内训课内训课
| 客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造 |
| 主讲老师：李原 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：课程大纲 第一模块：客服人员阳光心态塑造——让客户听见你的微笑 第二模块：客户服务满意度的管理——满意度的期望值管理 第三模块：呼叫中心电话服务礼仪——.. |
| 工作重在到位 |
| 主讲老师：张戴金 培训天数：1 天 专业类别： 执行力 中层管理 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、 到位不到位，相差100倍 1、要想发展快，工作先到位 2、工作越到位，越有超级机会 3、要想没问题，工作先到位 4、要想“不误事”，避免“想当然” 5、要想效益高.. |
| 家族企业人才战略 |
| 主讲老师：郑敬普 培训天数：2 天 专业类别： 总裁研修 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程提纲： 一、接班是家族企业不能回避的变革 团队接班和分层接班 什么人接班--内部人、外部人的选择 接班人的要求和培养--核心能力与一般素养 如何接班--程序与方法 何时接班--时机选择 接班人计划时间表和.. |
| 医院管理者的核心技能——医院管理沟通与团队建设 |
| 主讲老师：顾枫 培训天数：2 天 专业类别： 团队建设 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：课程背景 被誉为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。 医院管理者们会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和.. |
| 中小企业“股权激励机制”的培育与操作 |
| 主讲老师：陈光 培训天数：2 天 专业类别： 资本运作 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：授课内容大纲序 股权激励的背景： 一、家族式企业的快速成长与激励机制问题 二、国内经济形势的变化与2010年经济背景展望 三、不断上市中的中小企业发展道路的多样化 四、后金融时代的中小企业发展问题 序二 股权激励.. |
| 电力营业厅：优质服务特训营 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、电力客户服务呼叫中心（案.. |
| 电力服务礼仪培训 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：头脑风暴：您碰到哪些关于服务形象与服务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、电力服务人员服务形象要求（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） .. |
| 柔性生产计划与排程管理 |
| 主讲老师：黄国成 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：机械行业 |
| 课程简介：（一）、企业永续生存根基 1. 案例讲解-预防与改进 2. 生产常见的混乱现象 3. 产生混乱的11种原因 4. 生产计划讲究的4字诀 5. 不同的经营思想决定了不同的命运 6. 使企业永续生存的活动 7. .. |
| 高效会议管理 |
| 主讲老师：董栗序 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：提高会议效率、发挥会议功能、避免人力物力财力浪费、降低经营成本、达成人力资源效率化，是领导者们推动企业效率的重要课题，他们急切需要有效的“会议管理”。 有效会议管理，是有用的管理工具：它能达成高效沟通意见，做.. |
| 新产品研发流程优化与研发项目管理 |
| 主讲老师：张永杰 培训天数：2 天 专业类别： 项目管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程背景：当今的研发已成为企业竞争的主战场，研发项目管理是极具挑战性的一项工作：研发面临市场、客户的压力，需要与内外部的各大部门协调，这些对项目经理和项目组成员都提出了更高的要求。因此研发项目经理的工作不仅仅是技术层面的产品开发工作.. |
| 弟子规详解 -------幸福人生从弟子规开始 |
| 主讲老师：辛雪峰 培训天数：2 天 专业类别： 国学文化 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一模块：祖宗虽远，精神永续一、中华优秀传统文化梳理：感恩列祖列宗的恩泽1、了解中华五千年文明之路；2、炎黄子孙血脉相连，生生不息。二、百年文化之殇：我的祖国我的家1、世纪动荡，文化断层：国家多事之秋，危机重重；.. |
| 国学与商道 |
| 主讲老师：张九元 培训天数：1 天 专业类别： 国学文化 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：目前，社会上兴起国学热，而国学是一个很宽泛的命题。一般来说，国学是指以儒道释为主体的中华传统文化与学术。国学智慧的基本精神，即以人为本、以德为先、以义为重、以和为先；以及中国人的太和思维方式。在中国，西方先进的管理学课程已成为中国企.. |
| 大客户服务礼仪与公关技巧 |
| 主讲老师：马晓霞 培训天数：6 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：模块一：对“大客户”的认识1. 重新界定“大客户”2. 了解大客户的战略与现状3. 了解大客户对我们的期望4. 建立大客户的档案5. 建立大客户服务的特殊流程模.. |
| 如何推行TQM全面质量管理实务 |
| 主讲老师：李绘芳 培训天数：2 天 专业类别： 质量管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、TQM的准备知识质量战略和质量文化1、TQM的核心2、TQM的目标3、TQM与企业的竞争优势4、顾客完全满意5、顾客导向与顾客驱动6、质量战略7、质量意识分析：TQM全面质量管理推行实务培训案例！.. |
| 企业培训管理人员培训 |
| 主讲老师：简富临 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、企业培训的基本认知与价值观1.战略性人力资源发展观2.企业培训的作用3.教育、训练、发展的区别4.培训部门的价值观及与各单位的关系5.企业培训管理者的主要职责a.培训战略规划的参与者.. |
| 打造鞋服业品牌高绩效盈利模式策略 |
| 主讲老师：舒轼 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：一、中国鞋服发展的趋势分析1、从鞋服品牌产品发展变化分析2、从鞋服品牌经营形式的演变分析3、从鞋服品牌店铺核心竞争力的分析4、如何在市场变化中找到产品上市的切入点二、如何提升终端销售业绩1、店前客流量的掌控与.. |
| “我的情绪我做主”情绪管理与压力释放实战课程 |
| 主讲老师：林铁成 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：自我觉察▲说明：千百年来，人类一直在自我探索，每个人接触最多的是自己，最有机会了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也会是自己。管理情绪从了解自己开始，本模块让学员宁静详和地探索自我生命历程，了解自己、认识自己、反思自己、发展.. |
| 利润空间--降本增效系统 |
| 主讲老师：姜上泉 培训天数：3 天 专业类别： 运营管理 行业类别：家电行业 |
| 课程简介：四两拨千斤的全新视角颠覆企业传统的盈利模式实现集团年度降本增效超亿元 ◆每家企业都期望降低成本以适应当今激烈竞争的微利时代； ◆每家企业如何削减成本提升利润成为衡量企业是否具有竞争优势的重要标准之一；.. |
| 客户服务的核心观念 |
| 主讲老师：李绘芳 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第1讲：让服务创新塑造企业核心竞争力1 服务的特点即是服务管理难点2 企业服务管理难点的应对策略3 从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4 从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理分析：客户服务的核.. |
| 品牌战略与营销管理 |
| 主讲老师：崔自三 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：品牌规划与管理一、品牌的概念1、什么是品牌？ 2、品牌的价值3、品牌的内涵二、品牌的特征1、品牌是企业的一种无形资产2、品牌具有一定的个性3、品牌具有排它专有性 。4、品牌是以消费者为中心的.. |
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