跨部门沟通与协作

【培训对象】
企业主管、经理、中层管理者

【培训收益】
1、帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀； 2、通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧； 3、正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果； 4、建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值； 5、通过对沟通原理的深刻了解，发现人与人的差异性； 6、并从公司管理的层面通过沟通技巧与理念的提升，培养自我影响力。

一、认知现代职场式沟通的意义
1、我们为什么需要沟通技巧
A、意想不到的调查报告
B、了解时代、社会的高速发展
C、认知人际关系对于自我发展的影响
2、中国人的性格特性分析
A、知人者智，自知者明（现场性格测试与解析）
B、中国人沟通的三大误区
a、客套话太多，影响沟通的效果与对方的评估
b、不求有功但求无过，不敢承担责任
c、缺乏职业化的思想意识
3、跨部门沟通的基本角色树立
A、职场中容易出现的错误定位
B、如何面对职场关系搭建中的两难现象
C、职业经理人应该具备的六大角色
二、认知跨部门沟通的意义
1、沙漠幸存者游戏-发现共同目标下不同思维
2、对于团队合作的基本认知
A、团队具备的六大特征
B、如何建立彼此间的信任
C、个人理性与团队理性的对比认知
3、认知上级的结果思维
A、部门的目标与上级目标对比
B、对目标的分解思维
C、总目标的甘特图分析
D、目标实现的四大保障
三、跨部门沟通的障碍
1、沟通环境的建立
A、环境对于沟通者的思维影响（案例分析）
B、环境的选择与沟通目标的关系
C、环境对于沟通者行为的影响
2、沟通气氛的把握
A、职场潜规则的形成
B、跨部门沟通的三原则
a、主动
b、心态
c、关心
C、形成气氛的融洽题外话
D、真心的赞美与违心的夸奖
E、拉近距离在于谁先开始
F、善用道具与第三人
3、知人知心，控制情绪
A、发现自我沟通性格短板
B、发现他人沟通性格突破口
四、跨部门沟通的五大技巧
1、有效的倾听与引导式提问
A、倾听的好处
B、倾听的层次递进
C、倾听的技巧
D、反问发解决沟通难题
E、引导法建立共识
2、准确的表达与利益分析
A、对于倾听者的分析（利益关系）
B、确立沟通的目标
C、表达的FAB法则
D、把对方的利益最大化
E、建立沟通中的双赢思维
3、恰当的提问
A、不同沟通阶段的提问方式
B、有效的提问：二择一法则
C、漏斗式提问
D、有效提问注意事项
4、矛盾转化思维
A、把事件尖锐化
B、把事件扩大范围
C、把事件公筷化
5、以“礼”服人
五、跨部门沟通技巧提升
1、跨部门沟通影响力法则
A、触发他人固定行为模式
B、沟通要学会赏赐
C、想我所想、做我所做
D、寻找的是方案不是完美答案
E、脱离自己专业的角度
2、跨部门沟通的七大重点
A、用数据说话
B、负责问题简单化
C、简单问题步骤化
D、借力使力不费力气
E、沟通面对面
F、到位不错位
G、化解不误解
3、向上管理，扩大资源
A、发现上级的价值
B、学会方案从下到上
C、学会用责任塑造品牌
D、学会开辟相互了解的途径

 

