中基层管理者综合管理技能提升

【培训对象】
中层管理者、HR

【培训收益】
● 提升管理者的角色认知与定位，强化管理使命 ● 掌握建设团队的6个步骤，打造一支有凝聚力的高效团队 ● 熟练掌握如何设定高标准目标，通过应用过程六追的方法达成目标绩效 ● 善于通过应用3种团建方式，打造一支有情有义的团队 ● 通过掌握甄选人和优化人的方法，为团队储备优秀的人才 ● 熟悉应用绩效沟通、反馈与激励充分调动团队的积极性

课前活动：组建团队
1）组建团队：队名、队呼、队长、政委
2）团队展现：每组逐一展示团队风采
第一讲：角色认知——管理者认知和角色的转变
一、管理的认知与思考：2个问题
1. 你所认识的“管理”是什么？
案例研讨：故事《伯爵的选择》
2. 从普通员工（P）到管理者（M），将会带来哪些转变和挑战？
案例研讨：故事《小王升职记》
二、管理的角色转变：从P到M
1. 从P到M的3个认知转变
1）动机：追求个人成功到追求团队成功
2）心态：前台英雄到幕后英雄
3）行为：从关注当下到洞察未来
2. 从P到M的3个角色转变
1）对上级-上司
2）对下级-下属
3）对平级-同事
3. 从P到M转变中遇到的5大挑战
1）“核心竞争力”成为“核心障碍”（大P心态）
2）同事变下属的尴尬（老好人）
3）管理能力比自己强的团队成员（如何管理大牛）
4）自己还不接受这个角色（被需要和被动接受）
5）通过个人拿结果容易变成让别人拿结果难（主动变被动）
三、管理者必备思维：5大管理之道
1. 知人善任：用人之长、补事之短
2. 使其青出于蓝：发现人才、成就人才、成人达己
3. 执行有果：没有过程的结果是垃圾、没有结果的过程是放屁
4. 身先士卒：躬身入局、以身作则
5. 正大光明：其身正，不令则行；其身不正，虽令不从
讨论：选出你认为作为管理者必须遵从的5个管理原则（10选5）
四、团队管理认知：2个概念辨析
——管理&领导的辨析
讨论：管理与领导区别
1. 领导力的2个误区：领导力是名词、领导力是形容词
小组讨论：《选出你心目中的最佳团队》
2. 卓越领导力的5个行为习惯
——以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心
案例视频：《马云的领导力》

第二讲：团队打造——打造高绩效团队的六步曲
第一步：共启愿景-统一思想
1. 共启愿景的“134”：1个核心3个方法4个原则:
2. 打造团队文化的8个工具
案例视频：《士兵突击》钢七连入连仪式
案例分享：淘宝文化、武侠文化、倒立文化、阿里土话
第二步：注入情感-建立信任
1. 建立信任的理论：乔哈里视窗理论
2. 建立信任的工具：“裸心会”
讨论：你们都用过哪些方法和员工建立信任？
第三步：建立公约-提升执行
导入视频：《三大纪律八项注意》
1. 建公约的1个原因：公开比公平更重要
2. 建立公约的3部曲：先说WHY、共识要与不要、承诺言行举止
3. 团队公约落地的4个原则
1）以身作则有力量
2）落到行为随时讲
3）及时激励树榜样
4）坚持“火炉”立规矩
小组练习：花10分钟时间写一份你团队的公约
第四步：知人善用-敢于授权
1. 员工分类的4种类型：小白、新手、高手、大神
讨论：在汉代这个朝代大家了解吗？你觉得在汉代最知人善用的人是谁？
2. 情景领导力的4种授权方式：指挥、教练、支持、授权
案例：小王和小李的选择
3. 授权管理的6步法
1）确定授权目标
2）评估任务
3）确定授权人
4）明确职责和权限
5）制定计划
6）监督和评估
情景演练：《身体雕塑》
第五步：辅导激励-提升技能
1. 员工辅导的16字方针（应用以及心法）
案例视频：《督练新兵7法》
2. 员工自驱力的3种形式
情景测试与讨论：在你的工作中让你印象最深刻和最激励你的事是什么？
3. 激励的2个基础理论：双因素理论和马斯洛需求
4. 激励员工的4种形式
案例分享：阿里四种形式的激励分享
第六步：做好团建-凝聚人心
导入讨论：关于团建的想法和看法
团建的3种形式：思想团建、目标团建、生活团建
1. 生活团建的3个“点”：释放点、回忆点、甜蜜点
案例视频：个人的团建视频
案例视频：江门战区的目标团建
2. 目标团建的“战争3部曲”
1）大战前：做好启动、共同看见
2）大战中：稳扎稳打、步步为营
3）大战后：兑现奖励、及时复盘
案例视频：江门战区的目标团建

