课程编号:30902
课程价格:¥22000/天
课程时长:2 天
课程人气:615
行业类别:行业通用
专业类别:客户服务
授课讲师:喻国庆
第一章:沟通技能与方法 1.VIP客户沟通的实质 2.VIP客户沟通的九个要素 3.VIP客户沟通的八大特性 4.VIP客户沟通的有效空间距离 5.VIP客户沟通的身体语言忌讳 6.沟通的“五心” 7.有效沟通的十条基本原则 8.有效VIP客户沟通的四大关键 9.倾听的重要性 10.有效倾听技巧 11.倾听的五个层次 12.倾听的內涵——五到 13.“说”的技巧 14.口才的训练 15.沟通积极的身体语言技巧 16.沟通冲突处理 第二章:邀约客户进店的技巧 1、促销邀约:百货开展促销活动吸引客户 2、老客户转介绍的方法 :对老客户转介绍的进行奖励 3、利益引诱发:制定招商方案、人气方案诱导客户 4、样板感召发:做的比较好的商铺用微信朋友圈进行宣传吸引 客户。 5、店庆、节日优惠法:店庆及其它节日进行优惠活动 6、明星号召法:利用明星路过、采购、网红进店来吸引客户 7、专家讲座法:在百货的一楼搭台专家讲座新营销、抖音等热门 商业技巧 8、品牌互动法:顶级大牌、奢侈品进行品牌展示。 9、购物节:进店商业和厂家合作进行优惠活动 10、政府、商会、协会组织的活动日用权威性招揽客户 。。。。。 第三章:如何破解VIP客户的抗拒感 1.巧说反话,迂回攻心 2.用一点压力促使VIP客户果断下单 3.欲擒故纵,表露不情愿心理 4.小恩小惠好做大买卖 5.巧对VIP客户的价格异议 6.让利改变VIP客户的心理 7.同理心使VIP客户与你走的更近 8.迎合VIP客户的上流阶层意识 9.用小话题掀起VIP客户的情感大波澜 10.案例:啰嗦型的VIP客户影响工作怎么办 11.案例:如何搞定变卦的VIP客户? 12.工具:SPIN销售法的运用 讲解:VIP客户开发、商务谈判就是心理素质的较量,对目标VIP客户要有 能力消除他的抗拒感,堵住VIP客户的各种借口。 第四章:VIP客户的心理分析与需求挖掘 一、VIP客户行为与心理 1.VIP客户需求理论 2.购买场景与心理 3.VIP客户的购买动机 4.VIP客户需求挖掘 卖点与买点的转化 物质需求与精神需求 短期寻求与长期需求 方法运用:望闻问切 激活需求的方法 1.2.3.4.5.如何抓住VIP客户的痛点 VIP客户痛点形成 痛点与需求的区别 不同级别人的痛点 痛点的挖掘 (一)(二)(三)(四)(五)(六)6.购买决策动机的可诱导性 7.知觉在营销活动中的作用 8.案例:如何增加VIP客户体验感 9.案例:360公司CEO谈“痛点” 二、VIP客户行为语言的心理分析 1.眼神的分析与判断 2.面部表情的分析与判断 3.肢体语言的解读 4.语气语调的分析与判断 5.VIP客户公司地位的判断 6.VIP客户办公场景的解读 7.案例:WTO谈判的启示 8.案例:肢体语言在谈判中的运用 9.案例:特朗普的“极限施压”启示 10.工具:VIP客户分析RFM模型 11.工具CRM数据分析与精准营销 第五章:VIP客户的成交 1.搞定VIP客户的四项基本原则 2.VIP客户成交预测五步法 3.VIP客户成交的“六脉神剑” 4.成交的七大信号 5.成交的二十二种方法 ①直接要求成交法 ②非此即彼成交法 ③最后机会成交法 ④激将成交法 ⑤假设成交法 ⑥小点成交法 ⑦保证成交法 。。。。。。 6.工具:VIP客户企业关键的两张图 7.案例:“倔唐总”是如何突破的 讲解:VIP客户的成交是临门一脚,没有方法和技巧往往功亏一篑,抓住时机、善于营造成交的氛围果断夺单。 第六章:VIP客户满意度管理 1.什么是VIP客户满意度 2.重点VIP客户的管理 3.增加客户粘性的方法 一起做事 包办-产生依赖 有求于你 客户感觉占了便宜 。。。 4.VIP客户分类的主要方法 5.VIP客户管理的工具表单 6.VIP客户信息管理 7.VIP客户利润分析 8.VIP客户需求分析 9.VIP客户关系的八大输出 10.VIP客户的相处六大技巧 11.如何处理VIP客户投诉 讲解:处理VIP客户投诉、消除VIP客户的误解、化解VIP客户的心理纠结,是本章节的重点,在处理VIP客户投诉的过程中关键动作、沟通技巧、专业话术都是必须熟练掌握的。
CMC国际注册管理咨询师 国家注册高级营销师
华中科技大学深圳研究院首席咨询师
曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团,三星科键、创维集团、大赢数控营销高管。
清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技 大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师
中国营销传播网、总裁网专栏作家
有二十多年的营销实战经验,十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历,精通营销体系的各个环节,具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的操控全国市场的经历,管理过5000人的营销队伍,取得出色的销售业绩。
擅长营销体系建立;渠道整合与创新、优质经销商打造;品牌建立与策划;自媒体运营及互联网营销等多方位的营销课程、咨询辅导并落地实施。
物业投诉处理与物业沟通技巧
【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理,但是,这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上,提高服务水平获得业主高满意度;但是,万变不离其..
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医务服务礼仪与卓越沟通技巧
课程背景:医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者的..
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客户沟通技巧和产说会营销策划与组织
课程背景:本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了让销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作,同时也通过合理设计产说会和院坝会提..
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高情商的沟通技巧
第1章 人际沟通:沟通是人生的必修课1. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?2. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)4. 如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)5. 如何表达,才能使..
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有效沟通技巧
第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;3. 分析影响沟通的4个因素;4. 说明沟通类别的5个层次。案例:人间四难与林语堂的“尴尬”案例:夫妻本无事,沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..
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员工团队心态及高效沟通技巧提升训练
团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维:积极的心态像太阳,照到哪里哪里都亮; 团队法则:利他就是利己; 空怀心态:学历代表过去、学习力代表将来; 乐在工作:鱼一样快乐的工作; 感恩的心:感恩是一种大智慧。二、 责任心态:责任胜于能力 ..
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