客户服务内训课
| 电信营业厅主任管理素质提升培训 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：单元一 金牌通信营业厅服务的理念 一、电信营业服务工作面临的挑战 二、3G时代各运营商对营业厅的定位 三、什么是金牌客户服务 四、如何有效应对服务挑战单元二 工作的你 一、营业员的职业化塑造 二、营业员.. |
| 从满意到忠诚的优质服务技巧 |
| 主讲老师：吴宏晖 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲 从满意到忠诚的服务意识1、从服务工作中的常见问题谈起2、优质服务的三个阶梯3、服务理念—员工态度—员工行为4、让客户满意的两个维度5、服务一定要从满意走向忠诚6、客户满意不是企.. |
| 优秀客户服务技能提升培训 |
| 主讲老师：平梵 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲 树立正确的优质的客户服务管理理念 1、正确认识优质的客户服务管理2、竞争对手与客户市场环境分析3、大格局造就大营销4、市场导向下的优势营销与竞争5、整合营销4PS向4CS和4RS的转变 分析：优质的客户服.. |
| 产品策划经理综合技能提升 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 营销管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：电信业的现状与未来的赢利模式 大环境背景 如何掌握几家主要运营商的竞争状况 如何寻找我们的赢利模式 如何分析用户的价值？ 如何分析用户目前的运营或使用状况 如何找到用户目前存在的优势与劣势 如何发掘用户最关心.. |
| 赢在客户体验时代 -MOT关键时刻管理与极致服务体验设计 |
| 主讲老师：李方 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：【课程背景】“客户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理.. |
| 汽车售后服务市场的经销商如何进行区域内训 |
| 主讲老师：李天 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：汽车汽配 |
| 课程简介：1、了解和认识汽车后服务市场的区域市场营销战略及渠道战略发展脉络及其现实意义 2、掌握汽车后服务市场的区域市场营销战略及渠道运营与管理实效分析模型及其方法、工具 3、提升学员从战略到战术实操技巧,提高运作市场整体竞争力 .. |
| 商业银行转型时期的优质服务与营销管理 |
| 主讲老师：马艺 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程背景：中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战.. |
| 客户技巧--服务篇（卓越的客户服务技巧） |
| 主讲老师：王翔 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一天9:00-17:00(7小时)时间：9：00-9：20主题：课程总体介绍要点：1.培训目标陈述2.课程总体结构介绍3.学员的自我介绍和培训期望描述教学方法：讲师讲解破冰游戏：学员分组，小组内沟通后做自我.. |
| 顾客服务、销售技巧-零售内训 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：参与目的： >打开心门-- 先让学员对本职工作有非常清晰的认识和定位-- 看到零售行业的发展远景 — 理解零售业最核心的成功秘诀是在于—*人*> 理念梳理 – 行动来源于大脑,大脑受思想控.. |
| 营造忠诚的客户关系管理 |
| 主讲老师：吴宏晖 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：客户关系管理的基础1、客户关系管理的三驾马车2、客户关系管理的运营层次3、理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义4、客户关系管理四大核心任务第二讲：客户识别与客户细分1、客户生命周期.. |
| 房地产实战职业素养训练 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：培训目标市场调查和市场分析是一个项目策划前期准备工作的重要组成部分，只有在深入彻底的市场调查和精确、规范的市场分析的前提下，营销策划和市场操作才有规可循，也只有这样，才有可能获得成功课程大纲 房地产实战:职业素质训练 企.. |
| 台湾刘成熙老师-汽车业课程-渠道客户服务与客户关系管理 |
| 主讲老师：台湾刘成熙老师 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：汽车汽配 |
| 课程简介：台湾刘成熙老师-汽车业课程-渠道客户服务与客户关系管理主讲：台湾刘成熙老师课程规划的说明：当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对汽车行业竞.. |
| 汽车4S品牌服务营销 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：汽车汽配 |
| 课程简介：培训目标 ◆ 了解影响当前中国汽车市场的因素◆ 汽车“割喉”竞争时代企业销售管理的核心思路及理念◆ 如何制定专业的汽车“4S品牌服务营销”战略◆ 打造一线汽车销售管理的执行.. |
| 房地产客户关系管理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：一、地产标杆客户发展轨迹剖析二、如何设计地产客户关系管理发展战略及客户战略制定的思路三、从美国帕尔迪的发展，解析、设计地产“客户导向”的流程与标准 1、战略性客户细分指导获取土地资源、产品定位 .. |
| 全自动洗涤脱水机 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：课程目的● 了解全自动洗涤脱水机的品牌和型号规格 ● 熟悉全自动洗涤脱水机的构造及工作原理 ● 掌握全自动洗涤脱水机定期维护的十九项工作内容 ● 学会运用全自动洗涤脱水机十六项故障现象的排除方法课程大纲 一、.. |
| 装维服务规范与沟通技巧 |
| 主讲老师：培训师林瑜 培训天数：12 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：装维服务规范与沟通技巧授课讲师：林瑜老师课程大纲：前言：1、宽带发展与装移维工作的重要性2、从价格战到服务战——装维服务的好与差，决定了什么？模块一、服务态度与优质的服务理念1、优.. |
| 银行网点客户服务技巧 |
| 主讲老师：陈巍 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程背景：当前市场竞争日趋激烈，很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础；所以给客户提供卓越而周到的.. |
| 产业市场和银行服务营销 |
| 主讲老师：薛老师 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 营销管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程介绍 1、市场营销与银行业务 2、市场营销基本概念 3、 市场 4、市场营销的核心概念 4、 营销过程的几项工作 5、不同市场规模的营销方式 6、营销要素 7、营销专家的基本技巧 8、基础准备 .. |
| 打造服务品牌 |
| 主讲老师：陶文钧 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程大纲：一、服务致胜呼唤服务品牌微笑曲线品牌化时代品牌到底是什么需要品牌的原因：品牌的功能二、服务品牌的特点何谓服务品牌服务品牌的类型服务品牌的特性打造品牌的益处和作用国内企.. |
| 物业投诉处理与物业沟通技巧 |
| 主讲老师：李成章 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入.. |
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