卓越班组长系统训练营

【培训对象】
企业中、基层管理人员、班组长、一线主管、储备干部

【培训收益】
● 强化班组长的角色认知与定位，提升使命感 ● 提升班组长的全局观念，加强自我成长管理 ● 掌握分配任务、反馈、激励、沟通的核心技巧 ● 掌握如何设定班组目标到落实达成的管理方法 ● 理解新生代员工管理方式的重点及姿态 ● 掌握发现问题要领，并学会解决问题八大步骤 ● 掌握高效班组建设的五大步骤要领 ● 掌握班组成员之间冲突的处理原则 ● 掌握非语言沟通方式激励员工的技巧 ● 掌握班组长一日工作内容开展流程 ● 掌握班组长班前会议操作流程步骤 ● 理解高情商管理在班组管理中的意义

第一讲：班组长角色认知
一、企业经营与管理
1. 经营是结果，管理是过程
2. 企业经营结果是盈利，企业管理是实现盈利的途径
3. 企业持续盈利的两大关键：企业战略+组织管理
4. 企业管理的三大组织层级及使命
1）高层：战略使命
2）中层：上传下达
3）基层：组织执行（如何按时按质按量完成）
二、班组长岗位使命
1. 班组长自我定位中的三个认知
1）认清自己所处企业管理层级角色
2）不错位不越位不抢位不占位
3）必须做到守土有责守土尽责
2. 班组长组织能力的三大维度
1）员工思维——让员工有意愿干
2）员工能力——让员工有能力干
3）员工治理——让员工有机会干
3. 班组长必须掌握的两大知识与三大技能
1）工作知识
2）职责知识
3）待人技能
4）改善技能
5）指导技能
三、班组长的自身修养
1. 班组长的三大意义理解
1）工作意义：不断实现自己的人生价值
2）人生意义：人生的过程就是解决问题
3）管理意义：维持现状+持续改善
2. 班组长的四项能力修炼
1）高情商积极心态修炼
2）建设标准能力修炼
案例讨论：为什么运动员每次训练都喜欢遵守训练标准？
案例讨论：怎样才能发现员工做错了？以及如何让错误不再重犯？
3）发现问题意识修炼
4）解决问题能力修炼

