360°沟通实战

【培训对象】
全员

【培训收益】
1、突破本位主义，从其它人与其它部门的角度看问题 - 学会因人而异地调整沟通技巧 2、学会运用沟通中的同理心与灵活性 3、学会一个六步的协商洽谈方法，并运用于不同类型的人身上 4、掌握影响沟通的关键因素 5、洞察沟通中的他人心理和自我心理 6、掌握基于人际心理的沟通策略和技巧 7、人的不同类型 - 理解不同类型人的不同特点与需要 - 学会探求沟通对象深层次的需求 8、在了解深层次需求的基础上，建立他人眼中的信任 - 理解部门间沟通容易出现的问题

一、重新认知职场沟通的重要
1、我的客户在哪里？建立内部客户服务理念
2、认知思维错层
A、创造VS布置
B、目标VS任务
C、信息VS问题
D、职位VS资源
E、领导VS管理
3、沟通与人生成长
A、中国人沟通的三大误区
B、沟通中的情感成长
C、沟通中的意识交换
D、沟通中的理念认可
4、发现自我的优劣势
5、发现自我的沟通障碍
A、团队胜出、英雄淡出
B、团队精神就是要绝对服从
C、冲突会毁了整个团队
二、知人知心沟通的基本认知
1、 解除对沟通的认知误区
A、 沟通中的语言是符号
B、 打动别人的沟通是整体
C、 沟通是解析他人内心的过程
2、 沟通中的性格要素
A、 五型性格测试
B、 五种性格的沟通特点
C、 五种性格的沟通突破口
D、 不同国家的性格偏好
3、确立沟通的基本流程
A、清晰的表达
B、情感表达
C、确立沟通目标的情绪
D、建立并统一目标
E、统一思想
4、确立自我沟通的影响力
A、修炼影响力的七大思维
B、影响力测试
C、发现影响人们的固定行为模式
D、掌握沟通的非语言要素
三、 向上沟通与向上管理
1、 为什么无法解读上级的意图？
A、组织架构中的思维金字塔
B、如何通过沟通了解上级的思维模式
2、如何通过沟通使双方彼此了解
3、沟通的障碍影响执行能力
4、认知职场沟通实质
5、高效沟通的原则
6、与上司沟通的障碍
7、与上司沟通的四种形式
8、与上司沟通的注意事项
9、上司沟通时肢体语言所表达的含义
10、与不同类型上司的沟通技巧
四、高效组织沟通
1、发现团队沟通的价值
A、沙漠幸存者游戏
B、团队决策的基本方法
2、团队沟通的三大要素
3、团队沟通的10种障碍
4、建立合理的沟通模式
5、向上沟通要点
A、向上沟通讲价值
B、向上沟通要资源
C、向上沟通提认知
6、平级沟通要点
A、平级沟通讲信任
B、平级沟通要欣赏
C、平级沟通提认同
7、向下沟通要点
A、向下沟通讲感受
B、向下沟通要引导
C、向下沟通提说服
五、与客户沟通的技巧
1、以礼服人
A、对沟通礼仪核心认知
B、沟通礼仪的基本要求
a、 体态----无声的语言
b、令人生厌的体态及赢得好感的体态
c、标准姿势训练
d、8种不良姿势
e、手势所传递的含义
2、听的技巧---拉近与顾客的关系
A、倾听的三大原则和三步曲
B、听的五个层次
C、倾听过程中应该避免使用的言语
D、 听的三大障碍
E、 检验理解
3、说的技巧—客户更在意你怎么说
A、四个有效的沟通技巧
B、巧用开放式和封闭式问题
C、说服客户的黄金圆环
D、NLP语言神经引导
 

