卓越的客户服务与关系管理

【培训对象】


【培训收益】
了解客户建立、完善客户信息档案管理系统；
能有效的对客户进行管理并建立良好的合作关系；



第一部分：客户的概述与发展 <br />
什么是重要客户 <br />
为什么进行客户管理 <br />
什么是客户管理 <br />
客户管理发展模型及阶段 <br />
区域运作模型 <br />
<br />
第二部分：客户行为分析 <br />
几种性格特征的客户 <br />
测试及讲解：全脑测试及分析 <br />
测试及讲解：人际沟通测试及分析 <br />
与不同个性客户有效沟通的方法 <br />
沟通环走模型 <br />
沟通是不同个人品牌间的互动 <br />
<br />
第三部分：户客情关系管理与服务 <br />
喜欢和信赖的重要性 <br />
建立亲和信赖——亲近关系的8大方法 <br />
逐步建立成共赢的真诚朋友关系 <br />
构筑专业权威——构建信任关系 <br />
客情关系的销售服务 <br />
售前客情关系与服务 <br />
差异化客情关系服务 <br />
满足客户的特殊需求客情关系服务 <br />
<br />
第四部分：户投诉处理技巧 <br />
何谓客户投诉？ <br />
客户投诉的动机和原因 <br />
客户对服务不满的反应 <br />
客户投诉对我们意味着什么？ <br />
如何处理难缠无理的客户 <br />
效处理投诉的技巧 <br />
案例分析 ：HP如何处理客户投诉？

大客户销售专家
开辟“冷幽默聊天式”培训法之先河
曾任中山完美金钻石经理
曾任深圳市旅游集团海外部外联经理
曾任海明珠投资集团大客户营销经理
曾任泰康人寿深圳分公司营销总监
十多年国内外名企行销实战及团队管理经验

实战经验： 
在担任泰康人寿保险公司深圳分公司营销总监期间，竭尽所能，倾力打造出属于自己的泰山销售团队，一年增员量达300余人，聚集部门精英，深入探讨研究，在独立制定的“团队凝聚力，军令执行力，集体战斗力，修为软实力，自我征服力，市场洞察力，销售爆破力，成交杀伤力，服务公信力”的“营销九力”方针指导下，积极推动“广开营销思路，巧铺销售渠道，仔细精心安排，科学周密部署，灵活人力调遣，锁死既定目标，大胆奋力迈进，成就保险伟业”的营销战略企图，以泰山压顶之势，雷霆万钧之力，团队当年销售业绩突破保费1亿零8百万，一举夺得分公司部门团队销售冠军。并在日后的保险市场团队运作中注重强化管理，不断创新经营，常常突发奇招，频频屡立奇功，为日后进军企业培训界打下坚实基础，为立志献身企业营销讲坛，传播先进营销理念，培育新型营销骨干，重塑权威营销典范之崇高使命而铺平道路。

在担任中山完美金钻石经理期间，营造直销团队3万2千人，成为公司营销队伍中战略意图清楚明晰，布局架构高端合理，发展速度快捷迅猛的一支劲旅，并在三年内精心栽培出8位金钻石经理，足迹踏访千家万户，网络遍布大江南北。 

曾任深圳市旅游集团公司海外部省外公民拓展处外联经理。率领精英团队在除广东省以外的所有省、自治区、直辖市范围内对外拓展旅游事业，负责接洽国家旅游局批准的65家有出境权的一类组团社的接团事宜。在刚刚开放的中国旅游业市场经济环境下，历经南征北战，东征西杀，年度突破组团量2万8千人次，一度力创下公司数项销售记录，成为公司国内市场拓展领域的佼佼者而受到上级单位的屡次嘉奖。

• 中国式客情关系管理

  开课时间：2025-09-26 — 2025-09-27

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• 中国式客情关系管理

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• 构建卓越的客户服务管理体系

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