第二讲：高效班组的建设
一、科学认知班组绩效
1. 影响班组业绩效率的三大关键：
1）做正确的事：管理决策、目标程度、先后顺序
2）用正确的人：选对合适的人、用好现在的人、激励未来的人
3）建正确关系：信任、忠诚、合作
案例分析：中国机长和中国医生的班组业绩达成原因？
2. 卓越班组的特征
1）尊重个体之间的差异
2）包容成员之间优势互补
3）了解成员的成长环境、生活环境、人文环境、性格差异、沟通方式、能力强弱
4）个人目标与班组目标融为一体，上下同欲
3. 五大功能型班组
1）问题解决型
2）自我管理型
3）多功能型
4）共同目标型
5）正面默契型
4. 六种班组长类型：事物型、传话型、汇报型、技术型、指挥型、哥们型
5. 卓越班组长胜任素质模型
1）管理决策能力模型
正确的决策——正确的决心——正确的判断——周到的调查
2）班组组织能力模型
让员工想做——让员工会做——给员工机会
3）班组长素质模型
a以身作则、挑战现状、激励人心、共启愿景、使众人行
b德为首领、能为骨干、智为协调、劳为实干
二、班组组织建设
1. 班组组织建设五步骤
1）拟定明确目标
2）建立岗位职责
3）制定标准规则
4）过程执行检查
5）结果评比公布
2. 目标管理建设
1）班组长“三忙”背后真因
a忙：做事无重心
b盲：做事无目标
c茫：做事无方向
课堂讨论：班组先有工作或先有目标？
2）工作开展的执行逻辑框架
拟定目标-建立规则-执行检查-培训教育
3）班组必须要有的三种目标：
a方向型目标——鼓舞人心的
b过程型目标——路标阶段的
c理性型目标——清晰衡量的
工具分享：最终落实的PE-SMART原则
4）目标执行策略的逻辑框架
目标分解-环境识别-整合信息-探寻途径-找出最佳-执行实施
工具运用：目标分解与措施分解的OKR
案例分析：应用案例梳理OKR
3. 衡量班组岗位职责
1）界定岗位结果
2）确定岗位产出的成果
3）明确岗位所需的能力
4）负什么责任
a具备什么权限
b享有什么资源
案例讨论：谁应该为班组的员工成长负责？
4. 理解岗位职责
1）职是权限
2)责是结果和执行
5. 员工选拔步骤
第一步：岗位招聘卡
第二步：A级招聘法
第三步：求证证明人
第四步：说服求职人
工具分享：岗位意愿能力测试量化工具
案例讨论：司机小王是个什么样的人？
案例运用：设备部张班长是个什么样的人？
5. 用好下属三大原则
原则一：确定工作有限事项
原则二：发挥人才天赋强项
原则三：定期沟通职业发展
6. 激发人才潜能五部曲
1）乐于改进的心态
2）必须让他经历挫折
3）引导问题不要答案
4）给予必要支持行为
5）设定具有挑战目标
沙盘模拟打造高绩效员工
本环节将运用最前沿的教学方式-情景沙盘模拟，让学员沉浸其中、刺激紧张的体验中，愉快轻松的状态中找到答案。
三、班组协作规则
1. 工作计划是目标达成的保障
1）经典精益管理的“戴明循环”——计划、执行、检查、改善
2）达成企业目标的计划六大步骤
3）影响工作计划的两大关键指标
a引领性指标
b滞后性指标
4）重点达成计划的关键环节OKR
案例分析：团队如何运用OKR达成目标
工具应用：OKR达成目标的工具表运用
5）制定工作计划管理的6W2H工具
6）团队工作计划执行负责制RACI工具
7）确保按计划执行的时间管理
工具分享：四大象限工具
案例剖析：一份完整工作计划模版参考
情景沙盘体验：沙漠掘金
本环节将运用最经典最前沿的情景沙盘模拟形式，让学员组建一个新班组，去实现一个新目标，在情景沙盘模拟的过程中，让学员感知与体会角色认知、团队协作、共同目标、遵守规则、相互沟通，解决问题等一系列与企业实际工作中的场景。
2. 做人、做事，必须明确规则
案例分析：2018年高铁霸座男处理措施
案例分析：麦当劳的炸薯条味道为什么不变？
1）规则形成的四个阶段
——对待新生代员工，首先必须明确规则，不要让员工猜测
a脑海经验行为
b现状表准规则
c明确标准规则
d持续改善规则
案例分享：各国家制度的形成史
2）提升执行力的一大利器—检查
案例分析：滴滴顺风车下线最关键的问题是什么？
案例分析：乘客在机场的执行力为什么高？
3）工作的四个检查：检查结果、检查流程、检查制度、检查落实
3. 班组长执行能力
1）维持，靠的是标准规则的制定能力
2）改善，靠的是发现问题和解决问题的能力
a发现理想与现实的差距，就是发现问题
b精益团队做工作必须专注细节
c精益团队必须拥有死磕精神
案例分析：吴京辉煌背后的死磕
d以客户为导向，以人为中心，坚持排出浪费
3）班组长辅导下属执行作业的四步法
第一步：充分调动下属学习的欲望
第二步：对辅导工作进行步骤分解
第三步：尝试让下属不断练习要领
第四步：安排一专人督导跟进纠偏
案例体验：手指穿皮筋