岳克国-实战派管理培训专家
讲师简介：
十四年教育、管理、培训经验
工商管理硕士（MBA）
人社部高级企业培训师
人社部一级人力资源管理师
人社部二级心理咨询师
日本产业训练协会MTP认证讲师
美国行动学习协会AACTP认证促动师
国际培训师培训PTT/TTT认证培训师
北京大学特约讲师
复旦大学特约讲师
国药大学、平安大学等多家企业大学特约讲师
国内多家咨询培训机构合作讲师
农银智库事务组成员
多家银行及企业培训发展顾问
课程方向：
认知水平和思维层次决定了人和人之间的差别，在此作用下的行为模式则是能力的外在显性表现。所以，培训学习其根本在于提升认知、改变观念、修炼能力。
绝大多数职场人和管理者，自我发展和成长的过程中会必经某些关键节点，或者会在外部获取某些关键因素，从而实现从职业人到管理者，从管理者到领导者等角色的不断转换。
老师结合多年教育、咨询、培训和管理经验，提炼出关键拐点要素，搭建出符合职业人及管理者职业发展流程的进阶型MAP职场发展地图课程体系。
该体系内容包含职业人的底层思维构建、管理者的管理应用思维及技能提升、领导者团队建设管理、优化精进的职业力-管理力-行动力的三力模型，延展出数十门匹配职业发展的精品课程。形成了以结构思维、逻辑思维为基础，以管理思维和技能为方法，以行动学习达成结果的完整混合领导力体系。
精品课程：
职业素养类：
《职场人的综合素养提升》
《职场人的职业理念和职业心态》
《结构性思维及职场应用》
《思维导图及职场应用》
通用管理类：
《MTP管理者综合管理技能提升》
《管理者角色认知与自我管理》
《目标管理与计划执行》
《基层管理者（班组长）的5项修炼》
《请给我结果—全员执行力提升》 《九型人格与企业管理》
《组织行为学（管理心理学）》 《360°管理沟通实战训练》
行动学习类：
《团队智慧与引导技术》 《促动师养成工作坊》
专业领域：
拥有大学讲师、外企管理、咨询培训的工作经历。整个职业发展从未离开教育产业，积累了大量管理经验，结合人才发展理论体系，崇尚以“咨询式培训”的方式切入企业培训，系统学习和运用工商企业管理、管理心理学、人力资源等知识体系，链接企业实际，作用于实践，对通用管理类、人力资源类、企业行动学习、企业大学、学习路径图等做过深入研究及践行，多家银行和企业的特约培训师、人力资源发展顾问、项目设计实施顾问等。
作为国内某股份制商业银行总行的人才发展顾问，针对银行基层管理者（企业班组长）序列的管理人员提炼出能力补足共性，编撰《基层管理者的五项修炼》教材，项目设计获得《培训》杂志优秀企业实践奖等。
授课风格：
理论功底扎实。践行内容为王理念，扎实个人理论基础，在搭建个人知识体系的前提下，深入研究培训技术，大量亲历案例，以事实支持观点。
实战经验丰富。丰富的实战经验，深厚的知识底蕴，知性、清雅、亲和中渗透着睿智，塑造出独特的授课风格，令学员过而难忘。
授课生动幽默。出色的语言表达能力，生动、充满激情、超强互动，案例教学，语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质，用真诚的心去研读学员，而且最大的特点是实用性强，易于掌握及应用。
案例互动教学。实战案例教学，其授课“轻松活泼、幽默风趣”，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。
部分合作客户：
金融行业：兴业银行：总行、广州分行、济南分行、武汉分行、太原分行； 建设银行：日照建行、济南建行、淄博建行、临沂建行、潍坊建行等；农业银行：日照农行、东营农行、聊城农行、浙江省农行、温州农行、河北省农行、辽宁省农行、沈阳市分行、营口分行等；东营银行；中国银行：临沂分行、济南分行；农信系统：章丘农信社、济阳农商行；湖北农商行、黄山城镇银行、随州农商行、新泰农商行、阳谷农商行；成都天府银行；广西邮储银行、南宁邮储银行、山东邮储银行；平安银行总行培训中心等。
保险地产行业：中国平安、平安普惠北京分公司、银基房地产、大连新星集团、光大永明、泰康人寿、中国人寿北京总公司、中国长城人寿；正达物业管理公司、赛特购物中心、百荣商厦、金隅地产 、天津首创。
生产制造业：核工业北京总部、天津三星LED、一汽富盛、一汽丰田、福田戴姆勒、乾元浩生物、佳俊公司、宝沃汽车、统一电池、可口可乐、鹏思特电子、天津光电集团、尚赫集团、山东三星集团、国药集团、浙江精工制造、南京圣和药业、哈拉沟煤矿、内蒙古神东集团、河区电厂、金贵电厂、浙江永利集团、内蒙古金河生物等。
零售行业：李宁服装、家乐福、特步中国福建公司、国美集团、苏宁电器、美克美家、欧派家居、华润药业天津分公司-秦皇岛分公司-新疆乌鲁木齐阿克苏石河子分公司-吕梁太原分公司-沈阳分公司等。
其他：山东高速、山东路政集团、天津泰达人才服务中心、天津公交集团、清华总裁班贵州分院、广东肇庆电信、上海铁路局党校、天津铁路局等。
附录：部分讲师资历证明  

