客户服务公开课
| 卓越的客户服务技巧训练 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：2800 元 开课时间：2013-05-11 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务：态度决定一切2、服务理念1：以客户为中心 小组研讨：客户为何不.. |
| 如何处理客户的不满、抱怨、投诉 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：2800 元 开课时间：2013-04-26 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别比较差别不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统反馈的.. |
| 全面打造金牌客户服务 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：2880 元 开课时间：2013-04-12 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：经典案例：一年内从亏损1000W盈利8000W的跨越奇迹第一模块:卓越的服务理念? 客户服务需要具备的能力? 服务不仅是一种心态也是一种技巧? 卓越的服务技巧----卓越服务体现于细节? 经典案例：松下幸之助与失意的.. |
| 分级差异化服务与体验测评 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：5280 元 开课时间：2013-01-18 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：1、您的问题为什么身边有如此多失败的体验？良好的客户体验有哪些典型特征？相同服务为何会导致截然不同的体验？互联网时代的客户体验变化有哪些？如何应对客户要求不断上升的挑战？“对客户体验有了全新的认识&r.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：2800 元 开课时间：2012-12-20 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：举办时间 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳----.. |
| 卓越的创新服务技巧与投诉处理方法 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格： 元 开课时间：2012-12-15 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一章 客户满意――服务工作面临的压力与挑战一、通过客户的眼光来看待服务二、新的市场环境下客户对服务需求的层次三、国际标准中的客户满意四、提升客户满意度的策略五、客户不满意的表示――投诉六、典型投诉案例研讨、问卷.. |
| 客户也疯狂--全员客户服务与客户运营管理 |
| 开课地点：陕西-西安 课程价格：2800 元 开课时间：2012-12-15 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一讲 客户服务在企业价值链中的地位 第二讲 提高客户满意度的四大要素第三讲 态度和意识直接影响客户的满意度 第四讲 客户服务与客户运营管理 第五讲 客户也疯狂的市场策划 第六讲 以客户为中心服务营销.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：2800 元 开课时间：2012-12-06 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：举办时间 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳----.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：2800 元 开课时间：2012-11-22 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：举办时间 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳----.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：2800 元 开课时间：2012-11-08 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：举办时间2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳---.. |
| 客户分级管理与分类服务营销 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：5280 元 开课时间：2012-10-26 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：本课程全程穿插10个案例，重点案例包括：·零售银行客户分级服务案例·信用卡客户分类营销案例·证券零售客户分级服务案例·基金财富客户分类营销案例·通.. |
| 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：2800 元 开课时间：2012-10-25 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等--------------------------------------------------------- 课 程 背 景 企业的竟争已经由产品.. |
| 汽车行业客户关系管理 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：4500 元 开课时间：2012-09-21 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一篇 客户关系管理 原理篇第一单元 汽车行业客户关系管理客户关系管理能为汽车企业带来什么客户关系管理的含义客户关系管理的内容第二单元 汽车企业客户信息管理=.. |
| 机械企业管理培训_服务创造价值 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：1880 元 开课时间：2012-09-21 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益： 金牌课程 公.. |
| 呼叫中心知识库管理培训课程 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：4600 元 开课时间：2012-09-20 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：【模块一】深入理解知识管理 1小时 *为什么呼叫中心需要知识管理 *什么是知识管理 *知识管理基本概念（区分数据、信息和知识、显性知识和隐性知识、知识型员工） *中国呼叫中心知识库核心问题【目的】中国呼叫中心发展趋势.. |
| 以服务促销售：打造满意与忠诚的客户服务 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：1600 元 开课时间：2012-09-13 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：培训时间：2012年9月13日 一天 9：00-16：30 培训地点：北京海淀区（详细请报名后索取确认函） 培训对象：高层管理、 中层干部、 基层主管、 基层员工等。 培训方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分.. |
| 客户服务体系建立与优化特训班 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：3300 元 开课时间：2012-09-08 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益： 第一篇服务经.. |
| 360°客户关系管理 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：4500 元 开课时间：2012-09-01 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一篇 客户关系管理 原理篇第一单元 什么是客户关系管理客户关系管理能为企业带来什么客户关系管理的含义客户关系管理的内容客户关系管理与营销的关系第二.. |
| 客户关系管理师高级研修班 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：8800 元 开课时间：2012-09-01 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：【课程特色】独家精品：历时6年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的客户关系管理（CRM）。一流师资：以清华大学为依托，.. |
| 卓越的客户服务技巧 |
| 开课地点：四川-阿坝藏族羌族自治州 课程价格：3200 元 开课时间：2012-08-24 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务.. |
