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企业高中基层管理者
【培训收益】
● 明确人际交往中的人性弱点和盲点,做到沟通有的放矢; ● 分析工作中常见的沟通现象和问题,筛选出最佳解决方案; ● 掌握针对不同对象的提问技巧,有的放矢,问对问题解决问题; ● 挖掘企业内与上级、下级、部门之间沟通障碍的深层原因,减少内耗; ● 与客户沟通中了解的人性的弱点和盲点,学会多种提问手段促成业务; ● 改善企业内部沟通方面存在的执行弊端,促使全员实现当责、担责、尽责。
开场体验:融入才会快乐(让大家在相互融合的过程中,迅速进入课程氛围,约2分钟)
团队建设:分组、确认组长和小组角色分配 (采取抽排牌机制,约8分钟)
第一讲:认知沟通——基于人性的沟通艺术与策略
一、沟通的涵义和两个原则
1. 沟通的重要性与涵义
导入:“两个70%”之说
1)一线人员:70%沟通的时间
2)企业:由沟通障碍引起的70%的问题
2. 沟通的两个基本原则
视频:沟通中的要点和启发
二、基于人性的沟通技巧
1. 赞美——人际关系的通行证
2. 肯定——高效沟通的顺滑剂
案例:人们检查工作时的盲点
3. 人性的沟通
1)沟通的出发点——感受对方的“好”
2)高效沟通的制高点——和对方同频道
3)高效沟通的准发力点——拉近双方的距离
4)高效沟通的穴位点——情绪化沟通的三步骤
5)高效沟通的赢利点——积累你的人际关系
6)开设你个人的“情感账户”——正视每一次沟通
4. 沟通的两大助力点——逃离痛苦、追求快乐
案例:对方为什么不愿意听你说完
工具:痛苦式锁定话术工具
三、因人而异——不同性格的沟通技巧
1. 分析沟通对象
测试:每个人完成一份问卷测试自己的性格类型
练习:四种性格人的弱点分类
2. 因人而异的沟通技巧
1)与支配型人沟通
2)与随和型人沟通
3)与分析型人沟通
4)与表现型人沟通
工具:DISC 性格模型分析
视频:《令人痛苦的沟通》
第二讲:向上沟通——高效沟通在工作中的应用
一、立体沟通垂直方向——与上司沟通
1. 向领导请示工作的三种情形
2. 向领导汇报工作的5大要点
1)聆听工作安排
2)理解工作任务
3)拟定实施计划
4)汇报工作进度
5)及时总结汇报
3. 如何向领导表达不同的意见
4. 如何面对上司的批评
视频:如何向上司提建议
案例:向上汇报中的沟通障碍
二、与上司相处的5大原则
1. 敬业原则——你能否比上司期望的做得更好
2. 服从原则——上司对你的信任从服从开始
3. 请示原则——任何时候不能剥夺上司的决策权
4. 互赖原则——优势互补实现1+1大于2
5. 功劳原则——5种剖析认知职场中的功劳
三、向上沟通:正确汇报工作要注意的沟通问题
案例:汇报工作的现状
1. 及时汇报:掌握必须汇报包含的5个内容
2. 汇报工作要把握的5个原则
3. 如何通过汇报工作实现真正的“向上辅佐”
工具:汇报模板表
练习:建立沟通的渠道
四、一听就懂——结构化表达与沟通
导入:沟通的两种窘境
案例:电梯法则
1. 结构化沟通的特点
2. 结构化表达的四个基本点
3. 结构化表达的三种方式
演练:如何与上司汇报本次会议?
4. 表达顺序是关键
工具:结构化表达
五、情商决定辅佐能力
1. 汇报工作要行动在上司前面
2. 汇报工作时要选好时机和场合
3. 汇报工作要适应上司的工作风格
4. 汇报工作内容要重结果、少过程
5. 向上司汇报工作时,尽量提出解决问题的建议
第三讲:平行沟通——跨部门沟通的技巧与方向
一、跨部门沟通的含义和难点
1. 什么是跨部门沟通
2. 我们为什么要学习跨部门沟通
3. 跨部门沟通的难点在哪里?