• 360度解密新零售——向小米+盒马鲜生学习新零售

   

  第一课： 新零售的本质1. 为什么会出现新零售 2. 什么是零售——零售的本质3. 什么是新零售——新零售的本质第二课： 新零售底层逻辑之数据赋能：线上、线下都不能代表新零售1.零售，从来没有“本质”的交易结构 2.信息流：高效性 vs 体验性3.资金..

  ￥   元/ 天

  人气：952  

  

• 走进Camera360（相机360）（成都）商务考察学习培训

   

  Camera360 是成都品果科技有限公司推出的基于iOS、Windows Phone和Android的功能强大的手机摄影软件；多种相机拍摄模式，能拍摄出不同风格，不同特效的照片，特效相机里还提供了丰富的特效滤镜，不会PS可轻松拍出大师级照片。还支持拍后可编辑照片，分享照片到微博，微信等主流社交站点。同时具有云服务和互联网分享功能；Camera360已有..

  ￥   元/ 天

  人气：1013  

  

• 实战执行力360度修炼

   

  一、透过现象正确领悟执行力执行为什么难？执行危机--职业人价值观的偏离中国企业执行难的三大原因文化原因制度原因人员原因执行力不佳的8大因素1、管理者没有常抓不懈2、管理..

  ￥   元/ 天

  人气：1820  

  

• 实战领导力360°修炼

   

  第一天一、角色转换的认知力如何从管理走向领导领导角色与个性特征因时而变的四代领导领导要做的七件大事二、超速成长的学习力职业领导的能力公式成长空间与学习误区心智模式的四大顽石改善心智模式的技术三、多谋善断的决策力如何扩大决策的半径科学决策的三步流程企业内外部环境分析竞争战略关键与战术 ..

  ￥   元/ 天

  人气：2546  

  

• 实战绩效管理360°修炼

   

  一、企业绩效管理及面临问题企业核心竞争力的六大要素为什么员工的表现不尽人意绩效管理带给企业的六大竞争优势企业绩效管理的六步循环我国企业绩效管理存在的主要问题如何建立科学有效的绩效管理体系绩效管理实践中面临的问题与对策各层次人员在绩效管理中的角色二、企业常用绩效考评方法辨析选择排列法成对比较法强制分布法 ..

  ￥   元/ 天

  人气：2141  

  

• 攻心沟通实战营

   

  第一部 向上攻心1、 了解你的上级2、 “讨好”你的上司3、 先因后果4、 把握进言尺度说明：上级固然是领导，便他也是人，也有性格、爱好、习惯，如何让他喜欢你接受你，正是运用心理学进行沟通的一种学问。第二部 向下攻心 1、 换框法沟通技巧2、 欣赏式探询3、 空白定律4、 非暴力沟通..

  ￥   元/ 天

  人气：1848