浪费二．何谓IE七大手法：（一）人机法的运用1. 人机法的概念2. 人机法的运用范围3．人机法的操作工具4．人机法改善操作的着眼..

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• 生产现场IE改善实务技巧实务训练

   

  生产现场IE改善实务技巧实务训练(1)一、现场IE概论1、精益生产方式概要2、工业工程概述3、现场IE活动及其意义4、现场IE手法概要5、现场IE活动的导入与推进6、现场IE活动效果二、认识浪费与效率1、三种经营思想2、增值——工作的目标3、企业常见的七种浪费4、管理的实..

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• 核心用户服务技巧

   

  上午（注：核心客户在培训术语中全以大客户来规范化）：• 从帕雷托80/20的原理看大客户服务的特点o 服务行业的数据与事实o 什么叫大客户服务技巧？o 大客户的筛选考量因素o 大客户的管理方法与目的 如何发展忠诚客户 – 4个R的好处 我们需具备的服务技能&bull..

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• 巧用客户服务技巧打造金牌服务

   

  第一部分：客户投诉处理篇—有效处理投诉意识观念第一单元、服务是追求客户满意的过程 一、客户期望值决定了客户的满意度二、管理客户期望是客户满意的前提三、投诉处理工作的价值和神圣使命第二单元、从服务流程寻找投诉关键点 一、客户服务流程管理的理念和关键节点二、前台接触环节如何带给客户良好感知三、后台传递环节如何能..

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• 如何运用客户服务技巧

   

  第一：如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系一、顾客满意、客户服务与主动服务意识培训目标：培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能1、客户服务的本质2、电信企业核心竞争力的构成3、为什么说差异化的服务质量将成为电信运营企业竞争优势的主要来源4、破冰行动：认识你、我、他讨论5、分享：..

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• 通信业营业厅服务礼仪与服务技巧

   

  (领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，谭小芳老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、营业厅服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）如果您去消费..

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