相关热门公开课程更多 》
相关热门内训课程更多 》
- 心灵之旅系列：卓越心智训练营（金牌经
- 互联网思维管理模式1.0版——中国第
- TTT课程大纲
- 互联网思维管理模式1.0版——中国第
- 保险公司全员执行力强化训练培训课程
- 市场营销与竞争情报沙盘模拟培训课程
- 市场分析与营销战略规划课程大纲
- 突发事件应对及危机公关课程大纲
- 职场感恩-心灵成长课程
- 《团队凝聚力培训》课程大纲 责任心、
相关最新下载资料
【培训对象】
管理人员、销售人员、服务人员、话务员、设计师、工程师、应届大学生等
【培训收益】
1.正确认识情绪与压力的产生和影响；
2.课堂现场即使情绪和压力得到改善；
3.学会管理自己情绪和舒缓压力的方法；
4.掌握快捷有效、简单直接的放松技巧；
5.帮助和教导别人处理情绪和释放压力。
第二部分：情绪分析
说明：“不识情绪真面目，只缘身在情绪中”，情绪对工作、生活、身体有何影响，日常表现大多是情绪的反应，我们却不知道，我们的压力到底有多大？这些都是需要好好理清的话题。
1. IQ与EQ的区别与联系
2. 3Q VeryMuch
3. IQ与EQ四象限
4. 情绪没有好坏之分
5. 情绪与身体健康
6. 压力产生六大原因
1) 变化产生压力
2) 选择产生压力
3) 比较产生压力
4) 控制产生压力
5) 混淆产生
6) 原生家庭影响
7. 压力测试
【故事案例】“富士康事件”、“死囚与法官的对话”、“小张的升迁”
【互动体验】（1）小组研讨：好情绪VS坏情绪
（2）视频教学：办公室的一天
（3）游戏活动：皇帝游戏
第三部分：职场养生
不同的职业、不同的岗位都在面临着不同的职业病，学会善待自己是对自己、家人、企业最大的爱。
1) 职业压力征兆
2) 常见职业病
3) 常对电脑之养生
4) 大量用嗓之养生
5) 喝酒应酬之养生
6) 6．321经络锻炼法
7) 7．职场食疗大法
8) 8．远离职业倦怠
9) 9．办公室保健操
【故事案例】“中国职业倦怠调查”“喝酒四大高手”
【互动体验】（1）强化训练：三个重要穴位、呼吸训练
（2）游戏活动：生命计时器
（3）心理测量：为自己算命
第四部分：婚姻亲子
良好的家庭关系是成功人生的基础，是一个重要的组织系统，避开它来讨论和处理个人情绪的作用是有限的，因此，这部分可以透过上一代、这一代、下一代来认识许多问题产生的根源。
1. 和谐的夫妻关系
2. 夫妻沟通模式探寻
3. 价值规条的错位
4. 夫妻吵架八戒
5. 亲子教育的三大清规
6. 亲子教育的五大戒律
7. 非暴力沟通技巧
1) 区分观察评论
2) 感受而非想法
3) 明确表达需要
4) 提出具体请求
【故事案例】“爱与自由的冲突”、“出差前的冷战”
【互动体验】（1）看图说画：父母资格证书
（2）视频教学：“开心老爸”片段、“王贵与安娜”片段
（3）情境模拟：“上班被上司批，回家见小孩吵”
（4）游戏活动：人生车轮
第五部分：情绪管理
本模块应用了NLP神经语言程序学、萨提亚、催眠、绘画疗法等许多心理学方面专业的知识和技能，也融合了中西医、儒家、佛学的思想精髓。同时用通俗易懂、简洁明了的方式让非心理学专业的学员便于吸收。
1．宣泄技巧
2．换框法
3．逐步抽离法
4．情绪采访法
5．五步脱困法
6．接纳自己
7．寻找例外
8．一分为二法
9．自我暗示训练
【故事案例】“表达恐惧的例外”、“祥林嫂的悲哀”、“深夜来电”
【互动体验】（1）看图说画：“公交车上抱小孩的妇女”
