关键时刻，沟通技巧

主讲老师：王晓云 课程时长：1 天

第一单元：客户服务理念1、服务经济时代的来临服务小测验失去客户的主要原因服务的两个层面客户服务的概念2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R3、客户期望管理4、 有效处理客..

沟通解码

主讲老师：王晓云 课程时长：2 天

一、有效沟通概述1、沟通的内涵1.1通过阐述沟通的重要性，引出沟通的定义和要点。1.2 分析造成组织沟通障碍的主要原因2、沟通的要素与特征 2.1沟通的一个中心 2.2沟通的双向性 ..

关键时刻——客户满意的沟通技巧

主讲老师：王晓云 课程时长：2 天

第一单元：客户服务理念1、服务经济时代的来临 服务小测验 失去客户的主要原因 服务的两个层面 客户服务的概念2、服务营..

不靠权力靠魅力 ---非职权影响力与跨部门沟通

主讲老师：齐磊 课程时长：2 天

第一讲：影响力塑造从哪开始？一、影响力的原点1.权力影响力2.非权力影响力3.影响力不是与生俱来的4.影响力可以速成二、影响力五权1.合法权2.报酬权3.强制权4.专..

言出必达——管理者高效沟通

主讲老师：张雷 课程时长：2 天

开场体验：融入才会快乐（让大家在相互融合的过程中，迅速进入课程氛围，约2分钟）团队建设：分组、确认组长和小组角色分配 （采取抽排牌机制，约8分钟）第一讲：认知沟通——基于人性..

职业素养与跨部门沟通

主讲老师：齐磊 课程时长：2 天

课程内容：一、团队如何建设？团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式..

沟通与演讲内训篇 -----打破沟而不通的魔咒

主讲老师：齐磊 课程时长：2 天

课程内容：课前：团队建设一、团队如何建设？团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方..

职业素养与跨部门沟通

主讲老师：齐磊 课程时长：2 天

课程内容：一、团队如何建设？团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式..

高效沟通与冲突处理

主讲老师：齐磊 课程时长：2 天

课程内容：课前：团队建设一、团队如何建设？团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方..

管理沟通

主讲老师：齐磊 课程时长：2 天

课程内容：课前：团队建设一、团队如何建设？团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方..

高效沟通之倾听

主讲老师：齐磊 课程时长：2 天

第一章、认识沟通（一）沟通定义（二）沟通的核心元素：信息，情感和思想（三） 沟通的三大要素1、表达2、倾听3、反馈第二章、倾听的重要意义1.沟通的目的：达成共识2.倾听的..

管理者沟通技巧与团队激励

主讲老师：郑奕 课程时长：2 天

第一章有效沟通的方法与功效一.沟通的定义与实质复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程二.遵从有效沟通的五特性双向性明确性 ..

高效沟通与执行

主讲老师：齐磊 课程时长：2 天

第一讲：什么沟通？1、沟通是“沟”和“通”2、沟通三要素3、沟通不是闲聊4、视频案例：沟通的尴尬第二讲：沟通层级1、说清楚、听明白、记..

高品质沟通

主讲老师：齐磊 课程时长：2 天

第一章、什么是团队，有哪些特征？（一）有一个勇于承担责任的领导（二）有一个清新明确的共同目标（战略目标）（三） 优秀团队的三个统一1、统一的思想2、统一的声音3、统一的动作第二章..

有影响力的沟通 -----由沟到通，由通到赢

主讲老师：齐磊 课程时长：2 天

第一讲：关注结果的沟通一、沟通必有结果，否则都是闲聊1.沟通的三大要素：目标、内容、共识2.沟通的两种模式：语言非语言二、关注结果的1.沟通：沟是动作，通是结果2.沟通的三大要素：表..

跨部门沟通与协作

主讲老师：郑奕 课程时长：2 天

第一讲：沟通的原理1、沟通的意义2、沟通的表现方式正式沟通非正式沟通73855法则第二讲：跨部门沟通的障碍类型分析1、分歧型2、回避型3、矛盾冲突型4、请找出本公司的..

管理者沟通技巧与团队激励

主讲老师：郑奕 课程时长：2 天

第一章 有效沟通的方法与功效一.沟通的定义与实质 复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程 二.遵从有效沟通的五特性 双向性 明确性 案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事 ..

高效沟通技巧提升

主讲老师：薄子健 课程时长：2 天

第一讲 沟通解析与性格洞察一、沟通的基础：性格洞察1、你不可不知的人性密码2、性格分析工具DISC介绍二、沟通的三个层次1、准确表达2、说服他人3、引发行动123第二讲 ..

全时效立体职场沟通

主讲老师：薄子健 课程时长：1 天

一、课程导入1、麦肯锡电梯法则2、单向沟通的FROLL法则3、职场对称信息流：动脉/静脉二、立体沟通 1、垂直沟通-接受上级指示1)工作模型2)6W3H3)复述的重要【案..

有效沟通与激励

主讲老师：薄子健 课程时长：1 天

引言：哈佛大学的威廉•詹姆士教授研究发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20％-30%，而如果受到充分的激励，则职工的能力可以发挥到80%-90%，甚至更高。这其中50%-60%的差距系激励工..