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TWI - 督导人员训练

TWI - 督导人员训练

课程编号：34232

课程价格：￥21000/天

课程时长：3 天

课程人气：278

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：周新奇

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
班组长、一线主管、工段长、车间主任及各基层主管及希望参与基层管理工作的人

【培训收益】


1. 班组长在工作关系管理中的职责
班组长的3个职责
班组长的5项能力
2．工作教导(JI)
(1)工作教导对一线班组长的意义
工作教导的概念
工作教导的意义及目的
教导部属的障碍
标准化作业与非标准化作业的教导
标准化培训部属的方式
不理想的培训部属方式：只是说的、只是做的、不认真的培训
经典培训部属方法：四阶段教导法
四阶段培训法基础条件：符合现场实际情况的作业指导书
(2)产生作业指导书
作业指导书的定义
为什么现场需要作业指导书？
作业指导书普遍存在的问题：写做不一致、理论文字过多、没有重点、不接地气。。。。。
工作分解的4个步骤
作业指导书的组成要素：步骤、要点、图片、理由
步骤是：做什么
步骤是主要步骤，而非每一个动作
步骤是：动词+名词
什么是步骤超过10个以上时需分段
为什么步骤的主体作业与准备作业加以区分
要点是：怎么做
哪些要点是老员工的工作中的绝活？
什么工作是影响品质、安全、易做的动作，而非工作要达到的目的
要点如何做到简单明了、量化
要点是影响工作成败、作业员和设备安全、容易达成的方法
作业指导书配图片的意义有哪些？
拍作业指导书图片的注意事项
理由是：为什么
什么管理学中的不值得定律
理由是这样做什么什么好处？不这样做有什么坏处？
作业指导书工作分解中常遇到的问题
案例：丰田公司包装轮标作业指导书
案例：德国博世汽车电子作业指导书
案例：韩国三星电子作业指导书
练习：通过讲师提供的道具，写出一个作业指导书，练习是否掌握写作业指导书的技巧
(3)教导的实施方法
何时需要指导和培训
常用的现场员工的工作指导方法
口授法、讲授法
仅做给他看（实作）
一面讲一面做的方法
四阶段教导法（一对一指导方法）
工作教导四阶段法
第一阶段—准备
如何营造培训的良好气氛？
如何告诉他工作内容？
如何了解他的工作经验？
如何告诉他学习的重要性？
如何调整到最佳的培训位置？
第二阶段—示范
如何说明工具、材料？
如何第一次实作？
如何第二次实作？
如何第三次实作作并且耐心的解答问题？
示范中，是否可发问？
主题之外问题是否要处理?
学员要记笔记吗？
第三阶段—实作
学员如何先做一遍并且改正错误呢？
学员如何第一次标准操作？
学员如何第二次标准操作？
学员如何第三次操作？
如何鼓励学员并确认已彻底了解？
第四阶段—上线
如何告知作业标准的作业时间和和作业量？
什么是现场管理的报告、联络、协商？
如何指定他的人（对谈机会）？
如何告知什么时候回来看他？
如何鼓励他发问？
练习：每一阶段讲授完毕之后，都由学员相互之间扮演教导人员与受教导人员，练习工作教导的方法。
技能培训的注意点
教导前的准备工作：教导场所、教导工具与材料、作业指导书、培训计划表
(4)长期的辅导和培训计划
为什么要拟定长期辅导计划
长期辅导计划拟定要点
改变行为模式的要素
(5)标准化培训系统建立的三大要素：
标准的培训方法：四阶段教导法
标准的培训教材：WI 作业指导书
培训谁？培训他什么工作？什么时间段完成培训？：培训计划表
3、工作改善(JM)
(1)工作改善实施准备
JM的定义
为什么要改善
什么样的工作可以改善
JM实施的准备要点
(2)工作改善四阶段法
第一阶段：作业分解
1、将现在的作业方法分成小作业细目，逐一记录，不要遗漏。
2、所有“搬运作业、机械作业、人工作业”全部列为细目（细目指动作的片断）
3、练习

第二阶段：作业分析
1、分析项目
为什么要做这个细目？
做这个细目的目的是什么？
在什么地方做最好？
在什么时候做最好？
什么人去做最好？
用什么方法最好？
2、下列事项应同时分析：材料、布置、机械、动作、设备与工具、安全、设计、整理整顿
3、产生构想，立即记录下来

第三阶段：创造对策
1、以构想创造对策，达成下列目标
（1）删除不必要的细目
（2）合并可“同时、同地、同人”做的细目
（3）重组细目的顺序
（4）简化现行作业方式，使工作更省力与安全
材料、工具及设备置于好找、好取与好使用的位置
利用重力－斜坡、漏斗、滑槽等送料设备
有效的运用双手
用治具、工模、夹具固定工件或工具
2、与部属及相关人员讨论
3、整理细目，成为新工作方法
第四阶段：推动新方法
1、呈报上司
2、与部属沟通
3、知会有关部门，如生管、制造工程、工业工程、品管、财务等单位（或送提案审查委员会通过），征得同意
4、立即并确实执行新方法
5、奖励对改善有世界功劳的部属。
(3)工作改善分析
改善分析的2个层面
改善分析的“5W1H”思维及案例应用
(4)发展新方法
产生新方法的6步骤
每个步骤的关键点及技巧
案例分析
4、工作关系(JR)
(1)人的关系与领导
(2)增进人际关系的四原则
告之工作情况
鼓励优良行为
异动事先沟通
发挥潜能志向
练习
(3) 解决问题的四阶段法
第一阶段：掌握事实
第二阶段：思考措施
第三阶段：实施措施
第四阶段：确认结果
每个阶段讲授结束后，都会有练习
(4) 掌握问题的方法
问题的类型
预想型：政策、规章变动前，预测可能会发生的问题
感觉型：有征兆刚产生，已影响了部属的工作情绪。
挑战型：问题出现状况或是已有部属提出反应。
恶化型：已造成事故，要立刻面对、解决。
倾听理由与感受的原则
以对方为中心
不可与他争论
不要中途插话
不自以为知道
尽量让对方说
做个耐心的听众 

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