（2）视频教学：“蜗居”片段
（3）强化训练：“情绪快速处理法”、“领导不重视我”五步脱困
（4）小组研讨：三种换框技术
第六部分：放松训练
本模块是简单易学、实用有效、不占场地、无需或简单道具的放松训练，可以用于个人自我放松，也可以用于团队集体放松。
1. 渐进式肌肉放松训练
2. NLP呼吸放松训练
3. 音乐冥想放松训练
4. 喊叫疗法训练
5. 大笑疗法训练
【故事案例】“王先生与神奇大笑疗法”、“小崔的失眠”
【互动体验】（1）强化训练：“大笑15招”、“肌肉放松”
（2）游戏活动：“画出你的情绪”
（3）看图说画：“人生不缺少美，只是缺少发现的眼睛”
（4）烙印教学：“大笑15招”
第七部分：管理他人情绪
人的情绪会互相影响、传染，学会管理身边人(包括下属、客户等)的情绪，使你周遭环境是和谐、愉悦、健康的，才能真正做到“你好、我好、大家好”“大家好，才是真的好”；
1. 管理下属的情绪
1) 压力与工作表现图
2) 员工压力过大的表现
3) 改善工作环境
4) 创造轻松氛围
5) 赏识管理
6) 压力咨询
2. 管理客户的情绪
1) 语言重构法
2) 相信结果法
3) 3F说服法
4) 冷板凳法
5) 道歉的艺术
【故事案例】“孔子之一年三季”
【互动体验】游戏互动：“学会恰到好处的赞美”
情境模拟：“压力太大了”、“怀才不遇要辞职”
第八部分：他山之石
他山之石，可以攻玉；别人经验不一定照抄，但可以借鉴，它能为我们打开另外一扇窗
1. 名企压力管理经验
2. 名人压力管理经验
3. 供电企业压力管理经验
4. 烟草企业压力管理经验
5. 学校压力管理经验
6. 本行业压力管理经验
【故事案例】“随州烟草工间操”、“张朝阳压力管理语录”、“情绪假”
课堂结束：改变的真正开始
回顾总结：学员自己解答自己之前提出的困惑，导师补充、总结。
Q 与A
学习后行动计划
领导总结发言
培训评估
颁奖合影
管理人员、销售人员、服务人员、话务员、设计师、工程师、应届大学生等
【培训收益】
1.正确认识情绪与压力的产生和影响；
2.课堂现场即使情绪和压力得到改善；
3.学会管理自己情绪和舒缓压力的方法；
4.掌握快捷有效、简单直接的放松技巧；
5.帮助和教导别人处理情绪和释放压力。
第一部分：自我觉察
▲说明：千百年来，人类一直在自我探索，每个人接触最多的是自己，最有机会了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也会是自己。管理情绪从了解自己开始，本模块让学员宁静详和地探索自我生命历程，了解自己、认识自己、反思自己、发展自己。
1. 你到底在关注什么？
2. 你最想要的是什么？
3. 我的过去、现在、未来
4. 第一次与自己的亲密接触
5. 人生三重境界
1) 看山是山，看水是水
2) 看山不是山，看水不是水
3) 看山还是山，看水还是水
6. 人生三道关
1) 成败
2) 是非
3) 得失
7. 人生写照：迷芒—盲从—觉悟—追逐—实现
【故事案例】“竟然有这样的人！”“公司技能比武前的晋级赛”
【互动体验】（1）心理测验：“我是谁”“人生曲线图”“我的房树人”
（2）游戏活动：“价值拍卖”
（3）视频教学：“生之爱”
▲说明：千百年来，人类一直在自我探索，每个人接触最多的是自己，最有机会了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也会是自己。管理情绪从了解自己开始，本模块让学员宁静详和地探索自我生命历程，了解自己、认识自己、反思自己、发展自己。
