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普通员工
【培训收益】
让员工了解到创新在服务与营销工作中的重要性，学习工作中进行创新思维的基本方法，养成不同角度思考问题的习惯，找到突破思维障碍的途径，并在团队中营造创新的文化氛围。
小测试 外星生物奇遇记
备注：人类思考问题的习惯，引出课程。
第一节 企业的服务与营销步入创新时代
1、 微时代到来
2、 知识碎片化
3、 新型社会网络崛起
备注：网络新世代引发的服务和营销革命——营销、服务正从简单的商品交换演变成一种互动、联通、持续型的关系。
第二节 （商业）创新的形式与范例
案例：拉登是个不错的CEO——学习的革命
备注：离经叛道是通往智慧必由之路。
第三节 （商业）创新的方法与训练
备注：上善若水：水善利万物而不争。
1、离开思维创新的囧途：需要避免的思维方式
备注：思考：新网络环境下，我们与客户的联系是更紧密了还是松散了？
2、创新基本技法
1） 让你的思维“奔跑”
2） 让你的思维“流淌”
3） 让你的思维“移植”
4） 让你的思维“旋转”
备注：训练与案例分享
——万能纸盒
——回归本原
——山寨也疯狂
——“偷”的乐趣
3、创新思维工具：思维导图等
备注：创新——无所不在的融合
第四节 营造团队创新文化
建立团队创新机制——激发、归纳、评估
备注：人类是一种寻求生存意义的动物，创新是生命的必然。
*团队创意秀
总结：创新对于个人：就是在广度和深度上体悟和感受生活；
创新对于员工：就是一份表格、一个零部件、一项制度的改善和更新；
创新对于团队：就是集体兴奋下的信任与分享。
【学历职称】管理学学士，管理心理学硕士
【任职机构】中国培训研究院金融培训专家、某国有银行总部人力资源部 管理培训师
【学术成就】联合编撰《企业文化典藏》系列书籍
授课风格：
【授课特色】将心理辅导技术巧妙融入授课过程中，关注学员内心诉求，注重课程导入和课程内容的内化，提高学员对课程内容的接受度，从而提升培训效果。
品牌课程：
【培训课程】《商业银行团队建设》《商业银行组织建设之辅导与激励》《商业银行员工执行力提升》《阳光心态 和谐人生》《8090新世代的管理》《创新思维下的服务与营销》《创新思维训练》（普通版）《快乐工作、阳光心态》《领导力》《基于效能提升的学习型网点建设》《团队建设与管理》《内训师培训演示技巧》《高效电话沟通服务技巧》《适者生存——压力与情绪管理（客户经理）》《压力与情绪管理艺术》（管理人员）《银行客户经理职业操守与合规要求》《职业化修炼与压力情绪管理》《财富管理下的服务与营销》《商业银行卓越客户服务》《基层网点服务规范与管理…
服务过的部分客户
【培训经历】交行总部，各分行，卡中心总部及各办事处、泰隆银行、广发证券、山西证券、震旦集团、东北证券、安徽烟草、山东省联社，江西省联社、行, 中国农业银行青岛分行, 中国农业银行广西分行，中国交通银行郑州分行, 汇丰银行贸易金融部，华夏银行（总行及其15家分行）， 光大银行（总行及其20家分行），中信银行，民生银行, 广发银行，浦发银行，招商银行，北京银行, 上海银行，信达证券管理公司，中国人寿，泰康人寿，远东国际金融租赁有限公司等。
学员评价
【学员评价】课程没有枯燥的说教，很容易让人进入学习的状态；深入浅出是我最大的感受；案例很丰富，团队活动不多但都跟课程内容结合的很好；情景模拟时间很短，但蒋老师最后的点评印象深刻。（交行职能部门及运营部门部分学员）
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【授课形式】讲师授课+案例分析+分组研讨【课程大纲】一、互联网思维与营销策略1.互联网+企业营销发展的三大趋势（围绕势、道、法、术）思维模式2.移动互联网时代的“3+1”自媒体营销矩阵3.只有销售，没有策划，营销渠道如何创新4.移动互联网时代线下与线上应该考虑哪些营销策略5.移动互联网时代，如何运营..
人气：800
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1、案例实战：谁是全球最大的酒店集团-Airbub？阐述和练习：两种思维定势和如何突破限制；演练和讨论：寻找身边突破思维定势的案例？2. 实战案例：.美国强生自动麻醉机阐述和练习：减法思维在创新突破中的运用：功能次之、形式在先演练和讨论：火柴盒和蜡烛游戏3.案例讨论：从活字印刷术到到多轨录音阐述与练习：除法思维在创新突..
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1、案例实战：谁是全球最大的酒店集团-Airbub？阐述和练习：两种思维定势和如何突破限制；演练和讨论：寻找身边突破思维定势的案例？2. 实战案例：.美国强生自动麻醉机阐述和练习：减法思维在创新突破中的运用：功能次之、形式在先演练和讨论：火柴盒和蜡烛游戏3.案例讨论：从活字印刷术到到多轨录音阐述与练习：除法思维在创新突破中的运..
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课程背景：在以用户为中心的时代下，产品已经成为成功的关键。苹果的乔布斯、腾讯的马化腾、阿里巴巴的马云、360的周鸿祎等互联网大佬都给出了对产品的重要理解。微信之所以能够战胜米聊、飞信等竞争产品，获得成功，除了其他原因，也与其卓越的产品分不开。苹果之所以有较高的品牌度和认知度，靠的也是其良好的产品。所以，可以这样说在互联网+时代下，产品就是流量，就是商..
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第一讲 认识自己、认识企业1、我们为什么要工作2、我们是什么？生物人、社会人、职业人3、我们的需求是什么？年画的启示成为有福之人4、精神的作用5、企业需要什么样的员工6、企业工作守则你的责任和义务了解你的工作与前后道（工序）的关系你必须清楚这些内容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作时间内..
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第一讲 问题分析与解决1. 什么是问题？ 2. 正确面对问题； 3. 实际问题解决时… 4. 问题发生的三阶段； 5. 问题解决程序简表； 6. 解决问题的原则；7. 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；8. 原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；a) 5个为什么；b) 鱼骨图法。9. ..
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