客户服务公开课
| 卓越的服务技巧与投诉处理方法 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：3200 元 开课时间：2014-09-26 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一单元：客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、 通过客户的眼光来看待服务2、 新的市场环境下客户对服务需求的层次3、 提升客户满意度的策略4、 客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元：有效沟通――提升客户满.. |
| 构建卓越的客户服务管理体系 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：3800 元 开课时间：2014-09-26 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理---让战略视角的.. |
| 营造卓越客户体验的策略、方法与实践 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：5280 元 开课时间：2014-09-19 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：一、体验是什么？拥抱客户体验的时代理解客户体验发展的最新趋势为什么身边有如此多失败的体验？全面的客户体验是什么？客户体验管理应该做些什么？“对体验的内涵有了深刻的认识”二、体验管理.. |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：3200 元 开课时间：2014-09-18 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉 1、比较不满、抱怨、投诉的差别比较差别不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户.. |
| 卓越的服务技巧与投诉处理方法 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：3200 元 开课时间：2014-08-15 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一单元：客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、 通过客户的眼光来看待服务2、 新的市场环境下客户对服务需求的层次3、 提升客户满意度的策略4、 客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元：有效沟通――提升客户满.. |
| 构建卓越的客户服务管理体系 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：3800 元 开课时间：2014-08-15 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理---让战略视角的.. |
| 以客户为中心的客户服务体系 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：6500 元 开课时间：2014-07-26 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系一、认识以客户为中心的服务管理理念1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征3、&ldq.. |
| 互联网金融变革——移动互联时代的金融服务营销之道 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：5280 元 开课时间：2014-07-25 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：上篇：互联网金融的创新与变革一、互联网金融的演进发展互联网金融的演进：渠道应用到小微金融移动互联网的冲击：开放挑战与融合机遇互联网金融的特点与比较优势互联网金融对传统金融的本质影响金融机构面临的互联网化挑战 .. |
| 卓越的服务技巧与投诉处理方法 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：3200 元 开课时间：2014-07-18 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一单元：客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、 通过客户的眼光来看待服务2、 新的市场环境下客户对服务需求的层次3、 提升客户满意度的策略4、 客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元：有效沟通――提升客户满.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：3200 元 开课时间：2014-07-16 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：开课时间：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势.. |
| 构建卓越的客户服务管理体系 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：3800 元 开课时间：2014-07-03 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：开课时间：05月16-17上海06月12-13深圳07月03-04上海 08月15-16上海09月26-27上海 10月23-24上海11月07-08杭州12月12-13上海第一部分、认识客户服务.. |
| 客户关系管理 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：5000 元 开课时间：2014-06-28 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一篇 客户关系管理 原理篇第一单元 什么是客户关系管理1.客户关系管理能为企业带来什么2.客户关系管理的含义3.客户关系管理的内容4.客户关系管理与营销的关系第二单元 了解客户是客户关系管理的开始1.. |
| 效率提升 成本下降——现代IE有效应用与精益现场改善 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：3600 元 开课时间：2014-06-27 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：引言: （略讲）1、产能过剩、激烈竟争市场下，制造企业面临的问题、困境与压力2、成本优势的巨人却是成本管理上的弱智3、未来几年制造企业如何生存与发展警示：微利时代---赚一块钱看别人的脸色 ，省一块钱看自己的角色案例.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：3200 元 开课时间：2014-06-25 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：开课时间：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势.. |
| 卓越的服务技巧与投诉处理方法 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：3200 元 开课时间：2014-06-20 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一单元：客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、 通过客户的眼光来看待服务2、 新的市场环境下客户对服务需求的层次3、 提升客户满意度的策略4、 客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元：有效沟通――提升客户满意度.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：3200 元 开课时间：2014-06-11 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：开课时间：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势.. |
| 客户服务的管理与投诉处理技巧 |
| 开课地点：广东-广州 课程价格：3200 元 开课时间：2014-06-11 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意学习目标：1、了解新经济环境下客户服务变化和应对2、寻找客户服务的出路一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的.. |
| 卓越的客户服务技巧训练 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：2800 元 开课时间：2014-05-29 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：开课时间：2014年05月29-30上海06月20-21上海 07月11-12杭州2014年08月20-21上海09月10-11上海 10月29-30上海2014年11月13-14上海12月18-19上海第一部分 让.. |
| 客户关系管理师高级研修班 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：10800 元 开课时间：2014-05-24 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：模块一 客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度模块二 客户关系管理（CRM）方法一对.. |
| 360°客户关系管理 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：6500 元 开课时间：2014-05-24 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元 客户关系管理的真正含义是什么1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系2.客户关系管理的定义3.客户关系管理的本质1)关系的本质在于价值的交换与对等2)客户对于.. |