1. 你到底在关注什么？
2. 你最想要的是什么？
3. 我的过去、现在、未来
4. 第一次与自己的亲密接触
5. 人生三重境界
1) 看山是山，看水是水
2) 看山不是山，看水不是水
3) 看山还是山，看水还是水
6. 人生三道关
1) 成败
2) 是非
3) 得失
7. 人生写照：迷芒—盲从—觉悟—追逐—实现
【故事案例】“竟然有这样的人！”“公司技能比武前的晋级赛”
【互动体验】（1）心理测验：“我是谁”“人生曲线图”“我的房树人”
（2）游戏活动：“价值拍卖”
（3）视频教学：“生之爱”
第二部分：情绪分析
说明：“不识情绪真面目，只缘身在情绪中”，情绪对工作、生活、身体有何影响，日常表现大多是情绪的反应，我们却不知道，我们的压力到底有多大？这些都是需要好好理清的话题。
1. IQ与EQ的区别与联系
2. 3Q VeryMuch
3. IQ与EQ四象限
4. 情绪没有好坏之分
5. 情绪与身体健康
6. 压力产生六大原因
1) 变化产生压力
2) 选择产生压力
3) 比较产生压力
4) 控制产生压力
5) 混淆产生
6) 原生家庭影响
7. 压力测试
【故事案例】“富士康事件”、“死囚与法官的对话”、“小张的升迁”
【互动体验】（1）小组研讨：好情绪VS坏情绪
（2）视频教学：办公室的一天
（3）游戏活动：皇帝游戏
第三部分：职场养生
不同的职业、不同的岗位都在面临着不同的职业病，学会善待自己是对自己、家人、企业最大的爱。
1) 职业压力征兆
2) 常见职业病
3) 常对电脑之养生
4) 大量用嗓之养生
5) 喝酒应酬之养生
6) 6．321经络锻炼法
7) 7．职场食疗大法
8) 8．远离职业倦怠
9) 9．办公室保健操
【故事案例】“中国职业倦怠调查”“喝酒四大高手”
【互动体验】（1）强化训练：三个重要穴位、呼吸训练
（2）游戏活动：生命计时器
（3）心理测量：为自己算命
第四部分：婚姻亲子
良好的家庭关系是成功人生的基础，是一个重要的组织系统，避开它来讨论和处理个人情绪的作用是有限的，因此，这部分可以透过上一代、这一代、下一代来认识许多问题产生的根源。
1. 和谐的夫妻关系
2. 夫妻沟通模式探寻
3. 价值规条的错位
4. 夫妻吵架八戒
5. 亲子教育的三大清规
6. 亲子教育的五大戒律
7. 非暴力沟通技巧
1) 区分观察评论
2) 感受而非想法
3) 明确表达需要
4) 提出具体请求
【故事案例】“爱与自由的冲突”、“出差前的冷战”
【互动体验】（1）看图说画：父母资格证书
（2）视频教学：“开心老爸”片段、“王贵与安娜”片段
（3）情境模拟：“上班被上司批，回家见小孩吵”
（4）游戏活动：人生车轮
第五部分：情绪管理
本模块应用了NLP神经语言程序学、萨提亚、催眠、绘画疗法等许多心理学方面专业的知识和技能，也融合了中西医、儒家、佛学的思想精髓。同时用通俗易懂、简洁明了的方式让非心理学专业的学员便于吸收。
1．宣泄技巧
2．换框法
3．逐步抽离法
4．情绪采访法
5．五步脱困法
6．接纳自己
7．寻找例外
8．一分为二法
9．自我暗示训练
【故事案例】“表达恐惧的例外”、“祥林嫂的悲哀”、“深夜来电”
【互动体验】（1）看图说画：“公交车上抱小孩的妇女”
（2）视频教学：“蜗居”片段
（3）强化训练：“情绪快速处理法”、“领导不重视我”五步脱困
