客户服务公开课
| 企业全面风险管理 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：2800 元 开课时间：2011-08-20 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：【课程大纲】 一．我国企业风险管理的背景和形势 1．企业风险管理的历史背景和相关文件 （1）COSO内部控制整合框架 （2）COSO风险管理整合框架 （3）五部委《企业内部控制基本规范》 （4）国资委《中央企业全面风.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：2500 元 开课时间：2011-08-18 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：课 程 背 景 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：2500 元 开课时间：2011-08-18 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分、培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1、服务的三个层次 ◇超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650亿美金可口可乐公司.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：3800 元 开课时间：2011-08-15 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：课 程 大 纲 第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650亿美金可口可乐公司.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：2500 元 开课时间：2011-08-04 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：2011年08月04-05日/09月22-23日/11月10-11日上海 2011年08月18-19日/10月20-21日/11月24-25日深圳 2011年07月21-22日/09月15-16日北京 第一部分、.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：2500 元 开课时间：2011-08-04 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分、培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1、服务的三个层次 ◇超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650亿美金可口可乐公司.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：2500 元 开课时间：2011-08-04 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：7月21-22日北京 8月4-5日上海 8月18-19日深圳 9月15-16日北京 9月22-23日上海 10月20-21日深圳 10月27-28日北京 11月10-11日上海 11月24-25日深圳 12月8-9日北京 1.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升（京.沪.深.常年开班） |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：2500 元 开课时间：2011-08-03 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 时间地点：2011年8月18-19日深圳 时间地点：2011年 9月15-16日北京 时间地点：2011年9月22-23日上海 时间地点：2011年10月20-21日深圳.. |
| 物料管理與倉儲績效提升 |
| 开课地点：广东-东莞 课程价格：600 元 开课时间：2011-07-31 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：公益講座 感恩客戶 名師群集，專業精湛，誠信務實，追求卓越 物料管理與倉儲績效提升 課程類別： 公益講座系列 講 師： 李老師 課程時數： 6H 09:00-16:30 上課時間： 2011年.. |
| OHSAS18000職業健康安全管理體系註冊內審員培訓班 |
| 开课地点：广东-东莞 课程价格：600 元 开课时间：2011-07-16 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：OHSAS18000職業健康安全管理體系註冊內審員培訓班 課程類別: 工廠體系認證系列 講 師: 殷老師 課程時數: 6H 09:00-16:30 上課時間: 2011年7月16日(週六) .. |
| 电话营销实用技巧课程 |
| 开课地点：江苏-扬州 课程价格：6000 元 开课时间：2011-07-14 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：1、认识电话营销 见不到面的一对一演讲 2、电话营销的魔咒 3、电话营销的辅助工具 4、电话营销员应具备的良好习惯 5、电话营销中应注意的电话礼仪 6、找对人说对话 7、个人特色、声音、语调的重要性 8、突破.. |
| 客户心理学和客户沟通技巧 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：2800 元 开课时间：长期供课 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：【培训大纲】： 启发创新：空杯实验 一、有关客户心理的几个理念 1.什么是心理不设防 2.客户的心理价值 3.客户的感性激发 二、服务管理常识：客户心理学与价值公式V=F/C 1.客户聪明服务心法：SMART.. |
| 卓越的客户服务与关系管理 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：5000 元 开课时间：长期供课 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分：客户的概述与发展 什么是重要客户 为什么进行客户管理 什么是客户管理 客户管理发展模型及阶段 区域运作模型 第二部分：客户行为分析 几种性格特征的客户 测试及讲解：全脑测试及分析 测试及.. |
| 卓越的客户服务技巧与关系管理 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：5000 元 开课时间：长期供课 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：课程内容 第一节：如何提高服务认知、培养积极主动的服务意识 客户服务的概念 客户服务的功用 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事，.. |
| 客户开发与客户关系管理 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：5000 元 开课时间：长期供课 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一单元：客户开发与管理 寻找准客户的关键策略 客户个人资料的搜集 客户的评估过滤准备 客户的有效管理 第二单元：建立与客户的信赖关系 1、 客户关系营销 客户关系管理的定义 关系管理的营销学基础 .. |
| 卓越客户服务礼仪 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：5000 元 开课时间：长期供课 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一节：务礼仪的概述 一 服务时的注意事项： 了解客户的需求 规范化的运作 二 服务礼仪的基本理念 服务礼仪的五个关键词： 尊重、沟通、规范、互动、心态 什么是沟通 沟通的主要目的 沟通的基本问题 .. |
| 对公柜员服务营销 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：6000 元 开课时间：长期供课 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分、柜台服务人员心态调整及责任心树立 一、正确的心态对工作绩效的影响 二、从平凡的工作中构建幸福和成功 三、员工个人行为对公司整体形象的意义 四、客户化服务的重要作用 第二部分、客户需求及其满意程度解析 一.. |
| 银行营业网点服务及营销提升 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：6000 元 开课时间：长期供课 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：柜员心态篇： 第一单元：面临的挑战 银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求 ◇新形势下银行网点二次转型对我们的新要求 ◇客户在银行服务及营销方面要求日益提高 ◇激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压 思考：你未来的核.. |
| 银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：6000 元 开课时间：长期供课 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分：营造客户印象深刻的银行体验 1.银行网点发展的趋势 2.银行网点转型下的应对思路 3.现代网点服务的四大使命 4.影响网点服务提升的六大要素 5.银行服务的目标在于塑造客户忠诚 6.客户忠诚来自客户的满.. |
| 银行临柜人员的服务标准化训练 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：6000 元 开课时间：长期供课 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分：银行客户分析 1.客户与客户价值 2.认识客户 3.顾客是怎样流失的 4.服务的价值 5.追求卓越的服务 第二部分：银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造 1.标准的银行工作人员职业形象 2... |
