全时效立体职场沟通

一、课程导入
1、麦肯锡电梯法则
2、单向沟通的FROLL法则
3、职场对称信息流：动脉/静脉
二、立体沟通
1、垂直沟通-接受上级指示
1)工作模型
2)6W3H
3)复述的重要
【案例】：马谡给我们的启示
2、水平沟通
【活动】无领导小组讨论
1)谁是“相关的人”？
2)传递事实与信息
3)注意对等沟通
4)三个原则：迅速、准确、不遗漏
3、纵深沟通-下属、客户、高人…
1)教练式反馈技巧（BIA/BID）
2)当面请教的要点
3)纵深沟通的姿态
【案例】：银行行长为什么发火？
4、团队共创：纵深沟通的话术
1）认真思考后再开口
2）被要求重新思考时不气馁
3）不滥用他人时间
4）体察对方之所想
5）避免模糊概念
三、全时效沟通
【案例】愤怒的玫瑰-领导为什么发脾气？
1、未来-请示型沟通-
1)TOP法则
2)共创：请示工作时的话术与流程
3)事前请示比事后汇报更重要
2、当下-反馈型沟通
1)汇报工作说结果
2)事实与观点
3)提供依据的三要素
4)工作方案的沟通步骤
【案例】：出故障的投影仪
3、过去-总结型汇报
【案例】几点开会？-结构化思维
1）总结型沟通
2）回忆工作的重点是什么？
3）总结工作的场景和对象
4）哪些工作可以做流程？
四、多情境沟通
1、得到信息时-怎么想？对谁说？如何说？
2、出现问题时-现状怎么样？目的和目标是什么？有对策吗？
3、聚焦式对话（ORID）
【模拟】开不开年会
4、翻转课堂：FAB法则
5、会议沟通
五、职场沟通六大法则
1、事项整理要清楚
2、对方情况要确认
3、各项准备很充分
4、开场简洁说结论
5、带着对策去汇报
6、区分事实与推测
六、职场沟通五大注意
1、坏事早报
2、明确对象
3、把握时机
4、延宕即报
5、主动补漏
七、学习成果共创
1、多情境模型团队共创
2、情境模拟演练PK 

【讲师介绍】
中国中小商业企业协会人力资本分会委员；
克服团队协作的五项障碍（FDT）认证讲师；
中国体验式培训研究院（CETI）认证培训师；
山东大学、济南市人社局创业创新导师；
山东培训行业联谊会副会长&趵突泉项目负责人；
德州职业经理人协会常务咨询顾问；
2019全国培训师推优大赛总决赛季军；
【个人经历】
曾任集团公司营销大区经理&总裁助理、某医疗耗材集团人力资源副总；拥有20年人力资源管理实战经验，能够全面统筹企业人力资源/发展规划等各大模块。曾任多家企业管理咨询顾问，进行人力资源管理、组织能力提升方面的辅导，并帮助建立较为适应发展的人力资源体系，深受企业认可。
通过在企业中不断实践，融入员工职业素养与职业能力提升课程之中，结合交互式培训、4维体验设计等颠覆课堂，多种反转培训策略，多种学习工具，做到让学员们听得懂，学得会，做得到，带的走的效果。
【授课风格】
案例讲解教学，实战咨询分析
丰富的实战管理和培训经验，授课过程中大量的案例式教学和咨询式分析，对身边案例的解读与分析，让学员收获更多。
理论功底扎实，知识体系丰富
多年的团队管理和咨询经验，对制度建设、薪酬激励有独创体系。曾担任多家公司人力资源咨询顾问，培训机构常年顾问。
互动授课模式，活动穿插始终
拒绝单向的灌输式授课，线上线下结合、前卫的教学工具、促动学习技术等寓教于乐，通过故事、游戏、PK、体验等环节让整个教学活动丰富有趣。
课程逻辑缜密，PPT设计清晰
标准专业的课程教学设计，知识体系完善，逻辑缜密，在PPT设计中，让逻辑和知识点进行完美呈现。
【主讲课程】
人力资源系列:
《人力资源管理实操体系》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《人资资源之绩效管理》
《人资资源之薪酬管理》
《人力资源开发管理》
《人才梯队建设》
《劳动法律法规与用工纠纷》
《企业用工风险防范》
《激励方案设计开发》
《招聘面试技巧》
《人才培养》

职业素养系列:
《目标与计划管理》
《压力与情绪管理》
《高效沟通与激励》
《卓越管理的五项修炼》
《全时效立体职场沟通》
《高绩效员工七巧板》
《卓越团队执行力》
《职场正能量与职业能力提升》
《从精兵到干将-优秀员工特训营》
【部分授课记录】
2020年1月世纪家博《团队协作与沟通》
2020年1月农商银行（蚌埠）《雏鹰起航计划》培训班
2020年4月中国银行（蚌埠）人才盘点项目
2020年4月山东人力资源公共服务平台《打造卓越团队执行力》《绩效管理》
2020年5月360搜索《全时效立体职场沟通》（线上）
2020年5月-58同城《选育用留：如何招聘到优秀人才》《非人力资源经理的人力资源管理》（线上）
2020年7月华电集团蒲城电力《全时效立体职场沟通》《目标与计划管理》
2020年8月华电集团邯峰电力《全时效立体职场沟通》
2020年9月同矿集团漳泽电力《职业生涯发展与规划》
2020年9月-12月-58大讲堂潍坊站、保定站、泰安站、临沂站
《后疫情时代的招聘与配置》《未来人力资源发展的十大趋势》
2021年4-5月献县、吴桥、青县、农信系统整村授信项目辅导
2021年4月-6月邯郸、沧州农信审计中心内训师项目主导老师
2021年6月中通客车《培训体系搭建与内训师技能提升》
2021年5-10月聊城人社局《卓越管理的五项修炼》8期
2021年7月-10月邯郸、沧州农信审计中心内训师项目主导老师
2021年9月大唐贵州《人力资源管理体系》
2021年9月日照钢铁集团《全时效立体职场沟通》
2021年9-12月济南城建集团内训师辅导项目班主任、评审
2021年10月山大EDP中心民营企业管理能力提升班《人才选拔与梯队建设》
2021年10月山东德州《人力资源管理技能提升》公开课4期
2021年9-11月华电、华能、大唐电力系统班组长、中层管理能力提升8期
2021年11-12月华电潍坊、华电莱芜、内训师项目主导老师
2021年12月中泰集团青大管理提升班3期 

• 职场沟通的五项修炼

   

  第一节 沟通的含义 一、 了解自己的沟通水平 二、 沟通的重要性 三、 沟通的种类 第二节 沟通的五项修炼 一、 说---表达事实 1、 敢表达 敢表达是态度更是勇气 2、 会表达 有效表达的6C 3、 能表达 A、说大家的话、兴趣的话 B、说赞美的话、好听的话 互动训练：我是这样说的 ..

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