售后服务技巧与客户沟通

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

第一部分 理念篇一、售后服务在营销价值链中的位置1、盖洛普路径2、售后服务在营销价值链中的位置客户购买与商家营销对应流程分析服务阶段分析3、售后服务分析二、什么是售后服务？1..

客户投诉与处理技巧

主讲老师：檀娴颖 课程时长：2 天

导入：客户是……1. 一个本企业最重要的人2. 一个最终为我的工资卡付款的人3. 一个让我学会耐心包容有责任感的人4. 一个像我一样有偏爱也有偏见的人5. 一..

快消品经销商及终端客户渠道商务谈判技能

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

第一章：经销商及终端客户渠道商务谈判概念与基础 一、经销商及终端客户渠道商务谈判基础1、商务谈判定义2、商务谈判的7种结果讨论：在我们的业务活动中主要有哪些谈判二、商务谈判的特征了解..

高端客户的税务筹划及法律运用

主讲老师：胡冬梅 课程时长：1 天

一、初始当前税收宏观政策及税改背景1、个税税改背景1）新个税的出台背景2）新个税的几大亮点3）形势下个税筹划方向2、增值税税改的宽严相继1）降税率严监管2）发票生态及以票控税..

房地产客户服务意识提升训练

主讲老师：楚易 课程时长：1 天

第一单元：房地产客户服务意识重要性一、跨界标杆企业是如何重视客户服务意识二、标杆房地产企业是如何重视客户服务意识三、重视客户服务意识对企业平台发展有何意义四、重视客户服务意识对自身工作和生活..

新时期客户满意度提升及短板改进方略

主讲老师：李艳梅 课程时长：2 天

第一部分 竞争环境与服务现状分析 服务现状 忙盲茫客户现状—奥运精神更高..

快消品经销商及终端客户渠道沟通、谈判及日常管理

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

第一板块 经销商及终端客户沟通与谈判第一章：经销商及终端客户渠道商务谈判概念与基础一、经销商及终端客户渠道商务谈判基础1、商务谈判定义2、商务谈判的7种结果讨论：在我们的业务活动中主要..

关键对话——客户销售制胜之道销售沟通与谈判技巧

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

第一讲、我们的挑战 – 你不得不“销售”1、人人皆“销售”2、公司内部也需要“销售”3、老客户的持续价值挖掘 ..

实战营销技能训练之大客户开发与服务之道

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

第一讲、成功销售七项心理法则1、因果法则 2、报酬法则 3、控制法则 4、相信法则 5、专心法则 6、物以类聚法则 7、反映法则第二讲、销售顾问必备的商务礼仪 ..

卓越的客户服务与沟通大纲

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

第一篇　 服务至上 了解客户1． 什么是服务2． 服务最大的特点：无形性3． 客户是怎样流失的4． 客户想要什么5． 客户满意度(1) 客户感知和客户期望(2) 什么是客户惊喜、..

快消品大客户营销之关键人物开发与服务之道

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

第一讲、大客户的基本概念一、什么是大客户？二、为什么要做大客户？三、大客户客户种类：1、政府、企事业单位、组织2、圈子营销四、针对于不同的大客户客户我们需要做哪些准备？1、针对于..

中国式客情关系之基于客户画像的客户维护与营销规划

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

前言：VUCA时代的高绩效销售精英的特征一、什么是VUCA时代二、乌卡（VUCA）时代下市场的显著特点是1、易变性（Volatility）2、不确定性（Uncertainty）3、复杂性..

大客户销售技巧提升5道关

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

第一道关：基础关1、大客户的营销模式2、影响大客户采购的因素 ★ 大客户有那三种类型 ★ 三种类型的大客户成功销售的关键 ★ 三类大客户各自关心什么？ ★ 有那些策略与战术进行合作 ..

新消保背景下 客户投诉处理策略迭代升级

主讲老师：李艳梅 课程时长：2 天

投诉处理现状篇典故为引阿基里斯之踵普罗米修斯之袋普罗卡拉提斯之床消保背景下的几个变化消..

营销利剑——农资市场开发与客户管理

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

一、农资行业发展的过去、现在和未来（略）二、农资销售人员的6大阶段1、 农资业务员在农资经销商和大众眼中的形象2、 农资行业业务员的几种形态：1）、婴儿阶段：万事靠领导2）、吹牛阶段：无..

拿业绩说话——大客户服务与营销技巧提升之道

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

第一章 客户到底想要什么？一、客户的到底想要什么和不想要什么的平衡点是什么？1、客户想要既得的利益2、客户不想要可能的风险3、只有掌握了客户的真实想法和需求才能搞定客户。二、面对现在的..

拿业绩说话——如何通过沟通打动客户的心扉

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

第一章 连锁店面客情维护沟通的“十一招”1、核心价值详细讲解2、核心利润详细分析3、小恩小惠连绵不断4、时时分享成功经验5、培训旅游增进感情6、工厂参观增强..

大客户实战营销技能训练

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

第一部分：大客户开发实战技能提升第一讲、大客户成功销售七项心理法则1、因果法则 2、报酬法则 3、控制法则 4、相信法则 5、专心法则 6、物以类聚法则 7、反..

大客户双赢谈判策略培训

主讲老师：楚易 课程时长：1 天

第一讲 什么是双赢谈判人生无时不在谈判谈判对于我们有多重要？谈判=谈+判成功的谈判一定是双赢谈判案例：囚徒困境双赢谈判的四项原则原则一：建立互信的氛围原则二：需求不同，各取所..

叫醒你的睡眠客户——电话营销

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

一、电话营销的背景及现状分析1、背景分析（1）激烈残酷的竞争互联网的异军突起（2）客户消费习惯的改变（3）精准营销的必然要求2、现状分析（1）员工不爱打电话（恐惧，厌恶，低效）（..

客户投诉处理实战迭代升级

主讲老师：李艳梅 课程时长：2 天

投诉处理现状篇典故为引阿基里斯之踵普罗米修斯之袋普罗卡拉提斯之床投诉处理现状质量与生产..

烟草金牌客户经理综合能力提升

主讲老师：楚易 课程时长：1 天

思考：做客户经理应该最应该具备什么条件？第一讲：客户经理角色认知与定位一、客户经理的定位与职责1. 客户经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 客户经理的职责1）..

大客户销售与经销商管控全攻略

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

单元一 市场渠道准备与开发培训目标：通过本单元的培训，使参训人员从销售的ASK（态度、知识、技巧）各方面有一个深入的了解与掌握，增强自身的销售力。同时，充分了解市场渠道开发的各项实用技巧，增强开发的有效..

深度营销与政府客户关系管理

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

一、营销深度与深度营销1、营销行为vs客户影响2、业务模型与营销特征3、营销的距离频率深度4、覆盖广度与营销深度5、深度营销的必要与可能6、深度营销与富不过三代效应二、深度营销的..

客户消费心理学与终端客户销售技巧

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

第一单元 客户心理学1、 什么是客户消费心理学？ 互动小游戏（1）什么是客户消费心理学（2）消费者的个性心理特征（3）消费者购买过程的心理活动（4）顾客消费动机：生理动机、心理动..