内训课内训课
| 95598：电力客服呼叫中心运营管理策略与方法 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、电力客户服务呼叫中心（案.. |
| 张驰六西格玛培训六西格玛导入服务 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 质量管理 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：企业经营越来越激烈，产品利润不断削薄，很多企业家都在期望降低运营内耗、提高内部管理能力方面有较大幅度的突破和创新，六西格玛也就应运而生了。六西格玛是一种突破性的改善工具和方法论，它的产生为我们企业打造竞争力注入了新的血液。 我们工作.. |
| 绩效管理与设计 |
| 主讲老师：张庆 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：绩效管理基本内涵1、战略性人力资源管理的主要职能及其关系2、问题调研（互动）：为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事?您认为绩效管理的前提是什么？您认为绩效管理失败的可能原因有哪些?3、什么是绩效与绩.. |
| OHSAS18000+内审员 |
| 主讲老师：刘小明 培训天数：2 天 专业类别： 流程管理 行业类别： |
| 课程简介：一、ISO的定义——ISO是国际化标准组织二、ISO的宗旨 在世界范围内促进标准化工作及其相关活动的开展，以便于国际商品交换和服务，并加强对智力、科学、技术、经济领域的合作。三、OHSAS8000标准.. |
| 国际商务精英礼仪文化精修--Business Essentials One Day Elite |
| 主讲老师：沈老师 培训天数：6 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程大纲/要点：一、Business Introduction 商务场合会晤介绍二、Networking建立商务关系三、Powerful, Confident Body Language for Business Peopl.. |
| 岗位工作安全分析（JSA） |
| 主讲老师：周 老 师 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：1、JSA作用及原则1）工作危害分析的实施流程和预期目标2）JSA的来源3）危害识别/分析的几种工具4）JSA与规范现场安全管理5）JSA与事故预防2、JSA背景知识回顾1）工作中常见危害事故分类－案例解.. |
| 制造行业的流程管理与优化实战模拟课程 |
| 主讲老师：林恩 培训天数：2 天 专业类别： 流程管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、宏观视野：流程管理的前世今生 流程管理“释义”、业务流程重组“释义” “业务流程重组”在国外的产生背景.. |
| 呼叫中心EAP系列课程：班组长员工心理辅导 |
| 主讲老师：施怡彤 培训天数：1 天 专业类别： 生产管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：员工心理辅导必备的心理学技能1、班组管理与心理辅导之间的关系——角色定位、功能重合、界限清晰2、班组心理辅导必须掌握的心理学知识——意识与潜意识；行为与心理现象；.. |
| 电话营销精要实训 |
| 主讲老师：平梵 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、电话销售心态的调整 （一）电话销售为什么需要心态调整？ 1、 失落感大，害怕打电话2、 电话效率不高，拖时间3、 拒绝太多，受到打击大，心理承受力不够4、 对方问的问题无法回答（二）电话销售心态调整的方法 .. |
| 三招搞定绩效考核 |
| 主讲老师：甘建荣 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 绩效管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：三招搞定绩效考核课程大纲 【培训导言】 绩效体现企业的价值，同时也是企业生存的基本依据，企业缺乏绩效管理就无法进入正确的经营，而绩效考核是绩效管理的手段，也是绩效管理的工具。但是，绩效考核作为管理的最简单的手段，却常常被企业所忽略，.. |
| 与商场人员的谈判技巧 |
| 主讲老师：龙晴 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：一、讲解商场业务谈判的重要性和谈判高手必备特质。 二、了解谈判的关键性作用。 三、讲解商场业务谈判涉及的内容，解决以往在与商场业务往来中的困惑。 四、讲解商场业务谈判技巧。.. |
| 中小企业数字化转型升级课程体系 |
| 主讲老师：刘凯 培训天数：2 天 专业类别： 数字化 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：拥抱数字化时代的机遇1.互联网3.0时代的商业趋势互联网的本质-联：连接1.0到3.0的数据连接互联网的本质-互：互动1.0到3.0的无缝体验互联网的本质-网：从企业上网到平台经济的商业升级案例分享：（TB.. |
| 如何进行高级项目管理 |
| 主讲老师：李绘芳 培训天数：2 天 专业类别： 项目管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、项目管理和项目化管理1、出色的项目管理和成熟的项目管理概述2、项目管理的组织结构和人员配备3、项目化管理4、分析：高级项目管理培训案例！5、解析：高级项目管理内训案例!6、案例：高级项目管理课程案例分析！.. |
| PDCA性格密码-完美团队 |
| 主讲老师：许哲铭 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、 站稳马步：建立高效的团队1.解构构钻石团队的秘密 2.高效团队建立四要素3.团队需要不同的角色4.性格与团队成员匹配二、 自我定位：性格优势的评估1.高瞻远瞩的创新型2.直率冒险的行动型3.坚固.. |
| 采购经理高效采购技能提升训练 |
| 主讲老师：李文发 培训天数：2 天 专业类别： 采购物流 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第01部分：战略认识篇——战略采购与供应链的管理对企业的巨大影响1、案例分析：某公司对供应商开发成功的关键是什么？2、打破传统，解读我们对采购工作的4大误区，为采购正身；3、公司如何实现从传统采购到战.. |
| 商务礼仪课程大纲 |
| 主讲老师：张正顺 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：培训方式：讲解和演练相结合，作到学以致用。 课程大纲： 第一单元 商务礼仪基本概述 1．理解礼仪的含义 1.1 礼仪的内涵和组成礼仪（礼仪、礼节、仪表、仪式） 1.2 礼仪的重要作用 1.3 礼仪的八个基本原.. |
| 团队执行力 |
| 主讲老师：邱柏森 培训天数：1 天 专业类别： 行业类别： |
| 课程简介：第一章 打造执行力 一、执行力为什么是企业成败的关键 1、企业的核心竞争力是什么？ 2、什么是执行、执行力？ 3、执行力为什么重要? 4、执行力对企业战略和组织的影响 二、执行中存在的主要问题 1、目标分散症.. |
| 决胜沙场:全面管理沙盘模拟演练 |
| 主讲老师：银高峰 培训天数：2 天 专业类别： 沙盘模拟 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、市场竞争战略：1. 企业所处行业结构及竞争力分析2. 评估内部资源与经营战略的匹配程度3. 平衡长短期目标与相应经营策略的关系4. 了解核心专长，塑造近期竞争优势的策略。5. 学习把握市场开发的适当时机、协调销售.. |
| 卓越物业管理项目运营管理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 运营管理 行业类别：房地产 |
| 课程简介：一、 眼球与眼球经济——从全球经济一体化看服务品牌建设 品牌的内涵和基本认知 服务的六大特性 物业管理服务基本特征 从世界知名品牌的历史看品牌建设的历程 未来全球经济一体化与服务品牌的发展趋势 .. |
| 信心与责任激励我们前行 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程大纲：单元一 ： 优秀管理者应有的信念第一讲 工作使我们获得个人成功第二讲 企业的“终极期望”第三讲 机遇与挑战第四讲 善用企业团队的力量案例：掌握自我核心竞争力！单元二： 现代职.. |
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