4. 跨部门沟通的重要性
小组讨论:人际关系沟通能力重要还是其他能力重要?
案例讨论:郁闷的小王
二、高情商的跨部门协调与冲突管理
1. 沟通与协调的关系
2. 跨部门协调是一种情绪管理
3. 冲突处理的五种模式
案例:办公室的纠纷
工具:整合式协调
三、跨部门沟通的基础和原则
1. 跨部门沟通的目的
2. 跨部门沟通的基本问题——心态
3. 跨部门沟通的基本原理——关心
4. 跨部门沟通的基本要求——主动
工具:“语言柔顺剂”将问题变柔软,消除自我保护
案例讨论:无奈的小胡
第四讲:向下沟通——对下沟通关键点与高效反馈技巧
一、向下沟通的五大关键点
1. 让下属明白什么是最重要的
2. 让一线员工得到可利用地资源
3. 管人而不是管事
4. 管理水平取决于个人与组织目标的统一
5. 面对事实,解决问题
工具:布置工作五步法
二、与下属沟通的实战话术工具
导入:你听到的是真话吗?
1. 警惕四种沟通杀手型的沟通
2. 当责沟通——用提问去锁定责任解决问题
3. 提问式沟通法
4. 管理者必须学会批评
5. 正面反馈与负面反馈
6. 对下冲突管理
工具:BIC反馈工具
工具:情感账户
第四讲:高效沟通——持续改善篇
1. 两个坚持:坚持学以致用与学以致变
2. 四化落实:标准化、灵活化、共享化
3. 不确定的时代下做一个主动沟通的职场人士
16年企业管理培训实战经验
11年世界500强的央企的实战经验
IPTA国际职业训练协会认证讲师
《经验萃取》企业内训授权讲师
日产训(中国)MTP-TTT(6单元版)认证讲师
情景式沙盘引导教学模式推广者
曾任:世界500强企业大学丨副校长校长丨首席讲师
曾任:中国建材商学院丨执行院长
曾任:世纪通康集团丨执行总经理
擅长领域:领导技能、团队建设、创新思维、高效沟通、执行力、管理沙盘……
✈ 长期服务于能源行业:国家能源集团(持续5年)、山东能源集团(持续7年)、国家电网集团(连续5年)、中国农业银行(连续3年)、中国邮政储蓄银行(连续3年)、中国中铁(连续2年)……
✈ 长期服务于建材行业:甘肃祁连山水泥集团(持续4年)、金隅水泥(连续5年)、中联水泥(连续8年)、山水集团(连续3年)…
✈ 累计授课场次超900场,授课学员超2.5W人次,好评率高达96%以上,返聘率近80%。
实战经验:
✎ 11年世界500强的央企实战经验:对企业战略运营规划、管理创新、团队打造等方面有着自己独特的见解,多次获得“优秀管理者”、“先进个人”的称号。
☞ 曾多次带领团队深入山东能源集团下属煤矿进行调研,并进行解析,从而制定针对性的解决方案实施落地,效果显著。之后持续7年为山东能源集团进行《目标管理》、《高效沟通》、《执行力提升》等主题的培训,致力于解决工作中重点疑难的问题,从而助力集团业绩逐步倍增,得到集团高层的一致认可。
✎ 6000+名精英人才培养:具有12年人才体系搭建的实战经验,成功为国家能源集团、中国中铁、农业银行、中煤集团等企业培养了6000+名优秀管理人才,助力企业解决人才稀缺问题。
☞ 持续5年为国家能源集团及下属11家分公司的中、高、基层管理者进行管理者技能提升的主题培训,累计为集团培养30余名高层管理者、180余名中层管理者、430余名储备干部。
☞ 持续6年为中翔集团及下属的6家分公司的中高层管理者进行了高绩效团队建设与企业文化落地的主题培训,累计为集团培养了20余名高层管理者,130余名中层管理者。
部分授课案例:
连续8年为中国建材下属的中联水泥等分子公司进行授课
课题 期数 培养人数
《管理者高效沟通》
《铸造卓越团队》 20余期 中基层管理人员达700余人
《中层管理者管理技能提升》
《企业经营沙盘中阶之王者争雄》 13余期 中层管理者达800余人
《赢在执行力》 10余期 销售管理骨干500余人
连续7年为山东能源集团进行授课
课题 期数 培养人数
《高效沟通技巧》 30余期 基层管理人员2000余人
《赢在执行力》 8余期 中基层管理人员达500余人
《高绩效团队建设与管理》 20余期 中基层管理人员1200余人
连续5年为国家能源集团进行授课
课题 期数 培养人数
《中层管理者的七项修炼》 20余期 中层管理人员达900余人
《管理者高效沟通》《企业创新管理》 30余期 中基层管理者达1500余人
连续3年为国家电网进行授课
课题 期数 培养人数
《高效沟通技巧》
《企业经营沙盘之重走长征路》 10余期 中基层管理人员达500余人
《赢在执行力》《高绩效团队建设与管理》 8余期 基层管理者达350余人
