| 卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：2800 元 开课时间：2013-10-30 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务：态度决定一切2、服务理念1：以客户为中心 小组研讨：客户为何不.. |
| 沟通艺术与关系协调 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：1600 元 开课时间：2013-10-19 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：一、沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿二、沟通的特性 双向反馈是沟通的基础不同文化、民族的沟通原则不同三、沟通的种类及形式1、几.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：2800 元 开课时间：2013-10-17 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务 .. |
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