内训课内训课
| 共赢客户服务 |
| 主讲老师：覃曦 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元：引言1. 开场活动：服务Bingo2. 体验点：深度了解客户需求的意义第二单元：共赢服务的思维方式1. 服务不光是工作内容2. 客户服务的巅峰瞬间3. 服务和客户的本质4. 创造客户满意的三个秘诀 .. |
| 关键时刻MOT |
| 主讲老师：覃曦 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元 关键时刻MOT的价值1. 我们在这里的意义2. 客服人员三个层面的成长3. 十年IBM转型的根本4. 服务的本质第二单元 客户认知是唯一标准1. 录像学习：谁扼杀了这个合约2. 什么是关键时刻 .. |
| 战略思维与战略解码工作坊 |
| 主讲老师：覃曦 培训天数：2 天 专业类别： 战略管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：引子：组建团队1. 工作坊期望2. 项目团队角色分工3. 团队共识文化第一单元：战略思维思维正确才能战略正确，战略思维是管理者必备的思维方式。1. 澄清关于战略的含义2. 战略思维的三个核心内容3. 战略.. |
| 教练式领导力——激发团队潜能 |
| 主讲老师：陶娟 培训天数：1 天 专业类别： 领导力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元：角色定位——当管理者意味着什么？1. 当管理者好还是不好？2. 如何定位你自己3. 当了管理者啥都不一样了4. 领导者的工作5. 领导力的定义讨论：最喜欢什么样的员工第二单元.. |
| 向上管理 |
| 主讲老师：陶娟 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：模块一：课程导入小组讨论：什么是向上管理思考：如果不向上管理会怎样？模块二：培养与上级的关系讨论与分享：培养与上级之间关系的步骤1、双方风格及观点2、 全面了解上级特征 应用工具：了解上级工.. |
| 赢在职场-女性职场礼仪及魅力职场形象塑造 |
| 主讲老师：李丹 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别： |
| 课程简介：【一、职场女性的价值体现】个人价值---永远不能停止的个人发展1、个人价值的两个方面体现 个人发展对于自身期望的实现 个人发展对社会期望的实现2、实现个人发展的工具和手段=.. |
| 新管理、心思维-新生代员工管理 |
| 主讲老师：周亚明 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、现代职业经理人所面临的核心管理问题是什么？1、管人VS管事2、心理学在管理中的应用二、如何做好人才精准选聘？1、精准选聘之面试核心要素 精准选聘，点燃企业利润增长点 人才冰山模.. |
| 情境领导力与领导力思维 |
| 主讲老师：李修节 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别： |
| 课程简介：第一讲： 认知领导力的基本内涵 本讲内容：一、抓住领导力精要-动员团队，解决难题1．什么是领导力，为什么要学习领导力2． 企业运营中，领导力要解决的问题3．理解了一句话，也就抓住了领导力的关键4．.. |
| 中层管理者的角色定位及领导艺术 |
| 主讲老师：杨天雄 培训天数：1 天 专业类别： 中层管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：管理者的角色转变管理者角色转变的对比1、专才——通才;；3、依靠个人努力——依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。4、善做具体业务工作.. |
| 智成长 慧服务—服务型人才综合素养能力提升 |
| 主讲老师：李丹 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：一、开场破冰/团队建设二、主题导入第一章：数智时代，从“XIN”出发的服务新理念一、礼仪的起源、发展、变革与传承1、礼仪的基本概念2、现代礼仪的发展与变革二、智慧服务- -数智时代下服务的.. |
| 如何成功的出海访问 文化和价值观碰撞 |
| 主讲老师：赵楠 培训天数：1 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：一、 出海访问的最大挑战是什么？1. 企业出海的目的是什么？2. 不同市场能够带来的好处3. 跨文化沟通的痛点4. 跨文化沟通的重点在于文化和价值观的理解案例：大型跨国企业的文化优势二、 出海访问的精神和知识准备.. |
| 如何提升招聘准确率 |
| 主讲老师：李晓慧 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：开场破冰：循环式沟通（面试官的期待及遇到的挑战分别是什么）第一讲：企业选人需注意哪些关键点？开场：人才的标准是什么？知识点：人职匹配模型1、人才的通用能力有哪些？适应性（硬环境和软环境）ɧ.. |
| 创新思维与科学博弈 |
| 主讲老师：黄道洲 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、引题一个数字游戏引发思考 为什么要选择它？ 你是怎么做决策分析的？ 你的决策是最优选择吗？ 为什么结果跟预期会有差别？二、思维的本质是什么？.. |
| 商业银行高绩效团队管理 |
| 主讲老师：杨昊 培训天数：1 天 专业类别： 团队建设 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、从经营与管理关系看商业银行管理者角色定位1. 正确认识商业银行经营和管理1) 经营和管理是一个矛盾综合体2) 经营在左，管理在右，管理最终是为经营服务2. 管理者的发展阶段和面临问题1) 管理者层级及团队管理者发.. |
| 业绩达成：目标管理与计划实施 |
| 主讲老师：李吉 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一章：制定计划——设定目标、计划和行动一、计划与目标1、设定工作目标⑴制定目标①公司目标②平衡记分卡（BSC）⑵撰写目标①标准格式(What+Why)②好目标O是定性的⑶目标.. |
| 守正创新 问题分析与解决力实战进阶课 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第1章 认知篇：探寻问题解决的真谛认知是解决问题的起点，本章将带你探寻问题的本质，掌握面对问题的正确心态和核心要素。通过系统思考、墨菲定律等实用工具，避开常见误区，提升问题解决力。1. 问题的本质与面对问题的正确心态；2. .. |
| 三维管理能力提升 |
| 主讲老师：刘文迪 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：前言：管理的本质—MBP模型管理结果——管理行为——管理意识三者之间的互动关系第一部分：管理自我（领导者自我认知）管理是一种以取得结果（组织绩效）为目标的职业，其评.. |
| 领导力 |
| 主讲老师：刘文迪 培训天数：1 天 专业类别： 领导力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：理念篇-用愿景进行有效管理愿景领导力的核心是用愿景来引导团队，而不是对愿景进行管理，做的是事，但面对的却都是人，单纯的愿景制定不难，但能让团队每个参与者都能发自内心的接受和认同却很难，因此提升对人的敏感度，重新认识愿景，用.. |
| 高效团队沟通金字塔 |
| 主讲老师：刘力铭 培训天数：2 天 专业类别： 团队建设 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：1.团队分组2.选择自己喜欢的角色3.每个角色有对应剧本4.为自己的团队取名第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天）第一幕 末日来临（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本3．小剧场.. |
| 持续领先——高绩效团队管理 |
| 主讲老师：朱伟锋 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程导入：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。第一篇：高绩效团队管理之道第一讲：高绩效团队管理的内涵一、高绩效团队.. |
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