《中层管理者管理技能提升》 5余期 中层管理者达200余人
主讲课程:
《中层管理者的七项修炼》
《拒绝空谈——赢在执行力》
《辅佐之道——向上管理之成为上司信赖的下属》
《言出必达——管理者高效沟通 》
《日新月异——创新思维与创新管理》
《穿越无人区——高绩效团队与问题分析解决沙盘模拟 》
《结果落地——问题分析解决与高效决策》
《凝心聚力——高绩效团队建设与管理》
部分客户评价:
张老师风趣幽默,两天的时间转瞬即逝,无论是沙盘模拟课还是管理技能提升的课,大家都是意犹未尽地感觉,学员们普遍反应下次还要继续邀请张老师来公司授课。
——国家能源集团教育培训中心培训科 张主任
张老师从两天的《创新管理》的课程中,让我们整个运营区的400多位销售经理基于消费者现状分析,寻找到了10多个创新的方案,也让我们销售经理对各产品有了新的看法,张老师的课程是我听过最有价值的课程之一。
——中联水泥淮海运营区营销中心 张总
让沟通更流畅、让执行更有力,张老师《管理者高效沟通》的课程太有用了,让我以后的部门之间协作更简单更直接了,再也不用为沟通不畅造成的问题头痛了,尤其喜欢张老师的课程呈现,体验感绝对是一流的。
——前中国人寿枣庄分公司 刘总
张老师在《企业创新管理》课程在打开管理者思路的同时,可以将创新思维导图应用在读书笔记、工作活动策划、产品分析等各方面,我们感觉非常实用。
——天津港滚装码头有限公司党委 副书记
张老师的《高绩效团队建设》课程很实用,我们听过很多团队建设类的课程,听后不知道怎么行动,这次可以按照张老师的团队建设流程及的提高组织绩效的方法具体实施,希望张老师给我们定期上课。
——昆钢嘉华建材集团份公司 安总
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【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂,每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快,时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中,充分关注员工心理健康,通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导,将不稳定因素消灭在萌芽状态,已成为企业..
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【课程大纲】1. 实效沟通基础2. 怎样克服沟通障碍3. 实效沟通技巧4. 与上司沟通技巧5. 与同事沟通技巧6. 与下属沟通技巧7. 与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..
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【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..
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课程收益:本课程旨在通过塑造个人竞争力,建立内部客户意识,让员工成为是企业受欢迎的人;同时,提高主动沟通的意识和能力,及有效地协作的能力,加强彼此工作配合,从而提高企业的整体绩效,实现1+1>2。 培训时间:1天 课程大纲:第1章 做最好的自己—&..
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第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;3. 分析影响沟通的4个因素;4. 说明沟通类别的5个层次。案例:人间四难与林语堂的“尴尬”案例:夫妻本无事,沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..
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团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维:积极的心态像太阳,照到哪里哪里都亮; 团队法则:利他就是利己; 空怀心态:学历代表过去、学习力代表将来; 乐在工作:鱼一样快乐的工作; 感恩的心:感恩是一种大智慧。二、 责任心态:责任胜于能力 ..