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员工职业化进阶与高标准商务接待

员工职业化进阶与高标准商务接待

课程编号：60155

课程价格：￥16000/天

课程时长：2 天

课程人气：137

行业类别：行业通用     

专业类别：职业素养 

授课讲师：李丹

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业中层管理者、商务人士、会务接待人员等

【培训收益】
1. 提升学员的综合职业素养，打造职业人士的核心资本； 2. 改变学员的职业意识，化消极被动为主动积极； 3. 提升学员的职业能力，从行动到问题解决； 4. 了解商务接待的基本流程和要点； 5. 掌握商务接待中的礼仪规范与接待艺术； 6. 提高学员在商务会务接待中的综合素质和应对能力； 7. 用高标准的流程与服务提升企业的形象和品牌价值

开篇：互动破冰/团队建设
一、新时代发展前景下，员工工作意识的转换与梳理
1、职业意识的培植与升华
 职业意识的梳理与构建- -幸福人生从何而来
 你为谁而工作（24-8=？）
 职场员工新画像- -你是企业中的什么人？
 人为什么不敬业？
 乐活职场幸福人生的行动力- -赢职场赢人生
互动体验：人生ABC
2、职业素养的综合能力及意识提升
 教养、素养、修养的联动关系
 职业素养的“商业”价值
 职业素养在工作中如何展现
 格局准定结局
3、商品同质化的当下，提升工作意识的重要意义
 新时代的工作理念- -“万事皆服务”
 职场中的服务意识及服务心态的构建
 职场中的空杯与木桶理论
 利他心与换位思考
 礼归序位，角色定位才能到位
*工作宣言：我为谁而工作
二、职场阳光心态培养与情绪压力管理
视频分享，案例分析
1、突破自我，改变心智模式
 新旧观念的碰撞与转换
 每天塑造一点自信，建立快乐人生模式
 固定型人格与成长型人格
 阳光心态的自我激励
2、阳光人生、积极心态
 积极心态的人生能量输出
 积极心态与消极心态的影响与作用
 为什么说消极心态要不得
 积极心态的神奇力量
3、正确认知情绪压力
 压力情绪从何而来
 压力情绪的正确认知
 化解压力情绪的技巧与方法
4、有效管理压力，激发生命潜能
 思想意识上的管理与转化
 行为过程中的管理与转化
互动游戏：相信的力量
三、品牌之“形” - -从个人到企业品牌树立的灵魂
1、创造专业、可信赖的个人及企业品牌印象
 员工形象与企业品牌形象的合二为一
 企业员工优质视觉IP营造
 企业员工行业规范形象塑造
 企业徽章的意义与重要性
 企业员工佩饰的选择与佩戴
*互检激励：我是行业形象明星
四、营造高素质之“言”- -企业的言谈沟通
1、同事间沟通与企业效能之间的正相关
 第三者效应- -观影的人才买票
 平级沟通
 与领导沟通
 与下属沟通
 跃级沟通及跨部门沟通
 沟通效率与企业效能之间的正相关关系
2、声波传情- -电话沟通中的细节
 电话用语是塑造虚拟形象的基本元素
 打造良好的声音形象- -让声音传递你的素养
 拨、接、转电话时的正确操作规范流程
*实操演练：一起来演一演
3、职业化沟通的语言规范
 问答用语
 致谢用语
 道歉用语
 工作忌语
*实操演练：一起来讲一讲、记一记
五、高品质商务接待的概念
1、商务接待概述
 商务接待的定义与意义
 商务接待的基本原则
2、接待工作的前期准备
 确定接待计划与流程
 预订接待场所与设备
 邀请与确认来访者及陪同人员
 筹备相关资料与物品
3、接待工作中的细节呈现
 细节关键词1：热情周到的待客之道
 细节关键词2：平等尊重的氛围感营造
 灵活应对各类情况
 保密制度与安全意识
4、接待工作的峰终定律
 整理接待记录与总结报告
 发送感谢邮件与回访
 跟进相关事项与反馈意见
5、体现接待工作品质的行为艺术
 文化差异与跨文化沟通
 接待中的茶文化
 情绪管理与心理调适
 人际关系与社交技巧
六、高品质商务接待工作的流程标准化梳理（点、线、面以及动、静态的综合呈现）
1、如何运用好“首因效应”来营造温暖的工作氛围
 真诚有温度的目光赢得最初的依赖
 恰当愉悦的微笑是幸福体验的开始
*技能提升：你笑起来真好看
2、高端接待流程中动点的标准化梳理与呈现
 “站”出高端接待的尊贵体验感
 “坐”出高端接待的高标准
 低体势语传递出的平等与尊重
 果敢干练的走姿化解焦虑与不安
 礼貌暖心的鞠躬表达得体的尊重
 贴心礼貌的递送体现素质与素养
 得体无声的手势语言
 握手的小动作大作用- -化解陌生与尴尬
 精准恰当的称呼是修养与细节的体现
 完美精确的介绍是专业与信赖的开篇
 礼貌有序的乘梯是尊重的快捷表达
 有始有终的迎送缔造难忘接待体验
*实操练习：高端接待动点的专业化、品质化呈现
3、高端品质化接待流程动线梳理
 工作案场实地接待流程梳理
 工作实地动点上接待全流程完美呈现（细节、完整度、流畅度、完美度、点对点、人对人）
 工作人员实操动线效能设计（优化工作流程缔造舒适工作氛围）
 工作实地实操效能优化技能提升（细节、完整度、流畅度、完美度、点对点、人对人）
 工作人员实地定岗定责的细节化、流程化、专业化呈现（实地工作中的变与不变）
*模拟演练：高端接待动线情景落地（点对点、人对人）
 

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