第三讲：班组长一日工作
一、班组长班前会议
1. 班前会的意义
1）统一思想
2）传达命令
3）分配任务
4）提升士气
2. 班前会内容
1）个人感想分享
2）昨天状况总结
3）当班任务安排
4）岗位注意事项
5）公司政策分享
6）会议通知联络
3. 班前会流程要求
1）开场要求
2）列队要求
3）口号要求
4）展示要求
5）收场结尾
二、班组长班中巡视
1. 开工前半小时工作内容
1）信息确认
2）状况确认
3）班前会议
4）工作分配
2. 开工后一小时工作内容
1）物料到位确认
2）人员到岗确认
3）配置协调确认
4）设备状况确认
5）员工作业确认
3. 开工日常工作时间内容
1）现场观察
2）异常处理
3）进度控制
4）数据核实
4. 开工结束前一小时工作内容
1）当班数据记录
2）下班工作安排
5. 开工结束后半小时工作内容
1）实绩确认
2）计划传达
3）现场确认
4）看板维护
三、班组长班后总结
1. 当班异常分析——改善从发现问题开始
1）明确问题的定义：理想与现实的差距
2）发现问题的八大维度
a过去对比
b目标对比
c部门对比
d标准对比
e后工序比
f基准对比
g烦恼的事
h 4M对比
2. 激发全员智慧——每个人都是天生问题的解决者
1）解决问题的四个步骤
案例引入：老奶奶一天让母鸡生两个蛋
第一步：分解问题
工具分享：海因里希法则
第二步：分析问题
工具分享：三现主义；5WHY
第三步：制定对策：
工具分享：5W2H
第四步：反馈问题
工具演练分享：A3报告
2）改善的专家是现场的员工
案例分析：新冠疫情的吹哨人给我们的警示
a制定激发全员智慧的提案
b开展激发全员的鱼塘会议

第四讲：班组长有效沟通
一、沟通内在目的
1. 人员执行不到位的实质：不理解和不认可
情景体验：班组为什么玩不成任务呢？
2. 管理者的两个70%理论
1）管理者70%的时间用在沟通上
2）企业的矛盾70%是因为沟通不畅
3. 沟通是管理者的基本功
4. 沟通的核心目的就是说服
二、沟通原理原则
学员思考：你是在什么情况下被说服的？
1. 说服别人的三大维度
1）角度
2）态度
3）信度
2. 冲突的四大征兆原理
1）预想到的
2）感觉到的
3）找上门的
4）跳进去的
3. 化解冲突的四大步骤
1）掌握事实
2）慎思决定
3）确认结果
4）采取措施
案例分析：项目组长辞退李明的决定
三、沟通方式方法与技巧
1. 四种工作状态的沟通方式
1）有意愿没能力的工作状态
2）没意愿有能力的工作状态
3）有意愿有能力的工作状态
4）没意愿没能力的工作状态
2. 三种岗位级别的沟通方式
1）上级对下级的沟通方式
2）下级对上级的沟通方式
3）平级对平级的沟通方式
3. 三种性格思想的沟通方式
1）聪明的人沟通方式
2）笨拙的人沟通方式
3）善辩的人沟通方式
4. 沟通的三个技巧
1）用对方听的懂的话沟通
2）必须掌握聆听技巧工具
3）表扬和批评的方法运用
四、非语言沟通方式
1. 高情商建立班组关系和谐的三种非语言方式
1）微笑：释放真诚的信号
2）分享：你的快乐超乎想象
3）付出：别让理性压倒了天性
2. 非语言沟通的五种方式
1）演示
2）适应性行为
3）姿势和手势
4）面部表情
5）控制型动作
3. 五招提升非语言沟通技巧
1）让别人感到快乐
2）适当的赞美夸奖
3）合作前接触对方
案例分析：运动员比赛前的击掌
4）增加握手的时长
5）班中休息时的按摩操 

郭峰民老师 精益管理专家
16年精益生产管理辅导经验
高级精益生产管理师
日本中部产业连盟研究员
曾任：振鸿钢铁集团|精益生产项目经理
曾任：南海现代企业集团|精益生产项目经理
曾任：科密集团|事业部管理师
专业认证：国际注册ACI职业沙盘模拟讲师、国际注册ITMI人才管理师、TPS实践家
课程版权认证：《体验式精益生产》、《班组长管理》、出版著作：《工匠精神》
★ 曾主导操盘近20+个大型生产管理改善项目：国家电网、国家能源集团、水务集团、东莞松立塑胶实业、精煌金属等

