内训课内训课
| 电力服务礼仪培训 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：头脑风暴：您碰到哪些关于服务形象与服务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、电力服务人员服务形象要求（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） .. |
| 医院管理者的绩效体现——医院高效执行力建设 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 执行力 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：第一篇 医院执行力体系要素 医院的执行力就是有效完成医院使命的能力 执行力是医院能力的综合体现 医院执行力关键三要素 战略：走正确的路 =.. |
| 打造鞋服业品牌高绩效盈利模式策略 |
| 主讲老师：舒轼 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：一、中国鞋服发展的趋势分析1、从鞋服品牌产品发展变化分析2、从鞋服品牌经营形式的演变分析3、从鞋服品牌店铺核心竞争力的分析4、如何在市场变化中找到产品上市的切入点二、如何提升终端销售业绩1、店前客流量的掌控与.. |
| 医院管理者的核心技能——医院管理沟通与团队建设 |
| 主讲老师：顾枫 培训天数：2 天 专业类别： 团队建设 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：课程背景 被誉为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。 医院管理者们会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和.. |
| 大客户服务礼仪与公关技巧 |
| 主讲老师：马晓霞 培训天数：6 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：模块一：对“大客户”的认识1. 重新界定“大客户”2. 了解大客户的战略与现状3. 了解大客户对我们的期望4. 建立大客户的档案5. 建立大客户服务的特殊流程模.. |
| 家族企业人才战略 |
| 主讲老师：郑敬普 培训天数：2 天 专业类别： 总裁研修 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程提纲： 一、接班是家族企业不能回避的变革 团队接班和分层接班 什么人接班--内部人、外部人的选择 接班人的要求和培养--核心能力与一般素养 如何接班--程序与方法 何时接班--时机选择 接班人计划时间表和.. |
| 客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造 |
| 主讲老师：李原 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：课程大纲 第一模块：客服人员阳光心态塑造——让客户听见你的微笑 第二模块：客户服务满意度的管理——满意度的期望值管理 第三模块：呼叫中心电话服务礼仪——.. |
| 中小企业“股权激励机制”的培育与操作 |
| 主讲老师：陈光 培训天数：2 天 专业类别： 资本运作 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：授课内容大纲序 股权激励的背景： 一、家族式企业的快速成长与激励机制问题 二、国内经济形势的变化与2010年经济背景展望 三、不断上市中的中小企业发展道路的多样化 四、后金融时代的中小企业发展问题 序二 股权激励.. |
| 电力营业厅：优质服务特训营 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、电力客户服务呼叫中心（案.. |
| 弟子规详解 -------幸福人生从弟子规开始 |
| 主讲老师：辛雪峰 培训天数：2 天 专业类别： 国学文化 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一模块：祖宗虽远，精神永续一、中华优秀传统文化梳理：感恩列祖列宗的恩泽1、了解中华五千年文明之路；2、炎黄子孙血脉相连，生生不息。二、百年文化之殇：我的祖国我的家1、世纪动荡，文化断层：国家多事之秋，危机重重；.. |
| 高效会议管理 |
| 主讲老师：董栗序 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：提高会议效率、发挥会议功能、避免人力物力财力浪费、降低经营成本、达成人力资源效率化，是领导者们推动企业效率的重要课题，他们急切需要有效的“会议管理”。 有效会议管理，是有用的管理工具：它能达成高效沟通意见，做.. |
| 柔性生产计划与排程管理 |
| 主讲老师：黄国成 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：机械行业 |
| 课程简介：（一）、企业永续生存根基 1. 案例讲解-预防与改进 2. 生产常见的混乱现象 3. 产生混乱的11种原因 4. 生产计划讲究的4字诀 5. 不同的经营思想决定了不同的命运 6. 使企业永续生存的活动 7. .. |
| 企业培训管理人员培训 |
| 主讲老师：简富临 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、企业培训的基本认知与价值观1.战略性人力资源发展观2.企业培训的作用3.教育、训练、发展的区别4.培训部门的价值观及与各单位的关系5.企业培训管理者的主要职责a.培训战略规划的参与者.. |
| 新产品研发流程优化与研发项目管理 |
| 主讲老师：张永杰 培训天数：2 天 专业类别： 项目管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程背景：当今的研发已成为企业竞争的主战场，研发项目管理是极具挑战性的一项工作：研发面临市场、客户的压力，需要与内外部的各大部门协调，这些对项目经理和项目组成员都提出了更高的要求。因此研发项目经理的工作不仅仅是技术层面的产品开发工作.. |
| 国学与商道 |
| 主讲老师：张九元 培训天数：1 天 专业类别： 国学文化 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：目前，社会上兴起国学热，而国学是一个很宽泛的命题。一般来说，国学是指以儒道释为主体的中华传统文化与学术。国学智慧的基本精神，即以人为本、以德为先、以义为重、以和为先；以及中国人的太和思维方式。在中国，西方先进的管理学课程已成为中国企.. |
| 如何推行TQM全面质量管理实务 |
| 主讲老师：李绘芳 培训天数：2 天 专业类别： 质量管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、TQM的准备知识质量战略和质量文化1、TQM的核心2、TQM的目标3、TQM与企业的竞争优势4、顾客完全满意5、顾客导向与顾客驱动6、质量战略7、质量意识分析：TQM全面质量管理推行实务培训案例！.. |
| 客户服务的核心观念 |
| 主讲老师：李绘芳 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第1讲：让服务创新塑造企业核心竞争力1 服务的特点即是服务管理难点2 企业服务管理难点的应对策略3 从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4 从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理分析：客户服务的核.. |
| TPM——全面生产管理的内训 |
| 主讲老师：张永嘉 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：序 概论 1、设备的管理与发展 2、TPM的产生及其演进过程 3、推行TPM的目的 4、TPM的八大支柱 5、TPM给了我们怎样的思想冲击 6、TPM实践所带来的企业竞争力的提升 .. |
| 邮政行业绩效评估的实践（HPI）：HR专业人员如何推动员工绩效成长 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 绩效管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：开题案例：天变了-某企业HR总监实施绩效的心得深度研讨：为什么绩效管理是HR挥不去的痛？单元一： 认识绩效评估的真正面目 – 什么是绩效评估 – 影响员工绩效的要素 – 绩效评估与企业发展的关系 .. |
| DOE试验设计应用实务 |
| 主讲老师：丁展鹏 培训天数：2 天 专业类别： 质量管理 行业类别：机械行业 |
| 课程简介：一、统计手法基础：DOE知识入门1）DOE导入2）质量管理的两项活动：维持和改进3）品质机能的变异与损失4）DOE设计流程5）DOE常用工具：方差分析和回归分析 6）数据的整理及分析：直方图7）从直方图到正态.. |
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