客户服务内训课
| 卓越的客户服务技巧训练 |
| 主讲老师：田胜波 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程背景：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程特色：服务理念感悟 +.. |
| 优质客户服务 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：企业竞争发展到现在，客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面的.. |
| 台湾刘成熙老师-证券业课程-客户服务经理五星级客户服务技巧 |
| 主讲老师：台湾刘成熙老师 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：台湾刘成熙老师-证券业课程-客户服务经理五星级客户服务技巧主讲：台湾刘成熙老师前 言：本为规划证券市场部和客户经理等客户服务技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的.. |
| 优质客户服务技巧 |
| 主讲老师：刘成熙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元：客户服务从由客户满意出发 一. 服务意识与服务质量以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神服务质量「服务」是什么？ 什么是「服务」？服务业的质量定义服务质量构面.. |
| 眼科医院礼仪培训 |
| 主讲老师：舒琰淇 培训天数：18 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：眼科医院礼仪培训课程主要石3天的时间，每天6小时，主要培训对象是眼科医院医生、护士、前台等所有工作人员。主要通过服务意识、服务环境标准、服务形象行为标准、服务语言标准、服务接待标准等几个方面进行讲授，从而提升从业人员整体的服务水平，提升.. |
| 优质客户服务 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、客服人员如何建立积极心态 1、观念的改变 2、心态的改变 3、心态如何影响人的行为 4、消极心态对人的影响 5、如何建立积极心态 二、客服人员如何建立服务意识 1、 为什么要有服务意识 小游戏：立鸡蛋.. |
| 关键时刻——全面客户服务 |
| 主讲老师：李禹成 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程方法与特色 内容范围特定，焦点集中而深入，专门探讨与客户接触过程中应表现的有效行为模式。 课程内容严谨，充实而紧凑，非常务实化，且高度行动导向。 注重讨论、互动性、参与度高，且具启发性。 讲授少而引导多，由参与学员共.. |
| 电邮与电话礼仪 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：打电话的优缺点打电话的黄金规则打电话的技巧要点录像观摩情景讨论使用电邮的优缺点使用电邮的3大原则使用电邮的若干注意事项写电邮与时间管理及工作效率的关系电邮范例讨论与分享； 结束。注：如果是一整.. |
| 卓越的客户服务 |
| 主讲老师：鲍爱中 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：《卓越的客户服务》（2天）课程对象： 客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关.. |
| 客运公司服务礼仪培训 |
| 主讲老师：舒琰淇 培训天数：12 天 专业类别： 客户服务 行业类别：交通物流 |
| 课程简介：客运公司服务礼仪培训信息介绍【课程主题】：客运公司服务礼仪培训【培训讲师】：舒琰淇【培训时间】2天【培训方式】讲师讲授、案例分享、学员讨论、现场情景模拟、学员分组练习、讲师示范指导！【课程目标】1.认.. |
| 客户管理--关系篇（客户关系管理） |
| 主讲老师：王翔 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一天9:00-17:00(7小时)时间：9：00-9：20主题：课程总体介绍要点：1.培训目标陈述2.课程总体结构介绍3.学员的自我介绍和培训期望描述教学方法：讲师讲解破冰游戏：学员分组，小组内沟通后做自我.. |
| 基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析 |
| 主讲老师：黄东兴 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：一、万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA1.1 万科：专业化+规范化+透明化=万科化——从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”1.2 龙湖：&l.. |
| 卓越的大客户与大项目服务技能 |
| 主讲老师：张长江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：机械行业 |
| 课程简介：Normal07.8 磅02falsefalsefalseEN-USZH-CNX-NONE .. |
| PPAP生产件批准程序 |
| 主讲老师：王绪旺 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：【课程介绍】 现代企业管理一个最重要的理念就是让客户满意，如何让客户真正的满意？这取决于我们是否已经正确理解了顾客设计和规范的所有要求，取决于我们是否按客户要求的生产节拍进行生产，取决于我们是否具有持续满足这些要求的潜能。PP.. |
| 打造“银发”时代的“金色”未来——长期期缴养老主题客户沙龙 |
| 主讲老师：化俊丽 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：课程背景：近年来，我国老龄人口上升比例逐年增加，根据联合国的预测1990-2020年我国老龄化人口递增速度为3.3%，而世界老龄化人口的平均增速为2.5%;从这个数据我们不难看出，我国老龄化增长速度已经超过了世界老龄化的速度。目前我.. |
| 呼叫中心优质客户服务技巧（2天版） |
| 主讲老师：刘成熙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元:客户服务从由客户满意出发 一. 服务意识与服务质量以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神对服务质量的认知「服务」是什么？ 什么是「服务」？服务业的质量定义服务.. |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 |
| 主讲老师：田胜波 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：课程特色：服务理念感悟+服务心态塑造+基本认识清晰+能力框架构建+处理策略研修+处理技巧训练+案例难题实战课程背景1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的.. |
| 服务为王——打造五星级客服团队 |
| 主讲老师：张嫣 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打.. |
| 银行保险客户营销策略与关系维护技巧 |
| 主讲老师：刘智刚 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：课程背景：近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道.金融产品和服务提出更高.更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠.. |
| 金牌点菜师 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：课程意义 1、“人以食为本，民以食为天”。很显然，吃饭是人的第一需要。随着人生活水平的日益提高和文明的进步，人们对饮食的追求已经产生了质的飞跃，饮食需求不仅是满足生理的需要，由浅层向深层发展，由单纯追求物欲，.. |
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