实战经验：
郭峰民老师自2008年起，专注于精益生产管理。擅长5s管理、现场可视化管理、TPM、企业降本增效等领域，具备丰富的生产管理知识储备和实战经验。曾推动珠三角多家行业龙头集团企业的生产管理项目改善，为企业实现生产指标大幅提升。
■ 曾任振鸿钢铁精益生产经理，通过精益生产管理理念，为企业建立生产管理制度，解决企业纯“人治”管理问题。实现成本降低689万元，工数低减率降低16%，工伤事故减少65%。
■ 曾任南海现代企业集团精益生产经理，运用5S、WPF等改善工具，解决企业组织结构臃肿问题，全面打造“精益化生产”，实现企业产量、质量直通率、换型效率分别提升20%、30%、48%，库存、设备故障率、安全事故费用分别下降25%、22%、63%。
■ 曾任科密集团事业部管理师，通过企业特色经营生产管理体制建立，帮助企业完成由“人治”向“法治”、由“能人管理”向“制度管理”的转变，形成“制度管人、流程管事”的规范管理，推进家族企业向国际化企业的转变。

部分项目案例：
【松立塑胶实业有限公司生产管理提升项目】
运用精益生产管理办法，帮助建立企业规范管理，解决无法满足日本客户质量、交期需求、库存积压严重等问题，实现企业所有产品顺利出口日本，企业现场效率提升120%。成本节约500万。
【冉彩印刷有限公司生产管理制度建设项目】
深入借鉴丰田生产方式的原理，通过提供管理改善工具，助力企业建立系统的生产管理机制，解决企业运行效率低下、排产无计划等问题，实现生产效率提升130%、产品合格率提升50%。
【精煌金属有限公司现场可视化建设项目】
通过运用精益生产管理原理，为企业建设现场可视化管理制度，实现现场可视化覆盖率达到86%，企业库存降低35%。
【德联邦盛科技公司生产管理提升项目】
通过5s生产管理方法，助力企业实现5S现场可视化覆盖率90%，通过建立生产计划协调会提升交期53%，一次性合格率提升20%，换模效率提升62%。

部分授课案例：
● 曾为南方电网、大唐南京发电厂等全国各发电厂提供《设备管理》、《精益生产》等课程培训，累计113期。
● 曾为振鸿钢铁、福建泉州水头集团、广州恒洁卫浴开展《现场管理》系列课程培训，累计60期
● 曾在广深等珠三角地区，开展《全员设备管理》《班组长管理》等公开课，累计开展30+期
● 曾为广东科密集团提供《一线主管训练》系列课程培训，累计24期
● 曾为南海现代企业集团提供《精益生产》，累计24期
● 曾为冉彩印刷有限公司、松立塑胶实业有限公司开展《现场管理》等课程，累计24期。
● 曾为凯华股份有限公司提供《卓越班组长》课程，累计8期。
● 曾为江西南昌机场供《精益领导力》课程，累计6期。

主讲课程：
《全面训练——全能型一线主管训练营》
《知行合一——全面认识精益生产》
《本领锻炼——全员参与设备管理》
《专项突破——5S管理与现场可视化》
《重点拔高——现场管理与效率提升》
《关键突破——制造业降本增效》
《情景学习——沙盘模拟精益生产》
《精益领导力——管理者成长必经之路》

授课风格：
■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
■ 幽默风趣：课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场
■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授

授课风格：
■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
■ 幽默风趣：课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场
■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授