岳克国-实战派管理培训专家
讲师简介：
十四年教育、管理、培训经验
工商管理硕士（MBA）
人社部高级企业培训师
人社部一级人力资源管理师
人社部二级心理咨询师
日本产业训练协会MTP认证讲师
美国行动学习协会AACTP认证促动师
国际培训师培训PTT/TTT认证培训师
北京大学特约讲师
复旦大学特约讲师
国药大学、平安大学等多家企业大学特约讲师
国内多家咨询培训机构合作讲师
农银智库事务组成员
多家银行及企业培训发展顾问
课程方向：
认知水平和思维层次决定了人和人之间的差别，在此作用下的行为模式则是能力的外在显性表现。所以，培训学习其根本在于提升认知、改变观念、修炼能力。
绝大多数职场人和管理者，自我发展和成长的过程中会必经某些关键节点，或者会在外部获取某些关键因素，从而实现从职业人到管理者，从管理者到领导者等角色的不断转换。
老师结合多年教育、咨询、培训和管理经验，提炼出关键拐点要素，搭建出符合职业人及管理者职业发展流程的进阶型MAP职场发展地图课程体系。
该体系内容包含职业人的底层思维构建、管理者的管理应用思维及技能提升、领导者团队建设管理、优化精进的职业力-管理力-行动力的三力模型，延展出数十门匹配职业发展的精品课程。形成了以结构思维、逻辑思维为基础，以管理思维和技能为方法，以行动学习达成结果的完整混合领导力体系。
精品课程：
职业素养类：
《职场人的综合素养提升》
《职场人的职业理念和职业心态》
《结构性思维及职场应用》
《思维导图及职场应用》
通用管理类：
《MTP管理者综合管理技能提升》
《管理者角色认知与自我管理》
《目标管理与计划执行》
《基层管理者（班组长）的5项修炼》
《请给我结果—全员执行力提升》 《九型人格与企业管理》
《组织行为学（管理心理学）》 《360°管理沟通实战训练》
行动学习类：
《团队智慧与引导技术》 《促动师养成工作坊》
专业领域：
拥有大学讲师、外企管理、咨询培训的工作经历。整个职业发展从未离开教育产业，积累了大量管理经验，结合人才发展理论体系，崇尚以“咨询式培训”的方式切入企业培训，系统学习和运用工商企业管理、管理心理学、人力资源等知识体系，链接企业实际，作用于实践，对通用管理类、人力资源类、企业行动学习、企业大学、学习路径图等做过深入研究及践行，多家银行和企业的特约培训师、人力资源发展顾问、项目设计实施顾问等。
作为国内某股份制商业银行总行的人才发展顾问，针对银行基层管理者（企业班组长）序列的管理人员提炼出能力补足共性，编撰《基层管理者的五项修炼》教材，项目设计获得《培训》杂志优秀企业实践奖等。
授课风格：
理论功底扎实。践行内容为王理念，扎实个人理论基础，在搭建个人知识体系的前提下，深入研究培训技术，大量亲历案例，以事实支持观点。
实战经验丰富。丰富的实战经验，深厚的知识底蕴，知性、清雅、亲和中渗透着睿智，塑造出独特的授课风格，令学员过而难忘。
授课生动幽默。出色的语言表达能力，生动、充满激情、超强互动，案例教学，语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质，用真诚的心去研读学员，而且最大的特点是实用性强，易于掌握及应用。
案例互动教学。实战案例教学，其授课“轻松活泼、幽默风趣”，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。
部分合作客户：
金融行业：兴业银行：总行、广州分行、济南分行、武汉分行、太原分行； 建设银行：日照建行、济南建行、淄博建行、临沂建行、潍坊建行等；农业银行：日照农行、东营农行、聊城农行、浙江省农行、温州农行、河北省农行、辽宁省农行、沈阳市分行、营口分行等；东营银行；中国银行：临沂分行、济南分行；农信系统：章丘农信社、济阳农商行；湖北农商行、黄山城镇银行、随州农商行、新泰农商行、阳谷农商行；成都天府银行；广西邮储银行、南宁邮储银行、山东邮储银行；平安银行总行培训中心等。
保险地产行业：中国平安、平安普惠北京分公司、银基房地产、大连新星集团、光大永明、泰康人寿、中国人寿北京总公司、中国长城人寿；正达物业管理公司、赛特购物中心、百荣商厦、金隅地产 、天津首创。
生产制造业：核工业北京总部、天津三星LED、一汽富盛、一汽丰田、福田戴姆勒、乾元浩生物、佳俊公司、宝沃汽车、统一电池、可口可乐、鹏思特电子、天津光电集团、尚赫集团、山东三星集团、国药集团、浙江精工制造、南京圣和药业、哈拉沟煤矿、内蒙古神东集团、河区电厂、金贵电厂、浙江永利集团、内蒙古金河生物等。
零售行业：李宁服装、家乐福、特步中国福建公司、国美集团、苏宁电器、美克美家、欧派家居、华润药业天津分公司-秦皇岛分公司-新疆乌鲁木齐阿克苏石河子分公司-吕梁太原分公司-沈阳分公司等。
其他：山东高速、山东路政集团、天津泰达人才服务中心、天津公交集团、清华总裁班贵州分院、广东肇庆电信、上海铁路局党校、天津铁路局等。
附录：部分讲师资历证明  

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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  人气：2450  

  

• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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