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企业中高管理层及员工
【培训收益】
提升职业素养
1. 重新界定“大客户”
2. 了解大客户的战略与现状
3. 了解大客户对我们的期望
4. 建立大客户的档案
5. 建立大客户服务的特殊流程
模块二：大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象
1. 着装与个人仪容
2. 言谈与举止
3. 表情礼仪
模块三：大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败
1. 让大客户感受到优越感
2. 巧妙拒绝大客户过分的要求
3. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始
4. 时刻牢记微笑的传播力
5. 接待顾客=心+技+体
模块四：大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访
1. 大客户接待场所的选择
2. 大客户接待陪同礼仪
3. 大客户接待合理而不浪费
4. 大客户拜访前的准备
5. 大客户拜访礼仪
模块五：大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠
1. 礼品不是越贵越好，而要投其所好
2. 礼品代表什么?
3. 馈赠礼品的对象及时机
模块六：大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求
1. 大客户服务与公关不要忘记关注其需求
2. 不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务
3. 满足客户需求，签订定单
香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部经理
经典课程：
《优质客户服务技巧》
《国际商务礼仪》
《打造企业内训师》
《全员职业化“六维”修炼》
《“雅致女人”12项魅力修炼》
《品味修养之葡萄酒鉴赏》
《优质客户服务技巧》 《全员职业化‘六维’修炼》
《中高层领导公务魅力提升》 《男性商务魅力提升》
《高效沟通技巧》 《“雅致女人”个人品牌增值12项魅力修炼》
《高绩效团队建设》 《高绩效时间管理》
《行政文秘职业化训练》 《服务礼仪》
《情绪与压力管理》 《电话礼仪》
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第一章：大客户与众不同——营销要求更高第 1 节 了解大客户销售的特性1、销售周期长2、与顾客关系长期、广泛3、客购买决定有多个决策者或决策影响者4、顾客购买决定过程复杂5、对顾客的价值为销售重点第 2 节 包装和推销自己1.推销自己的基本内容2.推销的关键和推销自己的规则3.影响形象的重要..
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第一部分 银行大客户营销基本认知 一、商业银行公司业务经营环境解析1、客户需求发生变化：投资&融资2、金融脱媒对商业银行公司业务的影响3、互联网金融六种模式4、利率市场化加剧同业竞争5、公司业务经营新理念：商行+投行二、商业银行对公业务高新型产品1、投行类产品2、保理类产品3、资产托管类产品4、现金管理..
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第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗？案例：药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色？第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止？3、大客户究竟期待什么..
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Part1 全新商业思维第一讲：新商业市场思维一、“一心三用”的全新商业逻辑1. 核心动力－数据驱动2. 重识商业三要素－“人”“货”“场”1）货：产品思维转型a从经营商品到经营客户的转变b从“货场人”到&l..
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(一)什么是大客户？大客户销售的特点本章首先介绍了大客户，尤其是中国客户的基本特点和采购中的行为模式，同时站在客户的角度分析客户的需求，客户对营销的看法以及对营销人员的期待，推动学员重新思考如何开展大客户销售工作。第一节什么是大客户第二节中国大客户的特点第三节客户眼中的完美销售第四节大客户销售容易存在的5大问题第五节大客户的购买动..
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第一讲：当下大客户营销与维护工作到底该怎么做？1. 零售银行大客户营销与维护的典型疑难解析视频分析：“《神医喜来乐》，为什么徒弟被打，师傅却能直接收钱？” 2. 大客户理性营销与感性营销的典型区别讨论：“菜上齐了，你的筷子会最先伸向哪道菜？”3. 大客户维护最理想的两个前提讨论：&l..
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