部分服务过的客户：
汽车行业：东风本田、福田汽车、福耀集团、庆铃汽车、欧辉客车、国分精密（佛山）公司、康奈可汽车配件、广东鸿特精密技术、珠海三锐精密科技
电力行业：南方电网（吉林、七台河）、国家电网（湖北、温州）、大唐发电厂（南京、山东）、中国华能集团（黑龙江、吉林、曹妃甸港口）、中国华电集团（广西、福建、山东莱城、河北蔚州）、国能神福发电、中国电建南方工程、青海省电力公司、峡电能有限公司、福建核电集团、东北电力设计研究院、吉林松江河水力发电有限公司、云南临沧水电、湖北丹江供电公司、石家庄白山发电厂、邯郸龙山电厂、湖北丹江电力、湖北丹江供电、贵州粤黔电力、内蒙古大阪热电厂、巴彦淖尔热电厂、三峡水利发电厂、江苏如东电厂、抚顺供电公司、昭通三峡电厂、江西宜春电厂、哈电重工、云南临沧水电厂、广东汇源通集团、广东先达电业股份
服务行业：中国民航江西机场、神朔铁路、国能铁路装备、泉州水务集团、无锡地铁、江西水投集团、有家全国连锁便利店、风神物流、平安保险、信诚保险、山西红刚餐饮有限公司、浙江交通集团、西安梁子餐饮配送集团、太原河东鹳鹊楼餐饮、东莞端起碗餐饮、瑞美珠宝、保利云东海高尔夫、仟家行、中国完美、新时代企业、江盐集团、深圳支点财务
教育行业：领军人才培训中心、苏州协鑫大学、新与成商学院、浙江商业技术学院、京涵教育集团、亚洲城市大学、香港亚洲商学院、亚太欧联商学院、大成国启教育、万企联合商学院；
制造行业：贵州习酒股份、恒洁卫浴、松立塑胶实业、奥马电器、江门生物、广东益生齿康医疗科技、日升餐厨科技、东莞亨丰电子、茂硕电源、广西龙州新翔生态铝业、深圳光合作用供应链中心、江西南昌美晨电子科技、湖南水口山有色金属、广州洋泰金属制品公司、惠州雷曼光电科技有限公司、苏州敏芯股份有限公司、南昌欧菲微电子、广东先导集团、凯乐德卫浴、广州晟启能源设备有限公司、企一照明、漫步者音箱、中山联凯印刷、广东信达电器、江西百胜智能科技、广州名达全球电气、海昌包装材料有限公司、九州风机集团、亿美佳钢化玻璃、铤创利电子科技、新美鱼实业集团、冉彩印刷材料、镇泰成科技、光耀玻璃工艺品有限公司、科密集团、南海现代国际企业、银一百创新铝业、一百铜业、振鸿钢铁集团、永胜加工、钢盛焊管、广州广冷华旭制冷空调、广东新昇科技电器、广州柏盛包装、广州新禧莱科技、德胜电子科技、广州雅西皮具、天奴卫浴配件、长能包装、星朗印刷、力澜峰家具、德联邦盛科技、宏邺电器、安徽豪家集团
建筑行业：山河建筑集团、中交集团、中建二局、神朔铁路公司、长盛建筑公司、江西天龙林业集团、等
化工矿业：云南驰宏锌锗、湖南有色金属投资有限公司、华兴玻璃、中国铝业集团、华友沽新材料、山东裕民新科技材料、湖南水口山有色金属、德联邦盛科技、山东东明石化集团

部分客户评价：
自豪家集团成立以来，郭老师的培训是最成果的一次。有结果、有激情、有实战、有战斗力，让豪家人找回了初心
——安徽豪家集团 张董事长
郭老师活力四射的培训及演讲课程，我司近300人，无一不被您幽默风趣的表现吸引，无一人不积极回应，感谢您的辛苦付出
——鑫晞莱 谭总经理
今年的利润目标在5月份才完成了五分之一，从6月份郭老师辅导开始，截至11月总结，完成了全年的五分之四！而且成本比去年还低，员工的积极性都非常高，郭老师的辅导总是让人想不到。
——东莞冉彩印刷 李董事长
郭老师这三天的培训，充满激情，充满感染力。郭老师是我见过所有培训老师中的高人、牛人，他是最了解我们老板的人，也是最了解企业的人。身为当兵的我，在这里要给郭老师敬一个军礼。
——山西河东鹳雀楼餐饮 陈董事长
自从郭老师去年给我们培训了团队建设后，无论大家的积极性还是工作的状态，都发生了翻天覆地的变化。所以我们今年再次邀请郭老师为我们公司讲授卓越班组长系列课，共分为五天进行。郭老师的课程形式非常新颖，课堂氛围充满正能量和感染力，学员在课堂上没有一个走神的，希望郭老师能持续与我们合作。
——广东凯华电器股份有限公司 人力资源张总

部分授课照片：

国家能源江苏电力
《6s管理》 中国三峡集团
《班组长管理技能训练》

贵州粤黔电力
《点检管理》 南方电网
《班组管理》

大唐发电厂
《班组长培训》 湖南有色金属
《精益生产》

神朔铁路
《五型班组长》 白山发电厂
《班组长综合素质》

康师傅集团
《企业经营管理沙盘》 国家能源集团
《企业全面沙盘》

奥马冰箱
《精益管理》 国网湖北丹江能源
《班组长管理》

振鸿集团
《现场设备管理》 恒洁卫浴
《精益管理培训》

 

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