沟通解码与有效的商务沟通训练营

【培训对象】


【培训收益】
中高层对企业内外沟通管理有着极其重要的影响，通过了解沟通过程和沟通专业能 力，管理者不仅可以促进有效沟通的专业提升，而且能提高管理的有效性。 认知企业内外有效沟通的的重要性及核心定义；了解沟通的原理， 找出组织内外沟通中价值\问题、障碍及克服方法； 掌握沟通原理，提升说,听,问技巧； 掌握如何与客户进行有效的销售沟通和利益驱动； 掌握如何与供应商进行有效的采购协作沟通和谈判； 掌握如何与合作者进行有效沟通提升协作的绩效； 了解不同的人际风格特点，掌握不同的客户沟通技巧； 掌握与外部客户沟通的要点；

第一单元：沟通原理与解码
1.理解沟通的原理
2.如何实现同频道的沟通高效
3.沟通的目的、基础、及对管理的重要性
4.管理的漏斗与视窗理论
5.沟通的状态与现实管理中主要的问题
6.名人论沟通案例的启示
7.沟通的基本要求、原则
第二单元：沟通的机理和媒介
1.人际与组织沟通
2.人际沟通的特点
3.组织沟通的特点
4.组织沟通的原则和通道
5.沟通的方式和种类
6.沟通的有效方式
7.沟通的种类及关键点
8.消极与积极的肢体语言、行为
第三单元：沟通循环与要素
1.沟通的核心障碍与克服
2.沟通障碍的原因
3.障碍的表现
4.视频体验研讨
5.障碍的本质与核心
6.沟通循环
7.循环沟通的四步骤
8.反馈常见的问题
9.反馈的关键和技巧
第四单元：双向沟通与三要素
1.说到对方爱听
2.常犯的问题
3.说的四个层次：想说、敢说、能说、会说
4.说的要领
5.听到对方爱说
6.不愿意听的原因分析
7.聆听的要点
8.聆听的三个层次
9.同理心聆听训练
10.问对问题才有效
11.问题的类型
12.追问的技术
13.如何问对问题
第五单元：有效沟通的步骤
1.有效沟通的步骤
2.第一步：事前准备
3.“磨刀不误砍材工”之深刻认知
4.6W工具的运用
5.第二步：探询需求
6.需求是“同步”沟通的关键
7.满足需求的三要素
8.第三步：陈述落差行为
9.如何营造安全感
10.分享“过程模型”
11.问句结束
12.第四步：异议处理
13.异议识别与工具运用
14.托马斯.科尔曼工具与创意
15.第五步：达成与实施
16.沟通达成的三要素
17.实施过程的关键
第六单元: 如何客户进行有效的销售沟通
1.专业的推荐吸引客户
2.产品推介的方法
3.产品推介的技巧
4.产品演示的要点
5.解决客户的异议
6.如何成功打动客户的“需要键”
7.说服客户的原则
8.说服客户的策略
9.说服客户的步骤
10.说服客户的技巧
11.说服各类型客户
12.分析不同客户的人际发展类型
13.如何解决销售障碍
14.解决障碍的原则
15.解决障碍的策略
16.解决障碍的方法
17.解决各类障碍的方法
18.促成与异议处理
19.客户异议的常见类型
20.处理异议的技巧
21.正确处理客户异议的技巧与方法
22.客户异议处理的正确心态
23.客户常见的拒绝方式及最佳应对
第七单元: 如何与供应商客户进行沟通与谈判
1.专业商务沟通与谈判技巧概述
2.商务谈判的定义
3.采购和谈判的区别是什么?
4.双赢谈判策略
5.谈判时机的分析
6.谈判的四个时机
7.从销售到谈判的转变过程
8.发掘您的优势
9.谈判主动权设计
10.如何设计时机和路径图
11.谈判的三大图表
12.如何与供应商客户进行有效沟通
13.商务谈判的三个阶段
14.如何用沟通技巧进行谈判推进
第八单元: 如何进行有效的客户服务沟通
1.客户期望值的由来
2.客户期望值的公式
3.如何超出客户的期望
4.如何认识客户的需求
5.客户需求的层次
6.服务如何针对客户的需求
7.如何在服务过程识别客户需求
8.如何通过沟通确定客户需求
9.影响客户沟通效果的因素分析
10.营造客户沟通氛围
11.沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
12.聆听对方核心需求
13.深入对方情境
14.高效提问引导话术
15.高效客户沟通的四要诀
16.高效客户沟通六步曲
一：营造氛围
二：理解共赢
三：分析策划
四：提出方案
五：认同执行
六：有效反馈
第九单元: 沟通实战模拟演练
1.分组模拟演练
2.角色演练：沟通综合练习 

