相关热门公开课程更多 》
- 医院医患沟通与优秀员工的10项修炼暨
- 医院绩效考核与财务成本核算实操
- 医院人力资源管理
- 2017医院人力资源与绩效考核经验分
- 医院战略管理与学科建设
- 2017医院医保与物价管理年会
- 北大医学部医院管理EMBA第86期高
- 用服务让销售利润倍增-客户全生命周期
- 用财务战略搭建企业金融防火墙
- 解码业务赋能培训：培训需求诊断与计划
相关热门内训课程更多 》
- 银行大堂经理服务礼仪培训
- 保险公司大客户的开发与维护服务
- 银行客户服务投诉处理技巧
- 顾客满意服务与客户心理分析
- 中国移动客户经理营销技巧与服务技能培
- 商超零售门店客户服务技巧
- 银行服务标准化培训
- 移动通信营业厅运营管理艺术与主动服务
- 银行营业网点服务及营销提升
- 如何进行客户服务管理
相关最新下载资料
医院医患沟通与优秀员工的10项修炼暨优质服务
课程编号：8676 课程人气：3385
课程价格：￥1280 课程时长：2天
2013.3.30
【培训对象】
1、各级卫生部门分管领导和医政处、医疗服务监管处负责人及有关人员。
2、各级医学会、医院管理协会、医师协会相关人员。
3、各级医院院长、副院长、医务部主任、职能部门负责人、院办主任、医院中高层管理人员。
【培训收益】
1、从三个维度认识自己、做好准备比寻找机会更重要、人生要思考的三个问题门、修炼确立目标追寻梦想、确定目标的重要性、人生的发展阶段、定位你的职业。
2、掌握优质服务包含的内容及特征。
3、掌握医疗优质服务带来的品牌价值。
4、掌握如何构建良好的医患沟通环境。
1、各级卫生部门分管领导和医政处、医疗服务监管处负责人及有关人员。
2、各级医学会、医院管理协会、医师协会相关人员。
3、各级医院院长、副院长、医务部主任、职能部门负责人、院办主任、医院中高层管理人员。
【培训收益】
1、从三个维度认识自己、做好准备比寻找机会更重要、人生要思考的三个问题门、修炼确立目标追寻梦想、确定目标的重要性、人生的发展阶段、定位你的职业。
2、掌握优质服务包含的内容及特征。
3、掌握医疗优质服务带来的品牌价值。
4、掌握如何构建良好的医患沟通环境。
一、优秀员工的10项修炼
1、认清自己 找准定位
1、认清自己 找准定位
2、确立目标 追求梦想
3、忠于职业 热爱岗位
3、忠于职业 热爱岗位
4、尊重同事 学会合作
5、搭建人脉 经营人生
5、搭建人脉 经营人生
6、持续学习 胜任本职
7、掌握方法 高效工作
7、掌握方法 高效工作
8、自动自发 创造佳绩
9、积累情感 培养爱心
9、积累情感 培养爱心
10、管好情绪快乐生活
二、优质医疗服务
1、需要医生思考的三个问题
1、需要医生思考的三个问题
2、医疗服务的特性
3、优质医疗服务要树立营销理念
3、优质医疗服务要树立营销理念
4、优质服务的本质
5、医疗服务品牌的价值
5、医疗服务品牌的价值
三、医患沟通
1、认识沟通
1、认识沟通
2、医患沟通不畅产生的原因
3、医患沟通技巧
3、医患沟通技巧
张英景惠系列管理顾问机构创始人。
现任景惠管理研究院院长/首席研究员。
是国内10余家医院管理顾问公司的首席顾问或首席培训师。常年担任清华大学、北京大学、中国人民大学、浙江大学、中山大学、华中科技大学等10余所大学主办医院管理高级研修班核心课程的主讲教授、特聘教授或客座教授。为卫生部干部培训中心、卫生部人才中心、省市卫生厅局、医学会、医师协会、医院协会和有关学术团体以及科研机构举办的医院管理培训班或学术会议授课。
-
开课时间：已开课
开课地点： 广东-佛山
【课程提纲】第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意识体现在哪些方面？2、客户服务的三重境界讨论：什么是..
人气：321
-
开课时间：已开课
开课地点： 吉林-长春
(一) 新的医疗物价改革的应对策略1、 医疗物价改革对医院经济运营的影响分析及管理对策；2、 执行国家物价政策如何制定四档次医疗收费标准；3、 按病种、诊断单元、服务单元、签约服务包医疗服务定价方式的实战应用；4、 详解《医疗服务价格》中基本框架、项目编码、名称、内涵、除外内容、..
人气：1856
-
开课时间：已开课
开课地点： 上海-上海
第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1. 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2. 从服务工作中的常见问题入手，看待服务3. 实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4. 为什么“满足要..
人气：1309
-
开课时间：已开课
开课地点： 上海-上海
【课程大纲】 第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1. 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2. 从服务工作中的常见问题入手，看待服务3. 实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为 ..
人气：1394