第三讲：执行力提升——团队高效拿结果三步曲
第一步：定目标-明确方向
目标设定的原则：体现“客户第一”、明确战斗方向、凝聚人心
1. 通目标——关注目标与人的连接
1）解读全员目标：从团队到个人
2）理解上级目标：一停二看三问
3）找准团队的定位与价值
案例研讨：《小七的困惑》
2. 订目标——关注目标本身的合理性
1）先明确目标
——一个好目标的3个原则：全面性、重点性、可行性
2）再分解目标
——分解目标的2种方法：剥洋葱与多树杈法
3）然后制定目标
——制定KPI的1个重点：将员工的目标具象化
案例研讨：《李总的烦恼》
练习：用SMART/NASA 方法《给小王订减肥计划》
3. 晒目标——关注目标与实际的落地性
1）Sell的是价值而不是数字
2）Sell的方法：先why后how
提问研讨：公司和部门的目标大家知道吗？为什么要了解？
第二步：追过程-确保执行
“追过程”的目的：持续追踪绩效、有效辅导反馈
1. 追踪绩效的5个方法
——追进度、追流程、追工具、追状态、追习惯
工具：PDCA
2. 追过程中的3个反馈机制
——标进展反馈机制、辅导反馈机制、员工辅导机制
第三步：拿结果-达成目标
1. 拿什么结果？
1）要拿结果但是不做“野狗”
2）要拿结果更要以人为本
3）要拿可以复制的才是好结果
2. 如何拿结果？
1）用规则共识的方式建立绩效奖惩
理念：绩效奖惩3大理念
2）用绩效面谈的方式拿到工作成果
绩效面谈工具：汉堡原则
情景演练：《绩效面谈之懵逼的张三》
3）用review的方式进行复盘
工具：拿结果八步曲、复盘工具

第四讲：人才优化——团队人才结构稳定的两步曲
第一步：甄选人——请合适的人进来
小组讨论：我们要找什么样的人？
1. 招错人的损失
2. 招人四部曲：闻味道、树观念、设画像、要打假
工具应用：Star法则
3. 入职四谈：谈梦想、谈目标、谈文化、谈成长
第二步：优化人——请不合适的人出去
1. 优化三要素：能力、价值、组织匹配度
2. 解聘三部曲：TRAINING培训、REMOVE轮岗、FIRE开除
3. FIRE人的“情理法”：对事法理情、对人情理法
4. 离职四谈
1）谈工作结果
2）谈自我总结
3）谈评估和解聘
4）谈意见和建议

课程总结与问答环节（10分钟）
1. 课程要点回顾
2. 解答学员疑问
3. 分享额外资源和进一步学习的途径
4. 评出本次课程的361
 

业务团队管理专家
18年+互联网上市公司管理经验
列日大学高商学院（QS 265位）硕士
AACTP讲师资格认证
曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（P7业务专家）
曾任：安歆集团 | 上海城市总经理
曾任：OYO酒店 | 大区运营总监
曾任：携程旅行网 | 区域总监
擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……
——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”
——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最高级别）
——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最佳评论员”

实战经验：
陈瞬老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。
☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：
01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；
02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。
☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：
——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；
——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。

主讲课程：
《阿里巴巴政委体系》
《阿里巴巴文化与组织创新》
《阿里巴巴腿部管理三板斧》
《打破壁垒——跨部门沟通与协作》
《关键跃迁——管理者角色认知与转变》
《团队锻造——高绩效团队的建设与管理》
《卓越领航——领导力“八项核心能力”修炼》
《中基层管理者综合管理技能提升》
 

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