管理者沟通技巧与团队激励

第一章 有效沟通的方法与功效

一.沟通的定义与实质 
复杂而隐蔽的交谊舞 
沟通是双赢的过程  

二.遵从有效沟通的五特性 
双向性 
明确性 
案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事      
谈行为不谈个性 
案例：某女营销员失单  
积极聆听 
   1) 倾听能力的自我测试    2）聆听的技巧 
名人堂：众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱
善用非语言沟通 非语言沟通的方式  
沟通游戏：语气与语调的练习 

三.对有效沟通的深入认识 
沟通无极限 
沟通游戏：闭眼撕纸(第二回合）  

四.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 
引子案例：王经理为什么受累不讨好？ 
管理人员沟通的重要性 
沟通对于领导者来说更具有特殊意义 五.有效沟通与情商 
案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟 案例：《财经时报》记者对张锡民的采访 六.应当克服的痼癖与习惯 
案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富兰克林的著名自述 

第二章 有效激励的方法与功效
一.破解中国企业管理难题？  
结论：企业各级经理人应当努力学习和提高有效激励的知识和技能 

二．案例与启示 
案例1：英国长寿公司俱乐部的启示 
结论：激励机制导致企业高度敏感，企业高度敏感导致不断创新 
案例2：《人力资本》杂志记者对张锡民的采访 
  结论：激励机制的建立和深化是现代企业生命力的根本保证 咨询实例：一个经理的困惑：一个员工拿6000元还不满意 
联想的不断进取实例，柳传志开会罚站 
小组讨论： 
三．加强对激励理论的认识和学习 
马斯洛需要层次论模型 
1.理论明义讲解 2.机理分析与管理启示 
激励--保健双因素理论 
1.理论明义讲解 2.机理分析与管理启示 
案例：珠三角某企业 
公平理论 
1.理论明义讲解 2.不公平员工的表现 3.管理启示 
四.员工激励的一般原则 
引子案例：任经理的激励措施  
1.激励要因人而异 
实战中员工激励的基础--个体差异的了解 因人而异的三种分类 
2.奖惩适度 
3.激励的公平性
 4.奖励正确的事 

五.员工激励的高级原则 
1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境 
案例：吴士宏的成长道路  
2.激励要把握最佳时机 
案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀”  
3.激励要有足够力度 
4.激励要民主、奖罚分明 
5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合 
案例：送喜报到家里去 老总送个小条子表扬 
6.构造员工分配格局的合理落差 

六.员工气质与激励 
1.四种气质及其优缺点 
2.气质和工作类别相搭配 
案例：红楼梦人物的气质 

七.如何处理员工的抱怨 
1.乐于接受抱怨  
2.尽量了解起因，任何抱怨都有原因。 
3.平等沟通
 4.处理果断 
5.就事论事，尊重任何员工的抱怨 

【讲师简介】
北京周恩来慈善基金会特聘讲师
北京大学客座教授、中国科学院客座教授
上海交通大学客座教授
山东大学双创导师、山东建筑大学管理学院创业导师
中国伟平管理咨询机构首席讲师
山东培训行业协会副会长

【专业经历】
工商管理硕士，营销渠道建设导师；团队建设专家，中国税务、中国人社、工商银行、韩国LG、现代重工、国家电网、蒙牛乳业、中国联通、中国电信、中海油、山东钢铁、山东黄金、中国重汽、陕煤集团、太平洋人寿、太平洋财险、大地财险、阳光财险、内蒙古商业银行、长安银行、中德安联、辽河油田、青岛啤酒、青岛特钢、国美电器、陕煤集团、同煤集团、六合集团、海信电器、长虹电器、TCL、京博化工、匹克集团、润华集团、上海大众、奇瑞汽车、华联超市、银色世纪、中冶银河、六个核桃、雀巢、农夫山泉等多家知名企业培训顾问，中国培训万里行主讲专家。
2005年—2012年八年间先后在三家中国上市公司总部构建人力资源工作。在此期间企业团队规模均扩张一倍以上。16年来，郑老师足迹遍布全国27个省份八十多个城市，年授课200多场。深受学员欢迎，课程平均满意度均超过98%。在企业内训与培训体系打造领域卓有建树。
2010年12月，郑老师在三峡大坝为华扬集团策划主题活动，200余名经销商现场签单2400W元！
2012年中国青年培训师大奖赛亚军（团队建设领域最高排名），并被授予“中国十大青年培训师”称号！
2014年1月，郑奕老师被中国人力资源和社会保障部授予中国百大好讲师！
2015年，郑奕老师被济南市妇联邀请出任“济南市最美家庭评选”评委，并在济南电视台“最美家庭颁奖晚会”中对获奖家庭点评！
2015年、2016年郑奕老师分别被中国讲师网授予“中国年度百大好讲师称号”！
2018年2019年郑奕老师连续受邀出任中国培训师推优大赛评委并未获奖选手指导课程！
【2021课程体系（摘录）】
一、团队领导力与职业化推进系列：
1、《总裁领导力》（从本质出发洞悉领袖的修炼天机）（2天—3天）
2、《企业文化打造智慧》（让团队持续高效的根源法宝）（1天—3天）
3、《管理者五项技能》（迅速提升企业效率的技能优化）（2天—3天）
4、《职业化团队凝聚力训练》（直接本质破解团队原动力终极密码）（2天）
5、《新员工职业道德与素养》（企业赢在起点的必经之路）（1天）
6、《团队感恩、执行力训练》（体验式课程：心智模式决定差异人生。）（2天—3天）
7、《公众演讲力训练（TTT）》（于全国数千老师中摘得大奖的老师才是真的TTT专家！）
二、传统文化与管理系列：
《弟子规与现代企业管理》（2天）（通过传统文化讲授现代企业领导力、执行力塑造精髓！）
《论语智慧与现代企业管理》（2天）（通过传统文化讲授现代企业领导力、执行力塑造精髓！）
三、巅峰销售系列：
1、《巅峰销售训练》（天龙八部营销流程打造营销正规军团）（2天）
2、《大客户营销》（完美渠道打赢现代商战重点战役）（2天）
3、《电话营销技巧强化训练》（特色营销模式下的个性化方案）（2天）
4、《会议营销，赢定天下》（特色营销模式下的个性化方案）（2天）
5、《金牌店长训练营》（打造由“销售型”、“管理型”再到“经营型”精英）（2天）
6、《顾问式销售》（直触本质破解“赢销”密码）（2天）
7、《经销商管理与谈判技巧》（管好经销商：相处为本，谈判为赢）（2天） 

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