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旅游业客户关系管理

旅游业客户关系管理

课程编号:8954

课程价格:¥0/天

课程时长:2 天

课程人气:1846

行业类别:不限行业     

专业类别:客户服务 

授课讲师:

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】


 

第一部分 旅游行业客户关系管理概述
第一章 绪论
1.   旅游客户关系管理概述
2.   旅游客户关系管理的前景
第二章 客户关系管理的基本涵义
1.   客户关系管理理论的起源和发展
2.   客户与客户关系管理
Ø 客户的内涵
Ø 客户关系管理的内涵
Ø 客户关系管理的意义
Ø 客户关系管理的现状
3.   客户关系管理理论在旅游企业中的应用
Ø 旅游企业产品的特征
Ø 电子商务在旅游企业中的应用
Ø 客户关系管理在旅游企业中的应用
第二部分 旅游企业的客户关系管理实务
第三章 旅游企业客户的需求与期望管理
1.   旅游企业的营销调研
2.   客户购买行为分析
Ø 休闲和商务旅游者的需求
3.   客户期望管理
Ø 客户期望的内涵
Ø 影响客户服务期望的因素
Ø 旅游企业客户期望的管理
第四章 体验经济与旅游客户关系管理
1.   体验经济概述
2.   旅游客户关系管理中的体验经济
第五章 旅游客户关系的价值链管理
1.   价值链管理概述
2.   旅游产品的生产
3.   旅游产品销售
第六章 旅游客户关系管理的实施目标与步骤
1.   旅游客户关系管理的实施目标
2.   旅游客户关系管理的实施战略
3.   旅游客户关系管理的实施流程
案例分析:旅游企业客户关系管理及案例
 
咨询电话:
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