客户服务公开课
| 客户关系管理师高级研修班 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：8800 元 开课时间：2012-08-04 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：【课程特色】独家精品：历时6年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的客户关系管理（CRM）。一流师资：以清华大学为依托，.. |
| 360°客户关系管理 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：4500 元 开课时间：2012-08-04 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一篇 客户关系管理 原理篇第一单元 什么是客户关系管理客户关系管理能为企业带来什么客户关系管理的含义客户关系管理的内容客户关系管理与营销的关系第二.. |
| 打造中国制造业服务标杆 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：3300 元 开课时间：2012-04-27 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一讲：服务成为企业竞争力的亮点 产品与服务是客户价值的一体两面 用服务塑造整体产品差异化 制造业服务模式提升的动力在哪里 从海尔看制造业服务体系建立三个阶段 中国制造业的服务标杆，不能永远空缺第二讲：塑造客.. |
| 以感动服务提升企业竞争力 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：3300 元 开课时间：2012-04-20 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一讲 让服务创新塑造企业核心竞争力 服务与产品是客户价值的一体两面 从服务的特点理解服务管理的难点 从海尔26年服务品牌探究服务提升企业竞争力方法 高效服务利润链的塑造：成就客户首先要成就员工第二讲：企业服务势.. |
| 卓越的客户服务理念与技巧 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：1490 元 开课时间：2012-04-08 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：收费标准：1490元/人（包括会务费、听课费、讲义费、授课当天的中餐费） 地点：上海长城饭店 2012年04月8日1天 2012年11月3日1天 上午9:00-12:00,下午1:30-4:30课程优.. |
| 赢得客户满意与忠诚的关键时刻 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：1500 元 开课时间：2011-12-17 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：一、全面认识客户服务 “服务经济”时代的来临 深入认识客户服务 什么是服务？ 服务的两个目的 服务的两.. |
| 卓越的客户服务理念与技巧【上海 11月26鲍爱中】 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：1490 元 开课时间：2011-11-26 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：收费标准：1490元/人（包括会务费、听课费、讲义费、授课当天的中餐费） 2011年11月26日1天 上午9:00-12:00,下午1:30-4:30 课程背景： 当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，.. |
| 361度水晶管理——质量管理的艺术和技巧 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：3200 元 开课时间：2011-09-22 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：《361度水晶管理——质量管理的艺术和技巧》培训 培训时间：2天 培训对象： ※ 客户服务营销中心质量管理相关人员、呼叫中心运营经理、电话中心主管、电话销售经理/主管、客户服务中心班组长、现场运营经理.. |
| 构建卓越的客户服务管理体系 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：3200 元 开课时间：2011-09-22 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分、认识客户服务管理体系 1、认识客户服务管理 客户服务管理的基本特征 客户服务管理的几个基本概念 2、客户服务管理体系的主要模块 客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理 &.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：2500 元 开课时间：2011-09-15 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：举办时间： 7月21-22日北京 8月4-5日上海 8月18-19日深圳 9月15-16日北京 9月22-23日上海 10月20-21日深圳 10月27-28日北京 11月10-11日上海 11月24-25日深圳 12月.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：2500 元 开课时间：2011-09-15 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分、培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1、服务的三个层次 ◇超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650亿美金可口可乐公司.. |
| 大客户开发与服务创新策略 |
| 开课地点：广东-广州 课程价格：2480 元 开课时间：2011-09-03 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：课程设计背景：《大客户开发与应用创新》是在对企业大量调查研究的基础上，研发的模块式培训课程。它借鉴了国际先进课程的精华，并结合中国的销售实际，开发出的适合中国国情的大客户开发及应用策略培训方案。培训目标：1、了解不同的行业大.. |
| 360°客户关系管理2011年9月1-2日北京 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：4500 元 开课时间：2011-09-01 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：360°客户关系管理 培训时间： 2011年7月09-10日 北京 2011年7月23-24日 上海 2011年8月19-20日 深圳 2011年9月01-02日 上海 培训费用：4500元/人（含培.. |
| 【量规仪器国家注册内校员及MSA培训】 |
| 开课地点：广东-东莞 课程价格：600 元 开课时间：2011-08-28 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：『名师群集，专业精湛，诚信务实，追求卓越』 量规仪器国家注册内校员及MSA培训 培训邀请函 卓越管理实践 成就企业精英 主办单位：东莞市先锋经略企业管理顾问有限公司 时 间：2011年8月28日(周日) 09：00.. |
| 战术销售 8月 上海 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：3500 元 开课时间：2011-08-25 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：科特勒学院经典销售课程，大客户销售至尊宝典！GE、IBM、卡特彼勒等众多“财富1000强”的必修课！20%的客户创造80%的利润!如何赢得大客户的芳心？大客户销售战术让您如鱼得水，轻松胜出！ .. |
| 客户心理与沟通 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：3200 元 开课时间：2011-08-25 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：一、有关客户心理的几个理念 什么是心理不设防 如何影响客户 客户的心理价值 客户的感性激发 学员练习—-小组讨论 二、与客户达成沟通共识 客户眼里的服务沟通 客户为什么选择你 与客户达成共.. |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：2800 元 开课时间：2011-08-25 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉 1、比较不满、抱怨、投诉的差别 比较差别 不满、抱怨、投诉的处理 2、研讨练习：比较潜在价值的大小 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点 3、构建企业的客户反馈管理系.. |
| 呼叫中心数据分析和挖掘 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：3200 元 开课时间：2011-08-24 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：呼叫中心数据分析和挖掘 呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在数字中。随着呼叫中心应用在国内高速发展，呼叫中心的管理也日趋精细化、数字化，但是很多呼叫中心管理人员只是理解.. |
| 卓越的客户服务技巧训练 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：2800 元 开课时间：2011-08-23 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 1、客户服务与客户服务技巧 客户服务与服务营销 客户服务技巧的基本含义 客户服务能力与个人的职业生涯 客户服务：态度决定一切 2、服务理念1：以客户为中心 小组研讨.. |
| 【ISO14000国家注册内审员培训】 |
| 开课地点：广东-东莞 课程价格：600 元 开课时间：2011-08-20 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：【ISO14000国家注册内审员培训】 課程類別 工廠體系認證系列 講 師 殷老師 課程時數 6H 09:00-16:30 地 點 東莞 – 南城 – 廣彩城酒店 課程費用 ￥600 (已含精美禮.. |
