客户服务内训课
| 邮政行业：顾客满意服务与客户心理分析 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：第一讲、满意服务从心开始——服务意识1.为什么要有服务顾客的意识2.服务的内涵3.服务态度决定一切4.服务意识决定服务态度5.如何做好服务细节6.顾客是怎样失去的7.顾客要什么&mda.. |
| 窗口工作人员礼仪培训 |
| 主讲老师：王老师 培训天数：6 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程大纲:为了进一步树立政务大厅的良好形象，增长窗口工作人员的文明礼仪知识，加强精神文明建设，相应国家号召，将创建文明城市活动进一步深入。特开设政府单位窗口服务大厅的政务礼仪课程。课程从工作人员的日常礼仪到操作礼仪，及沟通礼仪的.. |
| 从心到行——医院服务意识与技能提升 |
| 主讲老师：顾枫 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：课程背景 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着由生物到心理这一社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医院管理工作中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所.. |
| 饭店如何做好个性化服务 |
| 主讲老师：易钟 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：一、为何要做好个性服务1、聚集顾客宣言2、聚集酒店服务问题二、如何深刻理解个性化服务（一）硬件个性化服务1、不同特色的主题餐厅和酒店2、设备设施配置个性思考：贵饭店在那些服务设施和配置上能体现并让客人.. |
| 客户服务与消费心理培训 |
| 主讲老师：李绘芳 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一节 消费心理学的研究对象和研究内容 分析：培训案例！解析：消费心理与客户服务内训案例!案例：消费心理与客户服务课程案例分析第二节 消费者的心理活动过程 讨论：消费心理与客户服务经典案例讨论!分组：消费心理.. |
| 洞悉顾客购买心理 |
| 主讲老师：李治江 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：用积极心态接待顾客1、顾客不是上帝！2、顾客不再永远是对的！3、怎样才能给顾客被尊重感觉？4、怎样才能做到以顾客为中心？5、游戏互动：一句话就让顾客感觉被尊重第二讲：快速识别顾客个体特征1、识别顾.. |
| 一线营业员服务能力提升（适合金融、电力、珠宝等服务行业 |
| 主讲老师：林瑜 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一线营业员服务能力提升[课程大纲]模块一、从“心”塑造出色的自我——服务态度与优质的服务理念1、 对服务的全面思考1） 思考：服务为何如此重要？2） 视频：.. |
| 客户服务岗前培训+企业定制 |
| 主讲老师：汤文蔚 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、客户服务行业认知 1、认识客户服务什么是客户 什么是服务 什么是客户服务2、客户服务的水平及平衡点 3、对优秀服务的认知 4、优秀客户服务的原则及准则 .. |
| 医院五星级客户服务与客户满意度提升技能 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：课程背景 当营销从4P向4C转变时， 客户的重要性已经不言而喻， 客户是医院的衣食父母，是企业的利润来源。尤其是当客户在市场中越来越处于主导地位，医院竞争日趋激烈的环境里，服务的同质性越来越强的现状下，价格、品质甚至广告等手段都已被.. |
| 解决问题，制定决策 |
| 主讲老师：王群老师 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：Day 1. 分析与解决问题: - 问题的定义- 描述问题的3W法则练习 – 问题的描述方法解决问题经典流程图 - 有关数据的收集与分析：问卷调查，现场调查，内部有关人员/部门调查，外部媒体查询 - .. |
| 打造卓越物业管理服务团队 |
| 主讲老师：黄东兴 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：一、卓越物业服务——良好口碑的保证1.1 案例导入1.2 创新服务意识二、人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1 业主为什么不满意我们的服务2.2 业主期望什么样.. |
| 导医服务礼仪培训 |
| 主讲老师：舒琰淇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：导医礼仪培训第一天课程第一篇：导医人员服务意识与阳光心态培训第一讲： 优质客户服务的价值1、打造服务利润链2、客户服务与销售同样重要3、深刻理解客户关系4、深刻理解客户服务5、你是在为你自己工作6、客户服.. |
| 银行大堂经理与柜员服务礼仪 |
| 主讲老师：孙岚 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一篇认识服务者的服务职责与职业素养一、服务职责与职业素养的含义二、如何成为受欢迎的服务者？？三、20世纪与21世纪人才需要对比视频赏析：美国给年轻人的励志片四、工作的三种精神境界五、职业化精神VS职业化能力.. |
| 共情式销售沟通与金牌客服技巧 |
| 主讲老师：郭敬峰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元：失传的共情式沟通秘笈1、 团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》2、 什么是沟通？ （1） 沟通的定义：是人与人之间、人.. |
| 医患护患沟通培训 |
| 主讲老师：饶宇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：一、医患和谐，从沟通做起（一）沟通是医患之间不可或缺的连心桥（二）有效沟通是医患和谐的灵丹妙药案例：排2小时队看3分钟病（三）良好的沟通可以减少医患纠纷的发生（四）改善医患关系，提高社会美誉度案例：因车祸骨伤的患.. |
| 卓越的客户服务技巧训练 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：石油化工 |
| 课程简介：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心 小组研讨：客户为何不满？ ——检查表中找差距 ★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客.. |
| 赢在客户体验时代 -MOT关键时刻管理与极致服务体验设计 |
| 主讲老师：李方 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：【课程背景】“客户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理.. |
| 金牌物业客户服务：怎么做到业主最满意、客服最轻松？ |
| 主讲老师：王占强 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：课程收益：了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用了解业主投诉物业公司的原因提升客服礼仪能力提升客服的沟通能力提升客服的心态能力提升客服的综合能力掌.. |
| 提升服务品质 创造满意宾客 |
| 主讲老师：易钟 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：一、导言1、聚集顾客宣言2、聚集酒店服务品质问题3、打造优质服务团队，创造满意顾客二、提升服务品质对员工的5个必备要求1、对客中的服务形象如何（1）笑出酒店形象（2）说出酒店形象（3）穿出酒店形象.. |
| 房地产行业服务人员礼仪培训 |
| 主讲老师：王老师 培训天数：6 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：课程大纲: 课程大纲之一: 售楼接待处服务人员礼仪模块一：售楼接待处服务人员的[冷脸]与售楼处的豪华硬件设计[相映成灰?]1. 售楼接待处服务人员的服务态度给兴致勃勃看楼的客户浇了一头冷水2. 天价楼盘, 天使白眼?.. |
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