国家注册人力资源师、注册律师

管理与营销职业经理人15年资历

中国渠道招商策划与招商模式设计专家

工业品认证“PSS,CPS,NPS”版权课程开发者

清华大学总裁班、北大总裁班市场营销讲师

万国(美国独资）实业营销团队能力发展年度顾问（工业品企业）

树人集团企业战略管理顾问，营销团队顾问（工业品企业）

蒙牛区域营销团队发展顾问（消费品企业）

五菱营销团队年度训练顾问（工业品企业）

青松建化年度营销顾问和授课老师（工业制造业）

王邦实业经销商发展与营销团队发展顾问（工业制造业）

【个人简介】

曾在区域市场和全国市场操盘过以下品牌：宝洁品客、韩国农心、Cadbury Schweppes、比利时温迪卡、\Singapore global等；担任大客户经理-4年、大区总监-3年、全国CMO-6年、CEO-3年。曾担任原国家市场营销经理资格认证课程开发首席导师；辅导的学员和带领的下属成为美国箭牌、大联想、安莉芳等销售冠军和团队领队冠军；专注于研究B2B营销、金融产品营销、快消品营销、奢侈品营销、服装珠宝、鞋业、家纺、建材项目、现代农业业态产业链营销等；在营销生涯跑过中国34个省市、542个二级城市、县市，职业生涯带团队最高人数 2738 人, 辅导全国特许经销商 2446 家。至今带领营销团队创建行业营销业绩第一；曾担任蒙牛分销团队专业能力授课导师；万国(美国独资) 营销团队顾问及授课导师；五菱营销团队发展顾问和授课导师；长安集团营销总经理专题辅导专家教练；

任朝彦老师职业生涯历任Cadbury Schweppes（原500强卡夫旗下）\Singapore global等企业大客户经理、销售经理、营销总监、大客户首席谈判教练,市场研究中心中国区高级经理；P&G美国宝洁公司渠道系统运营商分销经理；中国民企树人集团CEO；天行健人力梯队项目开发总裁与人力资源副总裁；

15年一线营销研究和实践资历、曾编写中国第一套《市场营销实战教练手册》、《渠道规划与经销商管理手册》、《门店营销与销售管理》、《区域市场深度营销手册》、《研究宝洁》.《德鲁克管理思想与实践》.《品类管理与品牌营销》.《商务谈判心理学》 。8年跟踪研究麦肯锡咨询工具研究与中国本土咨询实践，曾组建研发团队系统研究可口可乐、P＆G（中国宝洁）、联合利华、摩托罗拉、通用中国、三星中国的运营和管理模式，在业务战略、营销、品牌、人力资源方面有系统的研究和实践资历。

任老师专长领域：市场营销、品牌营销、消费者心理和行为学|大客户销售技巧|经销商素质提升|企业市场营销与主动营销|TTT|MTP|职业经理人管理技能(目标管理/有效沟通/员工辅导)|职业经理人高效工作技能(时间管理/会议管理)|如何成为高绩效的区域经理|专业销售技巧|渠道与经销商管理|等系列课程；

【客户评价】

我有幸参加了任朝彦老师的系列课程，任老师授课内容比较丰富，深入浅出，让我获益匪浅，对我以后的工作也有一定的帮助。

——五菱汽车营销经理 王先生

通过两天的学习，认清了营销总监的职责，掌握了客户管理的沟通技巧，并就今后工作中如何打造高效营销团队很有收获。

——江淮汽车营销总监 童总

任老师的课程十分精彩，两天的课程下来一点都没有枯燥感，而且内容非常实用。

——王邦实业营销经理 万总

任老师很专业、课程的内容生动、精彩，实用性也很强，把销售流程化，很系统，感觉学到了以前没有学到的知识。

——东莞供电 张经理

以前做的营销类的培训都很多，但大都是自己内部营销的领导讲，专业的老师真的水平很高 。这次培训让我们学到了很多，感悟到了很多，以后会多参加您的课程。

——中储粮集团 李总监

今参加任朝彦老师《大客户销售技巧与项目化营销》课程，获益良多。课程内容充实丰富，切实符合我单位实际情况，任老师讲课幽默风趣，理论与实战结合，注重即时实操训练，使我单位员工在服务技能和思想意识上有很大提升。

——快意电梯营销总监 袁总

我们院这是第七次安排中层干部培养培训班，每次人员不同，但是课程是一样的，前六次的《市场营销》老师学员反馈不太好，这次专门安排了任老师的课程，没想到这次学员反馈是相当的好，课程通俗易懂，案例丰富且实战，非常实用的课程内容，真不馈是讲过总裁班课程的老师，感谢老师！

——航天科技集团培训部 李主任

 

【视频链接】

 

全方位客户开发与与客户关系深度营销：https://v.qq.com/x/page/y0876oyea3k.html?

 

销售风险与应收账款催收视频：https://v.qq.com/x/page/l31206ucl3s.html

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