商业银行的服务营销

【培训对象】


【培训收益】


商业银行服务营销 <br />
第一章 商业银行客户服务 <br />
<br />
1.1 认识银行服务 <br />
1.1.1 银行服务特点 <br />
1.1.2 银行服务应对策略 <br />
1.2 评价银行服务 <br />
1.2.1 体验式服务 <br />
1.2.2 银行优质服务 <br />
1.2.3 银行服务质量调研 <br />
1.2.4 服务补救 <br />
<br />
第二章 商业银行营销准备 <br />
<br />
2.1 银行营销调研 <br />
<br />
2.2 寻找蓝海 <br />
2.2.1 市场细分 <br />
2.2.2 目标市场选择 <br />
2.2.3 市场定位 <br />
2.2.4 树立银行形象 <br />
<br />
2.3 银行营销组合 <br />
2.3.1 金融产品开发 <br />
2.3.2 定价策略 <br />
2.3.3 营销渠道 <br />
2.3.4 促销策略 <br />
<br />
2.4 为成功打造一张关系网 <br />
<br />
2.5 服务营销人员的准备 <br />
2.5.1 设立你的目标 <br />
2.5.2 准备一个好心态 <br />
2.5.3 设计自我介绍 <br />
2.5.4 置备你的工具 <br />
2.5.5 摸清客户的“底” <br />
<br />
<br />
第三章 商业银行服务营销人员的能力要求 <br />
<br />
3.1 修炼沟通能力 <br />
3.1.1 认识沟通 <br />
3.1.2 营销沟通策略 <br />
3.1.3 把话说好 <br />
3.1.4 学会倾听 <br />
3.1.5 善于提问 <br />
3.2 拓展目标客户 <br />
3.2.1 目标客户拓展方法 <br />
3.2.2 分析竞争对手 <br />
<br />
3.3 电话约访 <br />
3.4 访问客户 <br />
<br />
3.4.1 客户访问十大要素 <br />
3.4.2 挖掘客户需求 <br />
<br />
3.5 营销新产品 <br />
<br />
第四章 商业银行营销技巧 <br />
<br />
4.1 应对不同类型客户 <br />
4.2 寻找切人点 <br />
4.3 应对客户拒绝 <br />
4.4 帮助客户作决定 <br />
4.5 跟踪客户 <br />
4.6 让客户转介绍 <br />
<br />
第五章 商业银行客户维护 <br />
<br />
5.1 认识客户关系维护 <br />
5.1.1 客户关系维护内容 <br />
5.1.2 让客户离不开你 <br />
<br />
5.2 培育忠诚客户 <br />
5.2.1 提供个性化服务 <br />
5.2.2 超越客户期望 <br />
5.2.3 积极应对客户投诉 <br />
<br />
5.3与愤怒的客户达成一致 <br />
<br />
5.4 顾客满意度调查 <br />
<br />
结束 <br />
<br />
<br />
<br />
宫同昌 老师 <br />
<br />
<br />
宫同昌老师：男 41岁 <br />
清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师 <br />
北京大学特邀客户关系管理讲师 <br />
清华大学客户关系管理（CRM）高级研修班特邀讲师 <br />
中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师 <br />
清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师 <br />
国际电子商务师联合会特聘讲师 <br />
北大纵横客户关系管理特聘讲师 <br />
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事 <br />
雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾 <br />
北京市司法局干部培训特邀讲师 <br />
<br />
教育背景： <br />
清华大学经济管理学院工商管理硕士 <br />
<br />
主要工作经历及业绩 <br />
现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任； <br />
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。 <br />
<br />
擅长客户关系管理(CRM)、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。 <br />
<br />
具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。 <br />
主讲课程有： <br />
《客户关系管理》、《如何进行有效地客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《企业电子商务》、《电子商务与物流管理》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《时间管理》等 <br />
曾服务过的企业： <br />
<br />
金融行业：中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、 中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、宁波银行、广州人民财产保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货… <br />
<br />
制物流运输业：安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、北京太平洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司… <br />
<br />
制造业： <br />
三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝（中国）有限公司、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-奔驰、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控伟、… <br />
通信行业：山东邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、广州移动、中兴通讯、长城宽带… <br />
快速消费品：劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业、 … <br />
房地产、建筑行业：中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团… <br />
其它行业：国家电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、国际机场餐饮集团、香港普兰诺经济研究院、航空集团25所、恒信钻石、报喜鸟集团、北京市司法局、美克美家、元洲装饰、克拉斯家具、《英才》杂志、浙江新安集团、雅虎中国…

 

教育背景：
清华大学经济管理学院工商管理硕士

 

主要工作经历及业绩
北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。

擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：
《360°客户关系管理》、《商业银行的客户关系管理》、《汽车行业客户关系管理》、《电信行业的客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《企业电子商务》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》、《时间管理》等。

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