（4）小组研讨：三种换框技术
第六部分：放松训练
本模块是简单易学、实用有效、不占场地、无需或简单道具的放松训练，可以用于个人自我放松，也可以用于团队集体放松。
1. 渐进式肌肉放松训练
2. NLP呼吸放松训练
3. 音乐冥想放松训练
4. 喊叫疗法训练
5. 大笑疗法训练
【故事案例】“王先生与神奇大笑疗法”、“小崔的失眠”
【互动体验】（1）强化训练：“大笑15招”、“肌肉放松”
（2）游戏活动：“画出你的情绪”
（3）看图说画：“人生不缺少美，只是缺少发现的眼睛”
（4）烙印教学：“大笑15招”
第七部分：管理他人情绪
人的情绪会互相影响、传染，学会管理身边人(包括下属、客户等)的情绪，使你周遭环境是和谐、愉悦、健康的，才能真正做到“你好、我好、大家好”“大家好，才是真的好”；
1. 管理下属的情绪
1) 压力与工作表现图
2) 员工压力过大的表现
3) 改善工作环境
4) 创造轻松氛围
5) 赏识管理
6) 压力咨询
2. 管理客户的情绪
1) 语言重构法
2) 相信结果法
3) 3F说服法
4) 冷板凳法
5) 道歉的艺术
【故事案例】“孔子之一年三季”
【互动体验】游戏互动：“学会恰到好处的赞美”
情境模拟：“压力太大了”、“怀才不遇要辞职”
第八部分：他山之石
他山之石，可以攻玉；别人经验不一定照抄，但可以借鉴，它能为我们打开另外一扇窗
1. 名企压力管理经验
2. 名人压力管理经验
3. 供电企业压力管理经验
4. 烟草企业压力管理经验
5. 学校压力管理经验
6. 本行业压力管理经验
【故事案例】“随州烟草工间操”、“张朝阳压力管理语录”、“情绪假”
课堂结束：改变的真正开始
回顾总结：学员自己解答自己之前提出的困惑，导师补充、总结。
Q 与A
学习后行动计划
领导总结发言
培训评估
颁奖合影
-
时间 课程单元 单元内容 授课方式 语录摘录第一天 上午 第一部（一通百通）认识投诉 1.投诉是金2.客户投诉渠道3.1-10-100投诉公式4.零投诉可能吗？5.快乐加加:投诉趣集 头脑风暴小组研讨游戏互动 如果你用心的话，也能在以往的客户投诉中找到有趣之处下午 第二部(两心相阅)投诉心理 1.客..
人气：2690
-
概论单元论单元项目及项目管理的概念项目管理与其他知识领域的关系五个项目管理过程：启动、计划、实施、控制、收尾项目管理过程与生命周期的关系项目生命周期的特征及与产品生命期的关系项目管理九大知识领域项目管理在国内外的发展现状项目干系人的分析和管理（含练习）项目组织形式：职能型、项目型、矩阵型及各自的优缺点项目管理环境及..
人气：2873
-
概论单元一、项目及项目管理的概念二、项目管理与其他知识领域的关系三、五个项目管理过程：启动、计划、实施、控制、收尾四、项目管理过程与生命周期的关系五、项目生命周期的特征及与产品生命期的关系六、项目管理九大知识领域七、项目管理在国内外的发展现状八、项目干系人的分析和管理（含练习）九、项目组织形式：职能型、项目型、矩阵型及..
人气：2441
-
课程介绍： 企业管理沙盘模拟培训来自于欧美，现在已经成为清华、北大光华等高校EMBA首选课程之一，沙盘模拟以其独特新颖的培训方式、极其实用的培训效果，受到国内外企业高层管理人员的青睐。沙盘模拟课程是以企业内外部环境、宏/微观有机结合的管理创新模式，全面提升企业整体素质及提升管理品质的一项系统工程。沙盘模拟实战是一种情景教学方法，即让学员在一个模拟..
人气：2873
